掌阅会员和超级会员的区别
来源:工人日报从“会员跳广告”依然被广告骚扰，到有svip的会员，再到到期不通知自动续费。是什么让付费会员模式备受争议？阅读技巧一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实
来源:工人日报
从“会员跳广告”依然被广告骚扰，到有svip的会员，再到到期不通知自动续费。
是什么让付费会员模式备受争议？
阅读技巧
一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠和便利的同时，也存在名不副实的情况，甚至暗藏猫腻，使得付费会员模式屡遭争议。
“又自动扣了，这次我马上取消了。上两次扣完钱后，我想取消，但又怕这个月享受不到会员服务，就想着月底取消，结果连续两次忘了月底取消。”近日，在北京西城区工作的冯先生向记者反映，他于2018年底购买了某视频网站的会员，到期后每月自动续费。
随着市场竞争的加剧和用户对高品质服务需求的增加，付费会员制度越来越被消费者认可和接受，尤其是在电商购物、在线旅游、知识付费、音视频播放、网盘等领域。付费会员模式发展迅速。
江苏省消保委秘书长卢锡春告诉记者，消费者注册付费会员的主要目的是去除广告、享受优惠、使用更多功能、享有优先权。
然而，《工人日报》记者近日调查发现，一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠和便利的同时，却名不副实，甚至暗藏猫腻。比如“会员跳广告”的用户还在被广告骚扰，会员上面还有svip。会员到期后会自动续费，无需通知，使得付费会员模式屡屡陷入争议。
“会员跳广告”依然被广告骚扰。
因为在爱奇艺视频网站上看到“会员跳转广告”的服务而购买了会员，但是购买后发现片中的广告并没有“跳转”。东吴大学法学院女学生孙鑫(化名)状告爱奇艺，获赔30元。
去年11月6日，苏州中院官方微信——微信官方账号发表评论称，爱奇艺作为更具技术优势的网络公司，通过误导性宣传引导消费者购买会员，侵犯了孙新的知情权。
孙新的经历并不独特。记者在调查中发现，很多消费者还是会看到悬浮广告、中插广告等。视频网站会员充值后观看视频的过程中。此外，有媒体报道，购买视频网站的会员也受到会员专属广告的骚扰。
然后购买会员后，还是会有广告。这是否侵害了消费者的权益？对此，有律师表示，视频网站已经在相关细则中写明“可以有其他形式的广告”，因此不存在侵权问题。不过，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，如果视频网站没有用加粗字体或者放大字体告知，仍然涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
会员中也有svip。
去年年底，生活的喜悦、爱奇艺、腾讯视频等网站推出了VIP会员提前点播服务。在普通用户之前看6集的基础上，VIP会员消费50元可以多看6集。这被媒体称为除了VIP还有VVIP(重要VIP)，所以惹恼了很多用户。不少用户质疑视频网站“套路太深”、“吃相难看”，还有用户称除了VIP还有VVIP，使得视频网站“VIP会员先看6集”的宣传承诺构成虚假宣传。
除了视频网站，百度网盘因为会员服务之上还有svip服务而引发争议。
1月7日，记者通过百度网盘下载了一个393M的文件，但下载速度只有每秒130KB左右，下载用了近一个小时。如果想加速下载，只能开通298元/年的svip服务，即使开通96元/年的会员服务也无法加速。
对此，百度网盘方面曾表示，百度网盘为广大用户提供免费空内存，这已经是每年需要持续支出的高额支出(国内外同类产品已经对空大小收费，如iCloud)，此外还有服务成本和带宽成本。打开百度网盘上传下载文件，官方需要支付这些文件传输时的带宽。如果百度网盘的下载速度完全开放，会耗费更多的带宽，所以这个对非会员的限制是为了控制整个产品的运营成本。
有用户理解这一点，但也有人说svip的加速无可厚非，只是非会员的下载速度太慢了。退一步讲，对非会员的限速也不过如此，会员为了推广更高价的svip，也难免给出限速。
成员到期后会自动续订。
“被自动续费”也是消费者对付费会员模式不满的主要原因。江苏省消费者权益保护委员会近日的一项调查显示，消费者日常使用频率较高的24款app都有自动续费功能。其中，21个样本将自动续费设置为优先选项，占全部体验样本的87.5%。只有3家没有将自动续订设置为优先选项。另外，24个样本中有12个具有试用功能，其中8个一旦用户选择试用，等于默认自动续费，占总样本的33.33%。
调查还显示，在24个样本中，自动续费成功后，有17个样本扣费后没有通知，用户往往只能通过第三方平台了解扣费信息。这些样本分别是:腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、咪咕阅读、知乎、Get、Blockbuster、小赢、百度网盘、WPS、腾讯魏云、蜻蜓FM等
对此，江苏省消保委指出，APP经营者应充分履行告知义务，进一步保障消费者的知情权。无论是在自动续费扣款前还是扣款后，APP运营方都应通过平台将扣款或即将扣款以短信通知的方式告知消费者，并在通知中告知消费者取消续费的方式，充分保障消费者的知情权。
此外，网络问卷调查结果还显示，77.89%的消费者表示充值后不能取消退款，78.02%的消费者认为这一规定不合理。
对此，中消协专家委员会委员邱律师向记者表示，APP经营者单方面约定消费者取消会员中途不退款“一刀切”的规定，没有规范经营者的义务，有减轻经营者责任、加重消费者责任的嫌疑。这是一个不公平的格式条款。
