目前,我国医疗资源供给仍存在分布不均、区域发展不平衡的问题。这也导致大医院人满为患,医患怨声载道。随着互联网、人工智能等技术的发展和融合,大量企业正试图从提高医疗服务
目前,我国医疗资源供给仍存在分布不均、区域发展不平衡的问题。这也导致大医院人满为患,医患怨声载道。
随着互联网、人工智能等技术的发展和融合,大量企业正试图从提高医疗服务效率的角度解决当前医疗体系面临的供给失衡问题。
联合空网,成立于2015年,一直致力于医疗的数字化转型。2020年,当互联网医院因为疫情进一步被全社会认可的时候,联合空网为医院进一步升级了线上线下服务空房间,并于2021年提出了数字医疗空房间,虚拟医疗/的1.0解决方案。
在如何有效供给医疗服务的探索中,连空网创始人兼CEO邝华也意识到,目前大部分企业提供的数字化工具只是在赋能医院,并不能从根本上改变目前医疗服务供给失衡的现状。
在2022联合空医疗新品发布会暨联合空网七周年庆典上,和往常一样穿着黑衫出席的邝华总结了联合空网数字医疗空之间1.0解决方案一年来的成果,也针对当前医疗资源供给存在的痛点,
新增三级医院137家,网上复诊量和处方量快速增长。
United 空网络的有效性显而易见。
今年,在上海因疫情突发的情况下,在相关主管部门的指导下,联合空网正在迅速推进上海医院“互联网抗疫”建设。五一义诊期间,上海各医院近47%的网上义诊服务技术支持由连空网提供。
在互联网医院建设方面,一个参考的量化指标是互联网的在线随访率达到了14%。这个数据非常重要,因为“线上随访率达到门诊的10%,有望带来整个线上线下就医体系的变革。”
在刚刚过去的2021年,联合空网络逐渐从上海走向全国,在全国各地新增了多家办事处,服务医院的数量也在不断增加。去年联合空网全国新增三甲医院137家。
除了以上成绩,连空网络还领先行业标准。如作为起草单位参与北京市互联网医院标准的制定等...
疫情进一步推动了在线互联网医疗的发展,连空网在线互联网业务的发展也不例外。尤其值得注意的是网上复诊和网上处方的增加。虽然目前总值不大,但背后4倍、8倍的增长也意味着未来蓬勃的发展机会。
数字医疗空 1.0围绕空进行升级,旨在满足存量医疗需求。
上述成果的取得,与空网络数字医疗空之间1.0解决方案的落地有关。
2021年,United 空网络从之前的无人值守方案升级为数字医疗服务空。这背后是联合空网络对其服务的大医院的深刻洞察。相对于基层医院,大型三级医院的患者数量多,有大量未满足的需求。在医疗资源供给有限的情况下,三级医院有通过提高自身服务效率来推动自身业务高质量发展的需求。[/k0/]网提供数字医疗1.0解决方案空,融合线下和线上空,帮助医院提升患者的就医体验和医生的服务效率。
互联网数字医疗服务空的1.0解决方案主要集中在“释放实体医疗服务空房间”和“放大医疗服务能力”两个方面。
在“释放物理室就医空”方面,联合空网络主要通过保障就医秩序的畅通,减少患者往返医院的次数,减少患者对物理室空的占用。比如,线上空网通过线上和无人值守的线下医疗,全面放开了窗口和设备空间;比如对医院就诊的业务流程进行排序,通过云端连接空网络引导诊断,实现高效的服务接入;通过云候诊帮助患者合理安排自己的检查项目;对于需要陪伴老人或探视婴儿的成年人,联合空网提供云问诊、云探视等服务;鉴于医院物理空的复杂性,互联网空提供沉浸式导航服务。通过合理的数字规划,线上空网络实现线下实体医疗空的发布。
在“放大医疗服务能力”方面,连空网想更大程度上解决如何供给优质医疗资源的问题。首先,连空网通过建设互联网医院,拓展线上医疗服务能力,进一步提高医疗服务效率;其次,以前因为信息不透明,医患需求不匹配。连接空网络通过提供在线智能预约,使得医患信息匹配更加透明。再次,医院本身可能需要跨层次、跨专业、跨地域的资源来解决患者的问题。它通过“聚医塔”和“医通”实现医院对医疗资源的调度和使用。为了进一步接触患者,它还推出了针对企业、社区、养老院、家庭等的服务。空通过“医企通”和与智能电视的合作。对于医生来说,通过帮助医生搭建个人运营岗位,开设云诊所,联合空网进一步提升了医生的在线问诊率。
