电话沟通技巧（使用电话技巧：电话沟通礼仪） 使用电话技巧 考虑电话在工作中的作用。尽管公司各有不同，但通常它们80%以上的客户 是依靠电话保持联系的。 1. 电话 礼仪 1.1. 接

电话沟通技巧（使用电话技巧：电话沟通礼仪）

使用电话技巧

考虑电话在工作中的作用。尽管公司各有不同，但通常它们80%以上的客户 是依靠电话保持联系的。

1. 电话 礼仪

1.1. 接电话

预先准备便条和笔

迅速回 答，

告诉对方自己的全名和单位的名称，

准确地听取信息，重复数字或难拼写的姓名以保证信息的准确，

如果离开电话：

解释原因，

及时让对方了解情况

如果有事耽搁，建议打 电话，

必须挂电话时要道歉，

如果对方要找的人不在：

进行解释，

听取对方打电话 的理由

答应话 电话，

询问是否需要帮助，

一般礼仪

说话 清楚，

避免俚语和土话，

使用并记下对方的名子，

使用愉快的语调，

友好和愿意提供帮助，

有耐心。

实现回电话的允诺；尽可能在两小时之内，

不要在离话筒很近处大声讲话，在必须同别的人说话时让对方等待，

礼貌地结束电话，不要将话筒使劲地放到电话上，

如果你有客人，答应给对方的电话，不要打长电话 让你的客人等待，

离开工作地点超过半小时时，转接电话到其他椅子上。

2. 打电话

打电话和接电话 相似，也有一些可遵循的原则，即：

通报自己的姓名和单位，

拨错号要致歉，然后在挂上电话。