如今,品牌已经渗透到企业经营和人们日常生活的方方面面,每个人对品牌都有自己的理解。就像丰富的产品一样,品牌也有很多定义。一方面,丰富的定义可以拓展我们对品牌工作的视角;另
如今,品牌已经渗透到企业经营和人们日常生活的方方面面,每个人对品牌都有自己的理解。就像丰富的产品一样,品牌也有很多定义。一方面,丰富的定义可以拓展我们对品牌工作的视角;另一方面,人们对什么是品牌,如何更全面地创建和管理品牌感到困惑。为了降低大家的认知难度,我们先从介绍品牌的定义开始。
1960年,美国营销协会(AMA)对品牌的定义是:品牌是一个名称、术语、标志、符号、设计或其组合,用以识别某一或某些产品提供者及其产品与竞争对手的区别。仔细想想这个定义。名字就是给品牌起个名字。标志和符号要求我们设计一个标志。那么,是不是只要起一个好听的名字,设计出漂亮的图案和包装等视觉内容,就是做了一个品牌?当然不是。需要说明的是,我们讨论品牌定义并不是为了纯粹的学术研究,而是通过讨论品牌定义来加深对品牌本质的理解,改进未来的品牌工作,这才是研究品牌定义的意义所在。
基于这一逻辑,凯文·l·凯文·凯勒教授认为,美国营销协会的定义在实践中并不全面,业界需要对品牌进行更全面的概括:品牌是基于现实的认知集合体,存在于人们的认知中。这里的认知对象可以是企业、非营利组织、区域、个人等。
实践证明,凡是能被认可的,都可以通过品牌运营成为品牌。在这个过程中,要充分考虑所有能够帮助受众建立品牌认知的方式和过程,比如品牌认知的方式,通过产品使用和服务体验建立品牌的过程。基于这个视角,传播、广告、标志设计只是品牌创建的基础工作,并不能代表品牌创建的全部工作,更不能限制和忽视企业其他部门在品牌创建中的职责和作用。值得注意的是,很多服务,也就是与客户接触的其他过程,都是品牌建设的重要过程,企业不能只把它们作为售后服务的一部分而忽视。
在品牌实践演变的过程中,出现了许多经典的品牌定义。我们不提供太多不同的定义,只是想提出一个可以拓展思路的定义,帮助我们思考如何全面的打造品牌并发挥其作用,更简单的建立一套知识体系。有兴趣的读者可以花一点时间研究一下品牌的不同定义,从不同的角度看看品牌的定义有什么不同。
基于顾客的品牌资产金字塔如下图所示,展示了品牌创建的步骤和每个阶段的品牌建设目标。
基于顾客的品牌资产金字塔
●第一步,品牌识别,旨在建立深入广泛的品牌认知。
●第二步,品牌意义,建立品牌的差异和共性。
●第三步,品牌响应,获得客户的积极响应。
●第四步,品牌关系,建立强大而积极的客户忠诚度。
从本文开始,讲解“什么是品牌”和品牌定位,让企业在创建品牌时少走弯路。