任何企业、商家、个人都可以创建微信。对于企业或商家来说,微信微信官方账号实现了信息通知、用户连接、用户管理等功能。在微信官方账号中,企业或商家可以与用户充分互动。微
任何企业、商家、个人都可以创建微信。对于企业或商家来说,微信微信官方账号实现了信息通知、用户连接、用户管理等功能。在微信官方账号中,企业或商家可以与用户充分互动。微信微信官方账号设立的初衷是让众多企事业单位有一个平台与庞大的微信用户群体对接。
微信有三种:服务号、企业号、订阅号。
(1)服务号码。主要是帮助企业为个人用户提供服务,从而增加用户对企业的信任度。服务号一个月可以推送4条图文消息。服务号可以申请微信官网,填写相关信息即可。
(2)企业编号。主要是面向企业的移动应用入口,可以帮助企业建立员工、上下游供应链、企业IT系统之间的连接。企业号可以实现企业内部生产、管理、合作、运营的移动化。
(3)订阅号。为主要用户提供信息和咨询,从而与他们建立粘性关系。订阅号每天可以推送1条图文消息。同样,可以在微信官网申请订阅号,填写相关信息。
显然,企业号只适合企业内部管理。很多中小企业在使用微信微信官方账号开展营销活动时,采取“一个服务号+一个订阅号”双管齐下的模式。
但要注意的是,微信微信官方账号不是单纯的营销工具,它最大的价值是提供最能体现企业价值的东西。
1.提供忠诚活跃的用户。
在微信里,从来没有微信官方账号的订阅列表,因为微信认为用户数量对企业来说不是最重要的,用户质量才是最重要的。这也符合企业的销售需求。微信作为内容输出平台,旨在为企业积累用户和粉丝。至于内容的输出数量,其实越多越好。发送一些毫无价值的信息只是为了推送内容,只会适得其反。据统计,微信官方账号发送内容越频繁,用户流失越快,因为用户被骚扰。因此,在内容输出方面,企业需要找到忠实活跃的用户,并牢牢抓住他们。
2.为用户提供有价值的信息
如上所述,微信官方账号的内容不宜过于频繁。关键是保证用户不被骚扰,觉得有用。所以微信的微信官方账号不是大小,而是价值。有时候,即使我们发了很久的消息,只要消息对用户很有用,用户就不会删除,反而会依赖它。相对来说,一些好玩、有趣、极其符合用户口味的内容会很受用户欢迎。
3.用户管理
从某种意义上来说,微信微信官方账号就是一个CRM(客户关系管理)。每个用户将自动形成一个数据库。企业可以自己管理这个数据库。微信本身也提供了一些用户管理和数据访问的功能。企业或商家要合理利用这些功能,为找到自己的目标用户打下基础。
4.市场调查
或者商家可以在微信微信官方账号设计一些调查问卷,然后通过抽奖平台设置一些奖励,可以吸引用户参与,从而了解用户的看法和意见,有利于后期对商品或服务的改进。比传统的企业或者商家找消费者在网上一个一个做调查方便多了。
5.多向通信
或者商家可以通过微信微信官方账号主动向用户推送有用、有趣的内容,或者发表自己的观点,或者策划一些活动。用户可以关注商家的微信官方账号,阅读微信官方账号信息,在评论区评论,或者在朋友圈转发分享。同时,商家可以随时回复用户的评论。
除了这种双向交流,企业或商家还可以使用微信微信官方账号二维码,将其附加到自己的签名文件和微博中,或者打印出来粘贴在企业或店铺的显眼处,任何人扫码即可关注。可见,微信实际上模糊了网络与现实的界限。使用一个微信官方账号二维码,用户可以关注商家,参与他们的活动,这是一种多方向的交流。
6.短信平台
用微信官方账号发消息,有点像群发消息,所以可以说微信微信官方账号是一个类似短信的平台,可以发送的内容可能比短信丰富很多。
从运营层面来说,微信微信官方账号能做的就是订阅沟通、用户管理和服务定制(见图3-1)。订阅是消息的发送和回复,用户管理提供分组、数据和素材库的管理。服务定制是会员卡的绑定,是企业CRM的提供。
微信官方账号功能
沟通和用户管理很好理解,最后一点——服务定制是重点。
微信底部有一个自定义菜单,企业或商家通过它可以实现服务定制的可能。比如一个生产定制手机的商家,可以在定制菜单中设置表单,用户可以通过这些表单表达自己的个性化需求,这样就可以在用户和商家之间实现定制手机订购的交易。
一些原有的淘宝商家也可以通过微信微信官方账号改变与用户的沟通方式。用户只要在微信官方账号中输入自己想要的产品的关键词,就可以很容易看到这款产品的介绍和订购页面。用户也可以在微信微信官方账号的对话框中直接咨询商家的客服,支持语音交流。
但微信微信官方账号只是一个内容生产平台,能做的只是服务于企业或商家的推广。微信小程序可以为商家提供商业服务,实现交易。如果企业在微信微信官方账号的内容推送中加入自己的小程序,用户在浏览微信官方账号的文章后,可以直接进入小程序购买,从而真正“圈住”私域流量,这也符合私域流量看重复购率的特点。只要用户关注了微信官方账号,这个微信官方账号就会经常出现在用户面前,而小程序一旦打开,就会出现在用户的历史中。