美业o2o平台有哪些(美业o2o平台有哪些)
每个人都是产品经理。社区为产品经理开设了培训课程。让BAT产品总监带你手拉手学习产品！美容行业是一个千亿市值的大市场，服务形式发展迅速。就单一美发而言，经历了从早期的街
每个人都是产品经理。社区为产品经理开设了培训课程。让BAT产品总监带你手拉手学习产品！
美容行业是一个千亿市值的大市场，服务形式发展迅速。就单一美发而言，经历了从早期的街头理发店到连锁理发店，再到高端美发和私人造型顾问的转变。同时，美容、美颜、美甲、睫毛等服务更加细分，衍生出按摩、保健等360度全方位服务。
随着移动互联网时代的到来，大美行业的竞争也从实体连锁竞争转向移动互联网上门O2O平台，从专业技能竞争、服务竞争转向模式竞争、平台竞争、资本竞争:谁能拥有用户，谁就拥有话语权。
美业新模式层出不穷，一方面满足用户新需求，另一方面把市场蛋糕做大。于是，各领域精英被吸引加入大美行业:或成立实体，立志打造连锁品牌；或者借助移动互联网技术，建立美业O2O平台，通过投资人的引入，进行一轮又一轮的资本运作，卷起更多的资源、资金和人，让这个大市场更加欢腾热闹，充满无数的故事和梦想。
对于每一个身处美业O2O行业的人来说，一定都经历过冰与火的考验。他们对这个行业的热情，就像一个充满欲望却又被ed困扰的中年人，来去匆匆。原因是天使创投支持的“火”遇到了模式相似导致的“冰”和用户的麻木，从而形成了不兼容的排斥反应。那么，《火与冰》是怎么出现在这首歌里的呢？笔者基于多年的行业研究，给出自己的分析判断，以飨同行。
在天空中漫游的天使，总是给人无限可能的幸福之梦。
对于移动互联网创业团队来说，除了要有明确的项目方向和核心团队，最重要的是要有一笔丰厚的启动资金。尤其是在美容行业这个大市场，面对庞大的用户规模、分散的服务资源、多维度的推广成本，启动资金是否充足是项目稳定运营的重要保障。
所以我们可以看到创业者用一个又一个PPT讲故事，讲未来的梦想，吸引投资巨头把钱砸向移动互联网美妆平台，尤其是以线上到线下为代表的美妆行业，聚集了很多天使的目光。如下图:
从上表可以看出，2012-2013年，天使们的投资方向主要在移动互联网美妆行业社区，资金规模在200万元左右。(以上数据整理自:开放新闻和APP Annie)
到了2014年，随着O2O概念的热炒，河狸Carver以其出色的营销头脑吸引了2000万天使，打开了线上到线下的大门。
于是，在这一年里，我们看到美业的各类O2O平台如雨后春笋般涌现，来自不同业态的创始人，更快、更高、更强地做着成就巨头的梦想。有一点要注意:天使轮的融资规模在500-1000万左右，还没有达到河狸的2000万。这就为后期资金太少的平台因资金不足而提前面临寒冬埋下了伏笔。
于是，在这一年，我们看到一批美国技术人员在“解放工匠”口号的鼓舞下，纷纷加入美国工业O2O平台，靠“自力更生”赚着辛苦钱:他们拖着工具箱，在写字楼、居民区、商圈跑来跑去，梦想着解放自己当老板。
所以，在这一年，我们看到越来越多的用户被美国业界提供的免费或特价所吸引。他们一边体验上门app的申请和操作，一边抱着占了便宜不占白不占的心态享受着“从天而降的福利”。反正投资人会买单，何乐而不为呢？用户在梦想最现实的利己主义。
今年美国O2O行业真的火了。
现实的积冰，不断上演着一幕幕悲惨的破产场景。
2014年，天使投资的资金成为美业O2O行业快速发展的动力。
但各平台的“内功”修炼明显不足:一方面，资金规模有限，烧钱一段时间后，后续资金难以为继，面临随时被倒掉的风险；另一方面，上门服务质量和服务流程缺乏必要的创新，用户无法体验到上门服务和店内服务的区别，影响了用户对上门平台的信心和热情；
最重要的是，当用户同时面对几个“免费或优惠”的平台选择时，忠诚度是最低的，所以每个平台的用户留存率都很差，这也导致了美业O2O平台的活跃度和交易额总是无法衡量。
金钱是王道。想要生存，只能筹钱烧钱。如果你做不到，除了辞职，你别无选择。
于是，2015年初，随着美国O2O的倒闭潮，有媒体断言，2015年美国O2O很难获得投资！主要论点是:美业O2O行业起步太快，用户接受需要很长的培育期，势必要通过大量烧钱来维持发展；但美业线上到线下同质化严重，平台间的竞争已经演变成烧钱讨好用户的竞争。一些资金不足、投资者关系薄弱的平台只能撤退甚至倒闭；对于有风投、有背景、有势头、讲故事的平台，A轮、B轮甚至C轮的资本运作保证了长期的发展势头，为“看谁笑到最后”的持久战做好了准备。
