作者|罗朝辉编辑|十二月最近消费者实验室观察到拼多多的广告弹窗问题被网友爆了。一位微博网友称,拼多多的视频广告中设置了一个“跳过”的假选项。点开后,未能关闭弹窗,甚至跳
作者|罗朝辉
编辑|十二月
最近消费者实验室观察到拼多多的广告弹窗问题被网友爆了。一位微博网友称,拼多多的视频广告中设置了一个“跳过”的假选项。点开后,未能关闭弹窗,甚至跳转到APP下载页面。这种“神奇”的操作已经不是第一次被揭露了。消费者实验室发现,拼多多的弹窗轰炸不仅有上述套路,还有很多“玩法”。
下一个你猜不到的弹出窗口
“总会有下一个弹出窗口。我连拼多多下一个弹窗是什么样子都猜不出来。”对于拼多多层出不穷的弹窗广告,网友们很无奈。
“品多多,帮我点一下”。现在拼多多app里有很多活动,都有“邀请好友”获得一定收益的设定。广西的林女士告诉消费者实验室,她原本是想帮朋友在拼多多完成“每天领现金”的活动任务,但是一进去就一发不可收拾了。“弹窗显示取现金额的数字,多个弹窗诱导她参加取现活动,她还要参加拼多多抽奖,也算是成功了。这怎么能叫点击呢?”
知乎问答有网友表示,每次进入拼多多的商品页面,只要这家店的商家在直播,直播窗口就会自动弹出播放,不退出商品详情页就不会关闭。在问答下,热心网友咨询了拼多多的在线客服和电话客服,都没有解决问题。在问答下,有网友提出了解决方案:只有切换到长老版,商品详情页才不会弹出直播窗口。
来源:知乎网友一夜将尽。
《互联网广告管理暂行办法》第八条规定,通过互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用互联网。不欺骗用户点击广告内容。有网友反映,拼多多的弹窗广告不仅“关闭了好几次,而且呈现形式多样,出现弹窗广告的场合甚至超出了app的范围。
有知乎网友反映,打开微信支付后,弹窗立即跳出,没有关闭按钮。他们只能等待他的弹出时间结束,或者点击弹出窗口进入拼多多,然后退出。微博中有网友发帖称,看美剧时,出现了拼多多的弹窗。关闭弹窗后,看完剧发现拼多多已经下载了。
不可避免的突发问题
据消费者实验室介绍,拼多多弹窗给用户带来各种麻烦。“随着物流信息从王者弹出”,知乎一位ID为Hhao的网友表示,自己甚至没有在拼多多买过货,物流信息无缘无故就弹出来了。弹窗一出来几乎占了半个屏幕。“为了引导拼多多打开”,严重影响了其他应用的体验。更有甚者,知乎另一位网友反映,他在开车导航时,拼多多的弹窗干扰了他的驾驶,差点酿成事故。
“拼多多弹出问题找客服有用吗?”这是各大平台的人都提出的问题。一位匿名网友分享了尝试找客服解决弹出问题的经历。消费者实验室观察到,该网友依次咨询机器人客服、人类客服、特殊人类客服、电话沟通,前后用了6个窗口才彻底解决弹出问题。中间该网友不得不搬出相关法律条文,才能顺利转入“特殊人类服务”。
拼多多的弹窗,很难完全关闭,造成了个人权益被侵犯的隐忧。今年2月,有网友在微博中反映,在微信页面收到拼多多的弹窗,显示文案为“你的朋友XXX正在发红包”,但没有在任何软件上注明朋友的名字。这样的弹窗把他吓坏了。广东省消费者委员会法律顾问陈北元律师表示,“无孔不入”的弹窗广告可能涉嫌侵犯消费者的选择权和公平交易权。
在“如何关闭拼多多弹窗”的几个知乎问答条目下,出现了“直接卸载”、“只使用拼多多微信小程序”等建议。平台上的弹窗广告似乎已经成为用户流失的直接原因之一。微博中有网友开玩笑说,即使时不时沉迷于“拼”,即使很麻烦,也宁愿和衣服一起用,用完后会马上卸载。
除了直接卸载品多多app,知乎网友“加肥猫”建议,可以在长期卸载后,点击侧面的“消息太打扰”选项,关闭品多多的弹窗。在这方面,消费者实验室发现,并不是所有的手机系统都可以这样操作。目前已知华为荣耀手机系统可以这样设置,但苹果手机和小米手机没有这样的卸载指南。
弹窗牛皮癣什么时候能根除?
近日,国家互联网信息办公室、工业和信息化部、国家市场监督管理总局联合发布《互联网弹窗信息推送服务管理规定》。要求不得以任何形式干扰或影响用户关闭弹窗;弹窗广告信息要有可识别性,标注“广告”和关闭标志,确保弹窗广告一键关闭。
拼多多的弹窗广告犹如“牛皮癣”,微博中一些深受其害的网友表示,希望此次出台的规定能有效控制弹窗。另外,有网友提出拼多多包含“摇一摇广告”,弹窗不需要点击。“手指不够长,手机轻微抖动,就跳转到广告指南页面”。
对此,广西一位网友表示,应从“弹窗应在1-2秒内自动关闭”、“所有弹窗关闭按钮的固定位置应明确规定”、“弹窗引导信息应与实际跳转页面一致”等方面完善规定,规范拼多多等弹窗广告的应用。
虽然用户也可以自行解决弹窗问题,但“关闭系统中拼多多app通知”等方法的有效性因手机系统不同而有所差异。陈北元表示,消除网络“牛皮癣”,需要广告的发布者、持有者、生产者、平台、监管部门自身的努力。