作者:全球银行业务概述来源:理财经理频道1序托马斯是美国银行著名的理财经理。他最擅长将创造性的营销策略应用于金融服务业。经过多年的工作经验,托马斯发现,顶尖的财务经理
作者:全球银行业务概述来源:理财经理频道1
序
托马斯是美国银行著名的理财经理。他最擅长将创造性的营销策略应用于金融服务业。经过多年的工作经验,托马斯发现,顶尖的财务经理应该有把事情简单化的能力。财务经理要学会用简单的案例描述和比喻,让每个客户的脑海里清晰地呈现出自己的想法。这样做,客户自然会愿意和理财经理“谈”。这种销售技巧就是”。
产品越抽象,越能吸引人讲好故事,打动客户。让客户的好感度跃进,订单自然会回升!理财经理的左脑和右脑协同工作,理财产品才能卖得有感情,卖得开心!
托马斯的销售案例:
有一次,我在去纽约机场的地铁上遇到一个软件公司的经理。他问我做哪一行。当他知道我从事银行业后,就开始用谴责的口吻问我:“在这个扑朔迷离的市场,我该如何投资理财?”“纽约的银行多如牛毛,它们看起来都一样。同样的图表、数据、文字,我根本分不清银行的区别。找不到适合自己的项目。我怎么知道什么是正确的投资?”
我笑着看着这位朋友,轻声说:“你好,首先我想问你一个稍微跑题的问题。如果有机会买一套位于海边的高档休闲商品房,但现在只剩下两层楼可以选择。”一个位于顶楼,可以欣赏宜人的海景。另一层在底层,但是万一发生火灾,你可以迅速逃离。你会买哪一个?“我看到他在挠头,我从他的眼神里看出他在思考。30秒后,他笑着说:“我要风景,我愿意冒险。对我来说,风景更重要。"
“这么说吧。”我开始向这位朋友建议,“因为你目前好像不知道哪只基金适合你,但是根据你的回答,我可以指出现在哪只基金适合你。”
“我喜欢你交流的方式。”他开心地对我说:“从来没有人用这种方式给我介绍基金产品。现在,根据你的话,我可以很容易地做出决定!”
从他的回答中我们可以看出,他的想象力跟随着我的比喻,然后他茫然的表情就消失了。
在我们分手之前,他和我约好了下次见面。他说,“我想知道其他人如何能在你的建议下得到什么样的优厚报酬?”
就是上述“故事销售法”的案例之一。托马斯巧妙地运用比喻,加强解释,激发想象,诉说情感,做出适合顾客的决定。“故事销售法”为什么有效?因为这种销售方式让人们在智力上、想象力上、情感上、直觉上充分参与决策过程。
“销售是80%的情感+20%的逻辑”。如果理财经理一见到客户就急于表现出自己的专家心态,会让你的客户离你越来越远。一个愿意倾听、会讲故事、幽默风趣、有启发性对话的理财经理,才会是客户所期待的理财经理。
从今天开始,财务经理需要改变他们的销售方式,这也是美国银行业顶级销售员在营销业务时的做法,因为他们知道依靠数据和图标销售只会让客户想睡觉。
“故事销售法”不仅需要理财经理左右脑同时操作,还可以启发客户左右脑同时操作,有两倍的机会赢得交易。使用正确的故事和比喻可以获得更好的效果。
美国银行在自己的客户群中做过一个调查:询问客户在与他人交谈时最关注什么。客户给出了以下答案:45%肢体语言,35%语气,20%谈话内容。
所以财务经理一定要学会注意很多习惯性的肢体语言信号。比如我们生气的时候会把嘴唇压得很紧,讨厌的时候会皱眉或者鼻子。只要学会隐藏自发的面部表情,识别顾客发出的信号,你很快就会成为理解和引导顾客的专家。
来自客户的信号:
有问题的时候,客户会说话。这个时候,财务经理必须足够敏感,去关注和寻找构建双方关系所需的线索。当你面对问题的时候,关键的情绪、经历、价值观、希望自然会显露出来,你和客户的关系也会相应改善。
因此,凡是可以用陈述句作为开场白的地方,都可以用“问”的方式来达到更大的效果。当你能问的时候,你必须绝对放弃陈述。如果你能用问题而不是“急答”来引导客户,你会赢得客户的信任。
客户最不喜欢理财经理的特点就是过于紧张和傲慢。所以财务经理要努力在客户关系中培养谦逊幽默的自我形象。
那么,理财经理应该如何展现自己钟爱的自嘲特质呢?请记住以下心理要点:
1.财务经理在与客户沟通时应尽量避免采取防御姿态。
2.在与客户沟通的过程中,当你意识到自己可能犯了错误时,请迅速向客户承认错误,并学会对自己的错误一笑置之。
3.财务经理最大的忌讳就是不懂装懂。
请永远记住:从错误中学习,而不是为错误找借口。
顾客打开钱包,钱包也会打开。
我记得有一次出去拜访一个客户。我们谈投资产品的时候,我是这样问客户的:“你还记得我们国家以前的行车限速是60英里吗?你是那种只开60英里的人,还是会把速度定在65英里或者把油门踩到底来提速?”
这时候客户大声笑着指出他是那种开65英里的人。
所以我判断他可能能够接受中等风险的投资产品。然后,我向这位客户展示了最适合这种风险的投资产品。看完我的简报,他马上收下,笑着道谢。
在以后的会议中,我经常用这种类比的方法为客户推销产品,都有不错的收获。管理者需要记住,一个好的例子可以给你60分钟的时间来解释和分析。顶级财务经理知道,客户在采取行动之前,必须在情感上接受你的概念。一针见血的例子是达到这种效果最有效的方法。
在如今这样一个信息丰富的现代社会,通过故事来诱导顾客的购买意向,更有说服力。托马斯说:“顶级财务经理都知道如何‘卖故事’。要想‘卖故事’,首先要知道如何把产品和故事紧密联系起来,这样才能刺激客户购买,而不仅仅是吸引客户的注意力。"
财务经理只有在这一刻全身心地投入到销售活动中,只有真正相信自己的产品能够解决客户的问题,对自己和客户的选择充满信心,才能展现出最好的、最专业的、最友好的销售风格,同时才能为自己面前服务的客户选择最好的销售工具。
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所以,尽管我们在文章中讨论了很多讲故事的技巧,但其实真正的好技巧其实是看起来没有技巧。大道无形、大象稀音。