如今,企业面临着许多内外部挑战,如市场竞争加剧、利润下降、企业增长放缓等。随着移动互联网的快速发展,社会意识的进步,消费模式的改变,社交的需求正在爆发,这给各个行业带来了巨
如今,企业面临着许多内外部挑战,如市场竞争加剧、利润下降、企业增长放缓等。随着移动互联网的快速发展,社会意识的进步,消费模式的改变,社交的需求正在爆发,这给各个行业带来了巨大的市场空,是企业新的历史机遇。那么,企业应该如何应对挑战,把握历史机遇?在当今大数据时代,企业要围绕高效率、高效益、提升客户服务质量的战略目标,用数据说话,全面了解企业运营状况,找出企业存在的问题,系统分析并提出改进建议,促进企业精细化运营的持续优化;同时,企业还需要挖掘大数据隐藏的客户需求,洞察客户需求,创造性地发掘新的价值增长点,从而帮助企业实现持续盈利。
数字化管理势在必行!
1.所有业务流程:海底捞、必胜客、香格里拉酒店...;为什么所有连锁企业都能快速发展,服务质量高?真相是你看到的所有业务流程都是流程化、专业化、统一化、标准化的,这也是连锁机构必须数字化的重要原因。不管你怎么习惯老办法,随着企业的发展和管理需要,业务流程必须数字化,实现流程化,这样才能保证企业统一、专业的服务质量!
二、员工管理数字化减少人为因素干扰高效业务发展,这是员工数字化管理的最大意义!如何减少人为干扰?很简单。把每天需要做的工作全部精简,同时进行量化考核;比如今天到店的顾客是如何进行服务和销售的?今天如何跟进退货客户的售后?生日和重要提醒客户如何维护客户的感情。……每日“今日回访”会自动帮你量化——每个员工的日常工作任务一目了然!目标会在早会定,晚会的考核结果是四个指标:客户是否100%满意,活动是否100%参与,今天回访的客户是否100%完成,数据是否100%准确……;达到四项基本指标的,给予奖励;如果达不到,就要处罚,这样才能保证员工的执行力和企业的良性循环!
第三,所有的数据都是准确的,比如每天的门店数量、业绩、消费、客户消费数据、员工提成数据、成本和支出...每天所有数据都是准确的!1.好处:实时反应店内表现,及时发现并解决问题;实时评估。2.好处:内部管理井井有条,一天下来执行力有保障。3.福利,业务数据分析,成本利润,员工绩效,自动生成,减轻管理压力。
四。突出所有问题的改革是痛苦的。改革的原因是需要避免一些管理上的问题,企业的发展需要与时俱进。所以,在这个痛苦的过程中,要抛弃以前的陋习和漏洞,往前推发展,一路建立自己的管理模式,让连锁店可以复制,可以开分店,企业可以上一层楼!
看到这里,你是不是在想:“想法是对的,实施起来很难”?你是不是也很疑惑?