快手客服机器人“关键词组管理”功能上线

站长之家(中国站长站)4月26日消息:为了解决突然出现的买家集中问题，以及“问答知识管理”无法有效解决的问题，Aauto更快电商具备了在线配置“关键词组”维度的能力。据悉，该功

站长之家(中国站长站)4月26日消息:为了解决突然出现的买家集中问题，以及“问答知识管理”无法有效解决的问题，Aauto更快电商具备了在线配置“关键词组”维度的能力。

据悉，该功能支持买家关键词点击量的知识库配置。比如大促关键词“616”，粉丝节关键词“XX宠粉节”，突发事件关键词“疫情”和“送货”等场景。比如商家配置“疫情+停送”为关键词组时，买家的问题必须同时包含“疫情”和“停送””会回复相应的回答。

据了解，商家可以打开客服机器人工作台，选择问答管理-关键词组管理，点击添加关键词组，编辑关键词、同义词、回复内容，选择时效类型点击确定，点击开关打开关键词组。

此前，快手电商上线“回头客说”客服接入回复差评功能，当回头客评价差评后，系统会自动将差评转给人工客服处理。商家可以在电脑端客服工作台界面的排队列表中查看到来自“回头客说”渠道的用户，在接待列表中看到“回头客说”差评标识的消息，即可进行回复处理。