电话外呼人员是干什么的(电话外呼人员是干什么的)
一、游戏手机外呼项目的第一个重要元素:工作时间:最好的工作时间是周一到周五，正常工作时间拨打最好。比较难招的是有夜班的，比如教育培训行业，游戏行业的。工作时间是中午到晚
一、游戏手机外呼项目的第一个重要元素:
工作时间:
最好的工作时间是周一到周五，正常工作时间拨打最好。
比较难招的是有夜班的，比如教育培训行业，游戏行业的。
工作时间是中午到晚上8-9点。这样的工作时间会给招聘带来困难，合格的客服会更少。
二、通话的性质:
通知和一些增值服务，业务难度系数比较小。
比较难的是电话邀约和线索挖掘。这种业务对人员要求比较高，很多客服都完成不了设定的目标。
三、电话邀约和线索挖掘的kpi:
1、首先关注的是人员淘汰标准:
淘汰标准一般以结果为导向，一般以意向客户数量为导向，或者以加qq或微信为导向。
人员淘汰标准分为两个阶段:一是新人第一周淘汰标准；第二阶段，第一周之后，人员淘汰标准。
2.其次，关注流程指标、每日通话时长指标或吞吐量指标。
这个过程指标与员工的工作量有关。工作量决定客服的强度，工作强度决定客服的离职率。
3.每个客服每个月辛苦工作后能拿到的提成金额，以及轻松程度:
每个客服通过努力能拿到的钱数以及完成这个量的难度系数将决定客服流失率。
第四，为什么要关注流失率？
客服流失率越高，这个外呼项目的难度系数就越高，也就是说很多客服不适合这个项目，只有少数有能力的客服才能适合这个外呼项目。那么如何找到这些称职的客服呢？找到这些有能力的客服需要大量的招聘。
假设招聘客服成本很低，那么这个人大浪淘沙的过程就不是问题。关键是企业招聘成本比较大。招聘成本越大，转制企业的人力成本就越大。
五、电话谎言，你一定不要相信:
1.只要你有一个成熟的销售团队，做我们的项目一定会有很高的利润。
说明:如果你有一个成熟的销售团队，你现在一定在操作销售项目。一般来说，销售项目的利润都差不多，没有高低之分。一个售电团队的培养一定是一段时间的结果，项目没有一定的利润是支撑不了售电团队的。除非这个项目做不下去，一般不会转行。
2.我们的售电项目没有上限。只要你的出境人员有能力，多少钱都没有问题。
解释:这是业内最傻的一句话。很多老板都是这样忽悠业务员的，也就是一句话，没有天花板。这句话一说出来，就可以判断，一定是骗你的，这个项目一定很难做。当然，在这个世界上，再难的事情，都有人去做。关键是看有多少人愿意去做。
总结:手游的电话营销项目主要取决于以下几个系数:外呼的流程指数/外呼的淘汰指数/外呼的总佣金/外呼的交易难度系数/外呼的淘汰率。