但不得不说，2015年还是有不少天使飞进了美妆行业平台，投资规模在500-1000万元。只有一个即将上线的新平台以美妆行业社交为切入点，拿到了和海狸天使轮一样的2000万天使。
从用户需求的角度，找到美式O2O的破冰之路。
看完这个字幕，相信很多美国O2O公司都会说，“我们只是从用户需求的角度出发，把所有的服务都送上门了。为什么不能激发用户的活跃度？”
从以消费者为出发点的4C营销理论来看，目前美业的上门O2O服务是利用投资人补贴形成的成本优势(成本)，以低廉的价格吸引消费者尝试和体验，感受上门服务的便利。借助移动互联网平台的即时通讯，方便用户查询和下单。
美容行业的本质是以达到最佳的服务质量和最佳的美容效果为最终目标。就用户而言，美业来online to offline最大的感受就是提高他们的便利性。但在服务质量和美观效果上，由于缺乏必要的创新，并没有太大的提升。这是不能激发用户活跃度的根本原因。
笔者与多位客户有过深入的互动，他们大多表示对上门服务有需求，但不仅仅是需要！也就是说，他们还是会选择去门店接受服务。原因很简单:再方便的上门服务，服务的技术水平肯定不会提高，也不会像在商店里那么舒适和配备齐全；如果用户单纯为了满足便利而选择上门O2O，必然会降低对服务质量和美观效果的心理预期——这是爱美女士无法接受的。
可见，目前美容行业上门拜访到线上到线下，用户内心对美的期待，造成了一种天然的错位。那么，用户有哪些隐藏的、未被发现的需求呢？笔者根据部分客户的反馈，提出一些方向性的建议，供美业O2O从业者讨论。不当之处，还望指正:
美业O2O的破冰方式:(针对用户需求)
规范上门服务流程。
可以参考海尔的送货上门服务模式，规范每一个上门环节，通过系统的培训，让技术人员烂熟于心，提高用户对上门服务的心理预期。
推出上门服务的特色服务产品。
这种特殊的服务产品不应该在商店里体验。目前主要是买礼物和套餐的形式。用户更喜欢在接受服务的过程中享受其他增值服务。或许可以从美国各行业O2O平台之间的跨行业合作(比如买上门按摩、送上门美甲)入手，增加用户的消费回报。
个人定制服务的引入可以促进长期粘性关系的形成。
说到底，美容行业重在技术人员的技术和服务质量，而用户则希望更“与众不同”。所以，个人定制是每个用户的梦想，也是一种被尊重的人性。而现有的私人订制仍然是基于用户选择和技师实现，只是没有按照“针对性设计、客户确认、设计修改、技师实现”的流程进行，所以不能算是真正的私人订制(目前钻石行业所谓的私人订制只是选择的定制，不是设计的定制)。个人定制服务对技师的艺术和设计要求更高，也将是高级技师和普通技师的重要分水岭。
提高技术人员的沟通能力，赢得与用户的长期合作。
美国技术人员普遍知识水平不高，难以与客户形成长期互动关系。而那些擅长口才和沟通的人，即使服务稍差，依然能赢得客户的心。所以要做好上门O2O，就要提高技师的沟通能力，这就对HR培训提出了更高的要求。
建立锁定机制，增强用户与平台之间的粘性。
锁是美业线下门店常用的词，即留住客户，锁定客户。网店锁定客户的直接方法之一就是办理折扣会员卡。上门O2O多以单单联动，缺乏必要的锁定环节，用户流失在所难免。上门O2O如何锁定客户？笔者有一些想法，可以在微信上进一步讨论。
增加用户之间的群组互动。
美业的上门O2O服务往往是一对一的。但是，当技术人员的沟通能力不足时，客户就缺乏与他人沟通的机会。如果美国的上门O2O能和线下场所合作，邀请所有老用户，邀请好友享受优惠，那么用户数量可以进一步扩大。
加大对用户的知识培训。
用户总是相信权威的，所以组织用户参加专业的知识培训，不仅可以提高用户对自身美妆护理的认知度，增加用户对平台的信任度，也可以促进用户之间的美妆交流，从而吸引更多的人加入平台。
以上几点是作者在现有O2O平台上的服务延伸。说到底，O2O是用户消费平台，美妆行业是服务型行业。消费+服务可以形成美容行业O2O的破冰之路。
本文由@阿姨原创，由身为产品经理的大家编辑。未经许可，禁止复制。
