上游客户下游客户是什么意思(客户是上家还是下家)

在现代企业管理中，很多企业往往把客户当成客户，或者把客户当成客户，狭义地理解客户与客户的关系。虽然客户和客户有很多相似的地方，但还是有区别的。在西方企业管理哲学中，顾客和

在现代企业管理中，很多企业往往把客户当成客户，或者把客户当成客户，狭义地理解客户与客户的关系。虽然客户和客户有很多相似的地方，但还是有区别的。在西方企业管理哲学中，顾客和客户是两个不同的概念。下面简单分析一下客户和客户的关系和区别。

顾客的概念

任何接受或可能接受任何组织或个人提供的产品和服务的人，包括潜在的购买者，都可以成为顾客。从这个意义上说，客户不仅指个人，还包括企业、政府和其他组织。随着营销观念的发展，顾客的概念进一步延伸，顾客分为两类:外部顾客和内部顾客。外部顾客不仅包括产品或服务的最终消费者，还包括产品流通过程中的顾客，甚至相关的社会群体。内部客户包括股东、经营者和员工。

顾客的概念

客户的含义更加广泛。顾客不仅包括购买产品或服务的顾客，还包括企业内部员工、合作伙伴、供应链上下游合作伙伴，甚至企业的竞争对手。因此，从客户关系管理的角度来看，客户不仅仅是客户，所有在与企业经营相关的各个方面与企业发生互动的单位或个人都是企业的客户。

与客户的共性

顾客和客户是购买或享受产品和服务的组织或个人。

客户和顾客的区别

稳定性不一样。客户比客户的购买稳定多了。企业会花更多的精力与客户建立长期稳定的联系。虽然他们重视客户，但在精力有限的情况下，他们会优先维护与客户的关系。

交易数量不同于交易量。客户交易次数可以是一次性交易，然后会发展多次交易的路径。客户倾向于多次交易，主观上只避免一次性交易。从成交量来看，单个客户比单个客户更容易做大成交量。

最终的消费者是不一样的。顾客不一定是产品或服务的最终接受者。供应链下游的企业或个人是上游企业的客户。他们可以是批发商、零售商和中间商，而客户往往是最终获得产品或服务的个人或机构。

只有正确认识它们之间的联系和区别，才能达到企业客户关系管理的最终目的，帮助企业拥有大量优质忠诚的客户。