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苹果又出故障了。很多人对苹果生产的产品质量有着无条件的信任,认为在品控方面是行业一流水平。的确,苹果在生产相关产品时有一套极其专业和严格的要求。但是这两年苹果的品控

本文最后更新时间:  2023-03-07 14:41:38

苹果又出故障了。

很多人对苹果生产的产品质量有着无条件的信任,认为在品控方面是行业一流水平。的确,苹果在生产相关产品时有一套极其专业和严格的要求。但是这两年苹果的品控越来越差,比如iPhone 12大面积绿屏,AirPods 3等等。

4月22日,苹果官网发布了新的召回和维修计划,因为苹果发现很多Apple Watch S6的用户反映频繁遇到黑屏,严重影响使用体验,所以决定大规模召回相关产品。

作为普通消费者,我们自然是双手支持。毕竟苹果的维修策略和大多数厂商不一样。除了iPhone,大部分产品都是直接换新的。换句话说,如果你的产品出了问题,苹果会重新给你一个全新的产品。唯一的缺点是你可能要等一段时间。

加上这款产品,目前苹果已经有16款产品支持官方更新。虽然听起来确实有点不光彩,毕竟从另一个角度来说,苹果有16款产品存在品控问题,但是这种第一时间召回问题产品的决定还是值得朋友们学习的。那么假设我们手里的苹果产品出了问题,怎么享受免费维修或者更换的服务呢?

想要白嫖吗?没那么简单。

在正式普及苹果的维修策略之前,我先简单总结一下苹果目前支持的官方新品,分别是:iPhone 12、iPhone 11、iPhone X、iPhone 7、iPhone 6s、AirPods Pro、MacBook Pro(2015、2016)、iPad Air3、Apple Watch 6、5、SE、3、2等。

相信很多读者乍一看都会有一些疑问,尤其是像iPhone 6s和Apple Watch S2这样的“古董”产品为什么还能享受新服务?

以iPhone 6s为例。从苹果官网提供的服务页面可以看到,苹果已经确认部分iPhone 6s系列产品反复开机失败,但该问题只会影响2018年10月至2019年8月生产的iPhone。

那么苹果为什么支持这些老产品呢?虽然苹果的每一款产品在全球的销量都很高,但是这些有问题的机器基本都集中在一个时间段,可以大大降低苹果维修更换的成本。况且现在还会用这种老产品的用户已经很少了。苹果的这种操作不仅增加了老用户的品牌粘性,还可能吸引更多的新用户。这种低成本高回报的政策,实在让人不得不感叹苹果的“老谋深算”。

想想韩国一款手机的电池爆炸事件忽悠了国内地区,导致他们从全国销量第一的级别变成了别人。可想而知,苹果公司减少负面影响的政策是召回,帮客户维修,然后一个个还给客户。

我们早就习惯了苹果的这种做法。比如几乎每一代苹果产品都会或多或少的出现问题,比如信号问题,主板问题等等。但只要不影响用户使用,苹果基本不会选择召回。当然,召回这种做法可以看作是维护消费者的权益,也可以看作是弥补自己的过错。

正常情况下,部分机型会出现出货量巨大的问题是可以理解的,但对于苹果这样的科技巨头来说,不应该犯这样的低级错误。毕竟这个最简单的基础错误,很可能会严重影响用户的口碑,以及用户对自己的信任程度。

说了这么多,应该怎么知道自己手中的苹果设备是否支持维修更换呢?以召回的Apple Watch S6为例。首先,我们可以通过看包装盒上的生产日期来确定自己是否属于官方回收的批次;如果包装盒早就丢失了,我们还可以通过官网查询手表的序列号,确定是否符合要求。

这里也简单说说如何查询Apple Watch的序列号:

手表上的查询方法:

1.在Apple Watch上,打开“设置”App;

2.轻按“通用”>“关于本机”,然后向下滚动;

3.寻找序列号或IMEI;

手机查询方法:

1.在iPhone上,打开Apple Watch应用;;

2.轻按“我的手表”选项卡,然后轻按“通用”>“关于本机”;

3.找找序列号或者IMEI。

当然,苹果也为你提供了Apple Watch Series 6用户的快速查询通道。您可以通过输入产品的序列号来快速查询您是否有资格享受免费服务。苹果还特别声明,除了Series 6之外的任何Apple Watch产品都不在这个服务计划之内,因此非Apple Watch Series 6用户不要尝试。

另外需要注意的是,就像苹果产品的其他免费维修计划一样,这个只是针对黑屏问题。如果同时出现碎屏、进水等问题,则需要用户自行承担费用。毕竟这样的问题是人为造成的,苹果不会替你背锅。

还有一点,Apple Watch Series 6用户要注意。虽然这是一项全球服务计划,但服务范围仅限于原购买地,也就是说即使非国家银行的产品符合要求,在国内也无法享受这项服务。

苹果的品控真的应该认真对待。

经过简单的查询,我发现了一个很有意思的点,就是苹果的每一次集体召回都遵循着同样的规律。苹果产品还在销售周期的时候,无论产品出现什么样的问题,都不会被召回维修。而如果已经迎来了新一代产品,老产品必然会出现在列表中。

比如2021年8月,iPhone 12iPhone 13上市时被召回;2020年12月,iPhone 12上市不久即被召回,2019年10月上市的AirPods Pro也在2020年10月被召回。我在这里也做一个大胆的猜测。苹果将在今年11月召回Apple Watch S7。也欢迎读者来本文考古。

苹果的品控是不是越来越差了?之前评论区苹果产业链的几位读者都回应过,苹果对技术和品控的细节把握非常严格。曾为苹果供应声学部件的AAC曾表示,在AAC苹果的生产线上,软件、电脑、ERP系统都是苹果给的。如果某处出现小错误,苹果会立即发送邮件。而且在苹果开放权限之前,他们是没有权限查看的。此外,还有20多名苹果工程师轮流进驻,帮助他们解决问题。

图片来自雷科技微信官方账号评论区

苹果选择供应商的标准同样严格。BOE向苹果提供有机发光二极管面板,直到第三次审查才通过测试认证。一些与苹果核心利益绑定的厂商会被其收购;对于不符合要求的供应商,会毫不犹豫地踢出供应链。国内的欧菲光和国外的Intel就是这样的例子。

但也有业内人士认为,近年来,在苹果产业链向东南亚转移的情况下,当地工人的素质不如中国,这可能是苹果品控下降的质疑的主要原因。

然而,虽然这两年苹果的质量水平直线下降,但仍然难以撼动苹果在市场上的地位。以iPhone为例。根据市场调研机构IDC的报告,2020年上半年,中国高端市场份额为华为44.1%,排名第一,苹果44%,排名第二。到2021年7月,苹果在高端市场的份额升至63%,远超所有手机品牌,而华为降至14%。两组数据基本可以客观证明苹果依然是目前高端手机市场的“王者”。

对于那些只喜欢买高端旗舰手机的消费者来说,在今年安卓旗舰手机表现不佳的情况下,iPhone是他们的首选。所以我可以做一个简单的结论:只要苹果产品没有特别严重的问题,基本上不可能影响实际销量。

但不管怎么样,苹果既然将自己的产品价格卖得那么贵,就理应给我们带来好的体验,尤其是像这种基础的质量问题,苹果真的不应该一而再再而三地犯了。

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