中消协评春节档票价高无异于竭泽而渔 高价电影票有市场吗？

中新经纬2月15日电15日，中消协发布《春节消费维权舆情分析报告》(以下简称报告)。针对“史上最贵春运门票，门票价格离谱”的舆论，中消协指出，单纯依靠门票价格无异于竭泽而渔，饮

中新经纬2月15日电15日，中消协发布《春节消费维权舆情分析报告》(以下简称报告)。针对“史上最贵春运门票，门票价格离谱”的舆论，中消协指出，单纯依靠门票价格无异于竭泽而渔，饮鸩止渴。

收集“消费维权”信息1177.65万条。

据悉，中消协利用互联网舆情监测系统，在2022年1月31日(大年三十)至2022年2月7日(正月初七)期间，开展了消费维权网络大数据舆情分析。

报告数据显示，在1月31日(大年三十)至2月7日(正月初七)的8天监测期内，中消协共收集春节相关“消费维权”信息11776503条，日均信息量约147万条。监测期间，“消费维权”信息曲线略有波动，每日相关舆情数量较为均衡，2月7日(正月初七)数量最高，为1794092条。

监测期间，通过舆情监测系统共监测到“吐槽”和“消费维权”信息1572495条，占“消费维权”信息总量的13.35%。

发现2022年春节期间，消费者的吐槽主要集中在四大热点消费场景(旅游、购物、休闲娱乐、餐饮)的前三个方面。其中娱乐休闲场景，由于形式多样，指向多个行业，热点话题主要集中在观影服务、烟花燃放等方面。，这与2021年春节期间消费者吐槽的问题(游乐设施、观影服务、网络游戏、烟花燃放)有部分重合。

报告数据显示，交通方面，监测期间共收集“交通”负面信息278137条，平均每天约34767条。舆论集中在2月6日和7日(正月初六和初七)，话题主要指向高速堵车问题。

在网购零售方面，监测期内，共收集“网购零售”负面信息232686条。每天的负面信息量呈增加趋势，平均每天约29085条，舆情信息量在2月7日(正月初七)达到峰值。

休闲娱乐场景中的舆情主要表现在两个方面:电影票价和烟花燃放。电影票价方面，报告数据显示，监测期间共收集到205819条关于“电影”的负面信息，日常舆情主要指向票价。舆情走势总体是两边低中间高，相关负面信息在2月3日(正月初三)达到高峰。继去年春运票价被广泛吐槽后，今年春运平均票价再创新高，许多愿意观影的消费者被高昂的票价望而却步。

单纯依靠票价，无异于耗尽你的资源。

中消协分析认为，从今年春节期间舆情表达的热度来看，热点消费场景中的痛点和堵点仍然表现为消费诉求与供给质量的矛盾。但考虑到民意聚集的内在动因，消费吐槽所指向的问题充分说明，消费升级的系统性、持续性推进仍需从宏观和微观层面不断加快和完善。

宏观层面，一是消费领域的信用体系建设仍需持续深入推进。二是消费服务供给的硬件投入和管理质量升级仍需加快。

微观层面，首先是如何平衡盈利路径依赖和消费感知满足之间的矛盾，相关行业需要不断研究和探索。

《报告》指出，在社交媒体上“史上最贵春运票，票价过高”的轰动性讨论背后，文化消费需求的上升受到了一定程度的抑制和阻滞。

报告分析认为，电影市场银幕过剩和内容短缺的结构性问题，以及疫情波动和政策影响的各种现实挑战，迫使影院通过提高票价来缓解现金流紧张的局面，从行业短期止损的角度来看或许可以理解。但观影人数普遍减少，观影频率持续降低的事实说明，单纯依靠门票价格无异于竭泽而渔，饮鸩止渴。

中消协表示，寻求影院盈利路径依赖与消费者合理区间的平衡，寻求产业长期健康发展与文化消费升级的良性互动，需要相关行业和部门不断研究探索。

第二，如何平衡高效便捷的运营管理和个人信息保护之间的矛盾。相关平台需要尽快采取有效措施。

《报告》指出，因电话沟通不尽如人意，上海依迪索时装有限公司网店客服人员以代人摆放花圈的方式泄愤，可谓任性、恶意。平台扣分并收回店铺经营权7天，永久关闭涉事店员账号，开除涉事店员并公开道歉。一系列措施固然体现了平台和商家应对舆情的果断诚意，但涉事店员头脑中的邪念如何“一路绿灯”成为事实，更值得关注和警惕。

　　中消协认为，客服人员可以任意调取会员地址，或许仅仅出于运营管理的高效便捷，但个人信息保护的缺口却也由此而生。平台能够对会员地址进行加密处理，说明从技术上堵住这一隐患并非难题，相关承诺能否尽早履行、普遍推广，众多消费者的关切期待，还需要平台拿出实实在在的举措回应。(中新经纬APP)