共促消费公平 共享数字金融

“315”消费者权益保护教育宣传周，江苏平安财险在行动。为全面落实中国银监会关于2022年“315”消费者权益保护教育宣传周的工作要求，平安产险江苏分公司全面开展以“促进消费

“315”消费者权益保护教育宣传周，江苏平安财险在行动。

为全面落实中国银监会关于2022年“315”消费者权益保护教育宣传周的工作要求，平安产险江苏分公司全面开展以“促进消费公平，共享数字金融”为主题的消费者服务活动。通过线上线下相结合的方式，做好消费者金融保险教育活动，提升客户体验，倾听客户声音，切实维护消费者合法权益。

在线索赔服务

平安产险江苏分公司狠抓疫情防控，围绕“线上”理赔核心模式，多管齐下，通过拓展线上入口、增加线上服务人力、引导客户自助理赔、简化理赔程序、关爱特殊群体等措施，不断提升客户体验。客户可以通过登录车主的应用程序在线报案。通过车主的智能引导，上传事故照片、修复AI图片损坏的过程都可以自己完成，缩短了现场等待时间。确认支付对象，输入银行账户后，即可自动进行网上支付，全程自行一次性关闭，省心又省时。同时，对于必须现场处理的案件，公司也要求查勘人员严格做好自身防护，并携带防疫用品，供现场客户使用。

老年人服务升级

平安产险江苏分公司始终注重老年人服务体验，在全省各地门店开设老年人专属服务通道，设立老年人接待窗口，为来访老年人提供引导工作人员并优先接待，方便老年人现场办理业务和咨询解答。同时，联合总部加大了针对老年人等特殊群体的平安好车主APP功能建设，提供了大字版、语音转文字、视频解读等功能。，推动解决“数码隔膜”等问题。

积极开展传教活动。

“315”消费者权益保护教育宣传周期间，平安产险江苏分公司通过线上线下渠道开展教育活动。

在线上，围绕优秀服务案例、以案担险、普及金融知识等主题制作专题宣传内容，在平安车主APP、微信微信官方账号等平台发布，重点引导“老人不乱投钱、小人不乱放款”、“防范代理退保骗局”；联合新华每日财经、南京市消费者协会、南京市消费者杂志分别推出《对不起！以“权利、责任、风险”为主题。《金主播》直播、《金融知识蓝皮书》音频普及，为广大客户答疑解惑，提醒消费者合理维权。

线下，在全省门店设立宣教区，营造宣教氛围，结合机构特点开展多渠道宣教活动，如联合当地平安专业公司开展社区活动，向居民发放宣传彩页，介绍金融消费者八大权益并提醒防范金融诈骗和非法集资，让居民在增强风险识别能力的同时学会维护自身合法权益，增强消费者的获得感、幸福感和安全感。三级机构还深入敬老院、革命老区、边远地区等地开展教育宣传，积极履行消费维权主体责任，精心守护千家万户的平安幸福生活。

倾听客户的声音

为及时接收和处理保险消费者的各类询问、投诉和建议，及时了解疫情期间消费者的保险服务需求，平安产险江苏分公司设立客户维权热线，第一时间听取客户对公司服务的意见和建议，并在315期间专门设立总经理投诉热线，加快客户问题解决。

“315”消费者权益保护教育宣传周活动还在持续进行中。未来，平安产险江苏分公司将持续开展保险知识普及和教育引导，维护消费者合法权益，进一步优化服务体验，促进保险行业健康发展。(平安产险江苏分公司供稿)