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来源:中国之声除了健身房吸引消费者办卡然后跑路这种事情，其实这种消费风险在网络平台事业部早就屡见不鲜空。很多平台都推出现金预存值优惠活动，部分消费者为了方便实惠，会提
来源:中国之声
除了健身房吸引消费者办卡然后跑路这种事情，其实这种消费风险在网络平台事业部早就屡见不鲜空。很多平台都推出现金预存值优惠活动，部分消费者为了方便实惠，会提前将现金充值到线上平台或者购买相关平台的虚拟币。然而，很多充值的消费者发现，网络平台并不是一个“想来就来，想走就走”的地方。充值容易退款难，甚至有的平台直接拒绝退款。
据中国之声《记者》报道，日前，上海市消保委通报了最新的消费观察结果。本次观察重点关注31家现金充值线上平台和28家非游戏虚拟货币充值线上平台。经过4个月的观察和多轮沟通，3家现金充值平台和15家虚拟货币平台仍无法退款，其中包括中粮沃买网、爱奇艺阅读、微信阅读、Tik Tok等知名平台。那么，平台拒绝退款合理吗？
消费者:网上充值退款的时候障碍很多。
充值前勤快，想退款，是一些网络平台上很多消费者的共同印象。重庆的马女士就有过一次不愉快的退款经历。为了尽快退掉网上订的酒店，她在各种方式沟通无果后，不得不选择在社交媒体上“泼粪”。
马女士告诉中国之声记者:“我只是说三月份到，没有说什么时候到。我去联系客服，就是在线客服和文字客服都不理，电话也打不通。最后上微博骂我，然后给我评论他们的相关公司，然后给我发私信让我把我的号码给他。我觉得这个过程很复杂。如果我钱不多，我会选择不要这个钱。”
云南的赵先生也有同感。他认为许多app对退款设置了许多障碍，比如将退款选项隐藏得很深或者根本不隐藏。面对复杂的退款机制，如果是一些小额退款，他可能会选择放弃。
“这实际上增加了消费者退款的时间和精力成本。相比之下，消费者会损失这部分钱，不会进去。平台相当于从大量客户那里拿到了很少的钱，当他积累起来，就变成了灰色收入。”
为了解网络平台充值退款现状，促进网络消费健康发展，上海市消保委于今年1月开展了为期4个月的充值消费大检查。对于31家网络平台和28家通过购买非游戏虚拟币充值的网络平台，平台通过模拟普通消费者充值提现。发现31个网络平台中有27个可以自行退款。上海市消保委工作人员:“其中有十家平台可以在平台上自行退款，也就是说它在平台上其实是有退款入口的。两家公司都需要和客服沟通，其实门槛比较高。还有5家公司无法退款，但与上海市消保委沟通后承诺退款。”
此外，31家线上平台中，去伊拉克退款需要手续费，而良鲜、达达、中粮三家线上公司无法退款。此外，28家通过购买非游戏虚拟币充值的网络平台，包括爱奇艺阅读、QQ阅读、微信阅读、网易公开课、蜻蜓FM、美拍、Tik Tok等15家知名互联网平台，正常情况下无法获得退款。
平台拒绝退款涉嫌违法。
对此，上海市消保委秘书长陶认为，平台通过一种新的商业模式来绑定消费者，或者为消费者提供一些更方便快捷的服务，无可厚非。但前提是消费者的知情权、公平权和索赔权必须得到保障。
“我们认为，这种充值，其所有权属于消费者，平台方不能通过一些格式合同条款的设定，使消费者财产所有权得不到保障。这是先决条件。既然这个钱是属于消费者的，就要畅通这样一个渠道，让消费者进出。如果退回来，应该是顺利的，至少退出的门槛不能高于进入的门槛。”
此外，陶认为，有关部门应关注通过购买非游戏虚拟币充值的网络平台，这种商业模式可能会给消费者增加不合理的风险。
“如何公平合理地看待这样的虚拟货币？虚拟货币的本质是什么？我们觉得应该引起相关部门的重视，不能让(平台)利用这种商业模式给消费者增加不合理的风险，所以我觉得这是我们的基本考虑，也是我们的建议。”
北京岳成律师事务所高级合伙人岳深山认为，用户在平台充值套现是一种先存行为，用户仍然有权处分自己的财产或者获利。平台拒绝退款违反了《消费者权益保护法》。
“当然，钱到了平台之后，发生了一些形式上的转化。比如有的平台可能会给它起这个平台的名字，然后在后面加一个货币字，意思是你在平台里本来是人民币的时候可能已经变成我的货币了。但实际上只是一种虚拟的转化，并不影响财产的性质。用户退款时可能会产生一定的费用，因为平台可能会产生一些成本。他应该提前通知用户，手续费也公平合理。”
至于通过购买非游戏虚拟货币充值的线上平台，岳深山认为，转换后的虚拟货币只要还在平台内部对价体系中使用，目前是没有问题的。但随着各种交易形式的发展，他还是呼吁相关部门尽快制定相应的规则进行规范。
“目前我们国家对游戏虚拟货币有一些相应的规定，但对非游戏的这类虚拟货币还没有具体的规定。但是如果把它的货币兑换出来，就有可能在所谓的货币圈里使用，也就是做成虚拟货币，然后进行升值交易，或者还有其他一些这样的行为，可能涉及到洗钱。然后，就可能有违法犯罪行为。”