重构医疗服务供给体系从空到service,从[/k0/]到2.0。
今天推出的数字健康医疗空2.0解决方案,可以看作是对原有1.0解决方案的升级。但我们更愿意把它看作是United 空网所说的“重新配置”。
连空网CEO邝华在发布会中提到,“过去一年,在与各大医院的沟通中,我们发现赋能空实现效率提升只是医院的需求之一。空之间提高效率的最终目的是提高服务效率。”在此基础上,连空网对自身关注点进行了新的思考和调整,从最初的专注医疗空到整个服务流程和服务体系的构建。
最终的“数字医疗空 2.0”从空到服务效率的提升,从患者的单次就诊到整个医疗周期的规划,从组织赋能到新型医疗组织的创新,都聚焦于效率的提升。
邝华补充道,服务效率的提升,其实就是要以结果为导向,从结果层面更好地服务患者;患者生命周期规划的改变意味着医院可以根据自己的团队和医疗资源,结合新的高效解决方案来满足患者的需求。新的管理方法和实施路径有望进一步提高患者的依从性,进而提高医疗资源的使用效率。然而,技术手段带来的是虚拟医疗空的扩展和变革,这就要求医疗机构实现新的组织创新,以便更好地利用新的技术和工具,进一步促进效率的提高。邝华以日间手术为例指出,这是典型的医疗组织再造,以达到最有效率的服务。
事实上,根本的改变并不是仅靠互联网空这样的企业就能实现的。为了实现这一目标,实现医疗服务供给模式的转变,需要医院和企业齐头并进。在联合空网目前的合作伙伴中,国内排名前100的17家三级医院正在与其进行深度合作,探索合作的进一步发展。在现场,连空网甚至透露正在探索医院与上海交大医学院附属瑞金医院之间的2.0解决方案。
中台战略+运营驱动,联合空网络加速医疗数字化转型。
从[/k0/] 1.0到[/k0/] 2.0解决方案的推出,与联合空网络背后的创新业务团队有关。
整体来看,联空网启动中台战略,从数字化组织、安全质量保障、技术驱动能力三个方面做了一些探索。在数字化组织方面,通过拆解实现目标的整体战略,依靠强大的员工自我驱动、数字化业务流程赋能和快速执行,可以快速实现团队目标。目前其产品交付效率提升了40%;在安全和质量保障方面,连空网络通过相关认证进一步验证了自身实力;去年,连空网甚至组建了digital twin实验室团队,基于digital twin、AI、数据分析算法、cloud native等技术构建开放的API技术平台,为前端应用赋能。
从团队角度来说,技术团队保证业务的顺利运营,运营团队从业务的落地为医院实现目标。在运营方面,联合空网络会和前期医院的需求进行沟通,通过数据分析找到医院可以拓展的机会。然后通过制定策略并执行,帮助医院提高运营效率。比如某医院要求互联网医院的线上随访率达到10%,而联合空网通过分析医院数据,获得了关于某一种药物的洞察,最终通过产品重构、流程再造、推广和运营达到目标。比如后续的一日游产品,也是基于相关医院的诉求,可以实现快速落地的产品。
事实上,连空网的运营团队在实现业务支撑的同时,也在进一步发展生态网,生态网也在反向启用相关业务。目前,连空网络已与包括互联网平台、保险平台、银行、药品供应平台在内的各类渠道伙伴30余家企业达成合作。
也是基于United 空网络的实力。去年,联合空网络增加了195家医院(包括137家三级医院)合作伙伴。目前联合空网络合作医院数量超过500家。200多家意向医院的存在,也说明了United 空网络的强大。在[/k0/] 2.0推出的今天,联合空网打破了医疗资源供给的难题。会带来什么影响?让我们拭目以待。