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■写作|吴念关注顶级商业观察家，获取零售新闻。JD.COM宣布开放覆盖超过9000万用户的线上线下会员计划。目前已与山姆会员店、百佳、华冠、万宁、百果园、大参林大药房、养生

本文最后更新时间： 2023-03-26 22:46:47

■写作|吴念

关注顶级商业观察家，获取零售新闻。

JD.COM宣布开放覆盖超过9000万用户的线上线下会员计划。目前已与山姆会员店、百佳、华冠、万宁、百果园、大参林大药房、养生堂大药房、百康等30多家零售商达成会员合作。

按照计划，JD.COM回家后将与实体零售商获取线上线下会员数据，权益共享。

总的来说JD。COM的线上线下会员计划，似乎在试图构建一个线上线下消费的闭环。

具体表现主要体现在三个方面。

一个

流量共享，会员共享

根据JD.COM家居披露的数据，JD.COM家居已覆盖京沪穗等近40个主要城市，注册用户超过5000万，月活跃用户超过2500万，日订单量峰值突破100万。

它在JD.COM商城APP上方有一个流量入口。

达达目前覆盖全国400多个主要城市，服务超过120万企业用户和超过5000万个人用户，日订单峰值达到数千万。

因此，在JD.COM有一个在线流量平台，同城配送解决方案。JD.COM已经形成了一个在线“会员池”，实体零售商可以从中挖掘会员资源，并为现有会员提供更具竞争力和便利的在线订单，以及基于门店送货的上门服务。扩大了店铺的业务辐射范围。

零售商主要利用门店获取用户和会员。由于物理空限制(JD。COM的业务是基于到家时的门店配送)，共享用户和会员的数据后，会员的线上订单仍会通过现有门店完成。所以“被分流”的可能性比和B2C电商的会员合作要小很多。

因此，他们之间的会员数据和用户共享是结合在一起的。可以基于一个实体空范围(门店)做一个线上线下会员消费、服务、营销的闭环。

根据JD.COM披露的数据，今年3月百康与JD.COM打通后，线上会员的会员数量达到线下会员的4倍，会员购药频率是非会员的1.3倍。8月份，GMV占其会员订单的47%。今年8月，皇冠正式运营会员打通相关项目。到目前为止，线上会员数量和线下会员数量持平。8月份，GMV华冠会员的订单比例已达46%。受此推动，其8月GMV较7月增长了27%。

打通线上线下会员的权益，也有助于创造更多的销售机会。

比如JD.COM到家，为会员提供“会员价”、“会员免运费”、“入会仪式”、“会员日”、“会员积分”等一系列线上福利。线下实体零售商也有各种促销和会员政策优惠。打通线上线下，有助于提升线上线下会员服务的粘性和会员价值。再者，增加消费金额和频率，关闭线上线下会员消费。

二

工具价值

增加在线渠道与用户和会员互动并接触他们将是实体零售商服务客户的更方便的工具。

目前线下开会员流程复杂繁琐，需要人力操作，收集客户信息。在这个过程中，客户体验有时不是很好。

所以有线上的方式和工具发展会员，成本可以更低。比如线上，客户主动成为会员，不需要人工注册。

还能为消费者提供更便捷的服务体验，从而增加零售商获得会员的机会。

在便利性方面，JD.COM在家提供了“一键开卡”功能，降低了会员开户的难度。零售商只需要通过京东中的svip码功能引导消费者进行支付即可。COM-to-Home小程序，而消费者在支付页面一键即可成为零售商的会员，立即享受相关权益，从而大大缩短开卡流程。

目前，JD.COM还构建了以“svip码”、“自助收银”、“易购”为核心的线下会员发展解决方案，为线上线下会员发展提供了全接触路径。

“svip码”是通过连接商户会员系统、商品系统、POS系统，集会员识别、优惠券验证、订单支付于一体的“三合一”收银方案，提高了收银效率，增加了会员粘性。

此外，JD.COM为商户到家提供“自助收银”和“易购”的无人收银解决方案，客户也可以通过该端口成为商户会员。