酷我音乐豪华vip怎么取消自动续费

齐鲁晚报记者任磊磊(图片来源网络)自动续保问题仍然是付费平台消费者投诉的顽疾。近日，齐鲁晚报、齐鲁一点记者对QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐等三个平台进行了调查，发现黑猫投

齐鲁晚报记者任磊磊

(图片来源网络)

自动续保问题仍然是付费平台消费者投诉的顽疾。近日，齐鲁晚报、齐鲁一点记者对QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐等三个平台进行了调查，发现黑猫投诉平台中这些音乐平台的自动续费问题依然是投诉热点。工信部此前曾明确督促各大互联网公司设立客服热线，但记者实际调查发现，这些公司的消费者投诉环节并不顺畅。

“自动续费取消了，为什么还要扣？”

在黑猫投诉上，音乐平台的自动续费是重灾区。网友“小雨420”投诉QQ音乐，称:上次会员后就被注销了，为什么还被扣钱？

还有用户回应:“在没有自动签约的情况下，莫名其妙被扣了13元，打电话给腾讯。腾讯客服表示，目前QQ音乐已经独立运行。不开就要收费，欺骗消费者。”

网友“我的小朋友是什么？”还说平台存在重复扣费的问题，并拿出截图:2022年2月1日购买QQ绿钻包，一次性支付168元，导致2月17日和3月17日重复扣费！

不仅仅是QQ音乐，酷我音乐和酷狗音乐也存在上述问题。有网友反映:酷我音乐强制扣费，关了扣费也没事。网友“孩子不怕风吹雨打”甚至说:半夜我在手机没装酷我音乐的情况下擅自开了VIP。

有网友表示:酷狗音乐在没有任何通知的情况下，未经我同意扣了180元年费。根据该网友提供的截图，此次支付的备注为“微信自动续费”。

自动续费是一道坎，但是客服环节被堵住了。

记者了解到，消费者之所以沟通不畅或者投诉无门，大部分音乐平台都没有官方客服电话，投诉路径不清晰不畅通有很大关系。

近日，为了调查自动续保的问题，记者也分别联系了三家平台。QQ是国内最大的音乐头部平台。据齐鲁晚报、齐鲁一点记者调查，微信官方账号中的平台官方微信并未被客服热线公布，微信官方账号中也没有人工客服的选项和服务。

在酷我音乐的微信微信官方账号上无法直接与客服沟通。但通过对话框，酷我会给用户发消息，要求用户添加企业QQ，与客服沟通。记者添加酷我客服的QQ后发现，QQ信息没有得到及时回复，甚至人工客服人员在工作时间也基本不即时在线。

另外，酷狗音乐也有类似的情况。基本没有400客服热线，其官方微信微信官方账号也没有客服功能。

但记者通过浏览器搜索，在腾讯音乐官网上找到了QQ音乐、酷我音乐、酷狗音乐的座机号码。

齐鲁晚报、齐鲁壹点记者分别拨打了三个客服电话。QQ客服表示会把记者的采访诉求记录下来，传达给公司相关部门，稍后会有人联系。但是过了很多天，没有人联系我。

记者拨打了酷我音乐的联系电话，接电话的工作人员添加后提供了一个同事的QQ号，用于采访和交流。但记者补充后，并未核实。

酷狗音乐方便，但是有工作人员记录信息后，就没有消息了。

工信部:督促主要互联网公司设立客服热线

今年，工业和信息化部(MIIT)发出通知，敦促各大互联网公司在整改平台自动续期后，设立客户服务热线。

2月28日，国新办召开促进工业和信息化平稳运行升级新闻发布会时，工信部部长肖亚庆指出，工信部将以服务感知为重点，满足用户期望。提高个人信息保护水平，督促主要互联网公司设立客服热线，回应用户诉求。

据介绍，去年国家有关部门共检测app 208万个，通报违规app 1549个，下架拒不整改app 514个，整改问题，整改后为大家提供更好的服务。

在时效改造方面，工信部还组织了227个网站和app完成改造，推出了字体放大、语音引导、“一键直达人工客服”等多种特色功能。换句话说，互联网公司的人工客服将是接下来国家治理的重点方面之一。

济南市社会科学院经济研究所所长王政表示，变相强制消费者订阅自动续费服务，是利用格式条款侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权的行为，违反了《消费者权益保护法》的规定。

王政说，消费者普遍处于弱势群体，他们个人的法律知识、时间和精力有限。即使是专业的法律人士也没有时间在这种小钱上浪费时间，所以很多人都把自己当成吃了亏。因此，目前需要监管者、媒体和舆论共同努力，提高监管者的效率和监管力度。