近日,儿童游戏充值不能退款的事件再次上演。此前,此事涉及的主角是腾讯和苹果,但这次轮到了华为。在很多人眼里,华为一直是正面的。这次为什么会这样?华为扮演了什么角色,该退什么
近日,儿童游戏充值不能退款的事件再次上演。此前,此事涉及的主角是腾讯和苹果,但这次轮到了华为。在很多人眼里,华为一直是正面的。这次为什么会这样?华为扮演了什么角色,该退什么钱?让我们仔细看看。
整个故事
据媒体报道,河北邢台一少年发现9岁女儿通过父母手机在华为平台的“乐乐钓鱼”游戏中使用其身份证进行实名认证,前后充值8.3万元,共计487笔。
发现此事后,杨先生多次联系华为官方充值平台,并多次提供退款材料申请退款,但申请始终被拒。而华为则表示:充值账户实名认证是成年人,没有直接证据证明账户充值是未成年人操作的,无法退款。
华为的作用是什么?
按照互联网游戏生意的规则,游戏充值的钱会涉及多个角色。包括第三方支付者、应用商店渠道和游戏R&D/发行商。这些角色之间将协商一个股份比例。在安卓市场,第三方支付方通常抽取5%。app store渠道和游戏厂商一般是3: 7分成,具体比例需要双方协商一致。2021年,华为和腾讯游戏因为没有约定分成比例而闹僵。
在这次事件中,华为的作用最多是应用商店的渠道方,估计有30%的份额(具体比例我没查到)。这有点类似于Apple Store的划分。如果真的要退款,华为不仅要自己返还这部分,还要把游戏厂商返还的部分协商给游戏厂商。
以及游戏厂商的作用。
9岁小孩这次玩的游戏是《乐乐捕鱼》,在华为游戏中心有327万安装,评分只有1.5。app store用户的评论普遍反映较差。不少网友回应“连一条小鱼都杀不死,开十分钟就破产了”,也有网友回应“充值就立马打2/3报,然后继续坑”。难怪9岁小孩不停充值,已经充值487次,共计8.3万。
游戏的R&D/发行人为优酷史圣科技(北京)有限公司,该公司注册于2014年。其研发的《乐乐钓鱼乐乐钓鱼-3D真人钓鱼游戏对战》在苹果App Store的赌场排名第6,官方评分17+。但是App Stor里的评论和华为游戏中心的差不多,都反映游戏没钱玩不了。
对于孩子充值8.3万元一事,游戏公司尚未给出回应。
我到底该不该退?怎么还?
回顾此事,9岁儿童游戏充值8.3万元该不该退?首先要看的是,游戏充值在熊孩子吗?目前杨先生的回应是儿童充值,而华为平台回应没有证据证明未成年人充值。双方的重点在于证据。如果杨灿先生提供证据证明熊海子盗用父母身份证进行实名认证,盗用父母支付密码进行多次充值,华为必须协助办理退款手续。相反,如果杨灿拿不出有力的证据,华为真的很难办理退款手续。
假设真的要走退款流程,怎么退?华为自己的平台应该比较简单,按照华为内部的退款流程就可以了。而游戏厂商那边,华为只能协助跟踪和推进对方的退款流程。至于退不退,怎么退,是游戏厂商自己的决定。
摘要
华为不是唯一遇到这种事情的。以前在腾讯游戏,苹果App Store,最近在OPPO都有发生。只是每个单位的角色不同,处理方式也不同。但归根结底,所有角色都要合法合法地处理事情,绝不能逃避。