为什么我总会遇到奇葩的人,我遇到的奇葩顾客
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1、为什么我总会遇到奇葩的人
为什么我总会遇到奇葩的人
拿起电话：喂，您好，这里是XX门店客服…
“你是XX门店的客服，对吧！是这样，你们店的配送人员，把东西放在门口，没有打电话没有敲门，我自己打电话过去问的时候，还很不耐烦的告诉我送到了，我问他送到哪了？他说送到门口，我问他为什么不打电话？你们配送的人竟然跟我说他太忙忘了？这是理由吗？！这是借口！我必须投诉！”
左手轻按太阳穴，这种投诉不是第一回了，轻车熟路，应该问题不大。右手拿着电话继续说到：抱歉，女士，您报下手机号，我来给您查下单子
“137xxxxxxxx”
键盘啪啪声，最后一个回车：您好，我这边看了一下，您买的是三文鱼和牛肉哈，实在抱歉，这边给您做一个补发，刚才的东西到时候我们会收回，给您带的麻烦我深感歉意…
“这就是你们得处理方式？”
恩？话还没说完怎么就…顿了一下：不好意思，女士，您的意思是？
话筒传来近乎咆哮的声音：“我说！这就是你们XX的处理方式？东西放在外面没有没人看管！被人下毒了怎么办？你敢吃吗？！我问你，呢敢不敢吃？！”
擦咧，情绪上来的太快了，赶紧止住：抱歉，女士，您别激动，您看这样，我现在给您做一个补发，然后给您在补一张优惠券您看可以吗？对于今天出现的问题我深感抱歉，对于涉事员工会有一定的处罚，您别激动，咋们…
“我跟你讲，东西一直放在外面，万一路过的人，那些心里肮脏的人，给我下毒！到时候我怎么死的都不知道，这一切，都会怪在XX门店上，要不要我现在就把这些东西吃掉！反正我不怕！我死了之后，家里人会替我起诉你们！你们等着吧！”
这次是左手按两边的太阳穴，在将近一个小时的道歉和顾客的咆哮之后，她提出了一下条件：东西补发，之前的东西退回，然后再把这单的钱退了，还要补50得优惠券，而且，不能叫之前的配送人员给她送货
左手扣键帽：抱歉，女士，我的权限做不了这样的主，我能做的就是要么补发，要么退款，然后再补一张20元的优惠券…
电话：嘟嘟嘟嘟嘟…顾客自己挂了
此时晚班同事B来了，看了一眼电话：哼！她嗦，经常这样搞，每次都要补券，难缠…
安排配送上门把东西取回，顾客明确表示这份商品不可能要
电话：铃铃铃玲………
哎，还是她：您好，女士…
“我跟你讲，我又胃病，不吃东西身体会很难受…”
？
我更难受…呜呜
清清嗓子：抱歉女士，不好意思，我深感抱歉…
“我不需要你的道歉，道歉是很廉价的东西，一切的道歉都是弥补的借口，我不接受你的道歉！给我退款！给我补券！”
这该死的职业素养！后槽牙绷紧：抱歉女士，我这边可以给您补发或者退款，也可以补一张20元的优惠券，您说的在我权限之外，抱歉女士
人可能真的是复读机变的，又一次的重复有人下毒，自己胃病，门店尊贵的会员，自己的要求得不到满足。
终于达成了共识：东西拿走并退款，补20得优惠券，不能让之前的配送人员取货，并且要求对配送人员处罚100元绩效，且处罚的声明要给她看，她要确认配送人员确实是收到了处罚！
都处理完成之后，需要給顾客回个电话，另一位同事B：您好，之前您的配送单出现了问题是吧，恩，是这样，现在所有钱款已退回您的账户，对的，您可以再订单里查看，还有，优惠券已发放，满20减20，同时，（语速放慢）针对涉事同学已做，罚款100的，处罚，同时，再次严格培训所有的，配送同学，一定要，将物品，完整的有效的，交到顾客手上！对于本次，配送同学造成的失误，我深感抱歉…
“你们这么大个平台，作出这样的事情是应该好好检讨一下，我跟你讲，要不是因为你们态度不错，这次没这么简单就解决的！还有…”
打断施法：查看钱款是否退回，（深吸一口气）您，可以在APP我的订单里查看，请问，钱到账了吗～？
“你最后一句话态度不对？你算什么玩意儿？！”
嘟嘟嘟～嘟～嘟～
同事B：劳资酸什么玩意儿？你踏马管劳资，你算什么玩意儿？有病吧
同事A：我擦?挂了没有？
同事B：挂了挂了，她挂的
过了十分钟，她又来了，上来就吐槽上一位同事阴阳怪气，态度不好，还是跟我聊的比较来（并没有），钱收到了，让我门下次注意。
同事B：投诉我了？
我：没有，就是说你阴阳怪气
同事B：功力减退了
处理完这个顾客的事情，还有别的事情，每天都是如此，形形色色的人，大大小小的事…
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