搜狐视频黄金会员和超级会员有啥区别

本报记者李思雯同样的平台，同样的服务，用苹果手机买会员比安卓手机高？近日，有用户向《质量报告》投诉平台反映，使用苹果手机购买喜马拉雅App联名会员服务时，居然发现苹果用户比安

本报记者李思雯

同样的平台，同样的服务，用苹果手机买会员比安卓手机高？近日，有用户向《质量报告》投诉平台反映，使用苹果手机购买喜马拉雅App联名会员服务时，居然发现苹果用户比安卓用户贵50元，并认为平台定价不同，欺骗了消费者。

据论文记者调查，除了喜马拉雅，腾讯视频、爱奇艺、百度网盘、网易云等app上也存在不同的定价情况。同样的会员套餐，苹果用户的费用一般比安卓用户高20%-60%，而且在会员购买界面没有费用提示。

对此，8月30日，喜马拉雅和爱奇艺的工作人员表示，差别收费是因为用户通过苹果手机购买会员套餐时，苹果会向平台收取30%的渠道费用，该费用是加在服务价格中的。

收费和宣传不清的区别，平台此举是否侵犯消费者权益？律师分析认为，根据我国《价格法》，苹果公司和平台的做法并没有违反相应的法律法规，但苹果用户在购买时并不知情，伤害了消费者的感情。建议在收费界面标注或评论。

与苹果手机购买会员收费不同。

8月16日，彭女士用苹果手机购买了音频分享软件喜马拉雅App推出的联名会员服务。一年的订阅价格是268元。但购买后，彭女士在与朋友交流的过程中，发现朋友通过安卓手机购买了同样的会员服务，价格仅为218元。

目前喜马拉雅会员套餐定价，左边苹果手机，右边安卓手机。

“同样的APP，同样的服务，为什么在定价上区别对待用户？我是苹果用户，应该收取更高的费用吗？”彭女士就此事联系喜马拉雅APP平台官方客服，被告知苹果用户购买会员服务的费用确实高于安卓用户，两者之间的差价无法退还50元，但可以补偿彭女士三个月的VIP会员资格。

解决方案被彭女士拒绝。她认为平台在购买时没有明确告知消费者，是对消费者权益的侵犯。“我身边的朋友基本都不知道差别定价的存在。不管平台是为了什么，他们至少应该在购买时尽到告知的义务。”

据论文记者调查，除了喜马拉雅APP，腾讯视频、爱奇艺、优酷、搜狐等各大视频网站的会员也有苹果用户和安卓用户的不同定价。

以爱奇艺黄金VIP会员服务为例。是在苹果手机里购买的。连续订阅的年价格为218元，连续订阅的季度价格为58元，连续订阅的月价格为19元。但如果在安卓手机中购买，则连续订阅的年价格为178元，连续订阅的季度价格为45元，连续订阅的月价格为15元。在视频平台，苹果用户一般比安卓用户每月多支付4-5元，每年多支付30-50元的会员服务费用。

在网易云音乐、酷狗音乐等音乐软件中，也有差别定价。比如网易云音乐黑胶VIP，苹果手机上的持续订阅服务价格是158元，安卓用户是99元，和59元不一样。

记者发现，在上述APP购买会员服务和支付界面中，并没有提示苹果用户和安卓用户的区别。

平台:苹果收取30%渠道费。

为什么苹果用户收费更高？8月30日，本报记者就此事联系喜马拉雅APP，其公关人员回应称，平台确实对苹果用户和安卓用户执行不同的收费标准，主要是用户通过苹果手机购买会员服务时，苹果会向平台收取一定的渠道费，这笔费用是加在会员服务费里的。

该工作人员表示，如果有用户对此费用有疑问，可以向喜马拉雅客服提供交易账单，客服人员会根据账单进行相应的反馈。至于为什么平台同意补偿彭女士3个月的VIP服务，公关人员说是个例。

当天，爱奇艺工作人员也对该报表示，差异的存在是因为Apple ID属于国际支付，苹果会向平台收取30%的渠道费，这也是会员服务的成本之一。

针对这种情况，工作人员提出了“解决方案”，称苹果用户可以在自己的手机浏览器或其他非苹果终端，如安卓手机、电脑网页上购买会员，价格较低，但也可以在苹果手机上登录使用会员服务。

8月30日，苹果客服人员回应此事，称30%的渠道费是总公司规定的，无法解释。但如果用户认为使用苹果手机充值、订阅时存在不合理收费，可以在有效期内60天内在苹果官网申请退款，或者致电苹果人工和服进行处理。

律师:不违法，但伤害用户感情。

平台定价合理吗？8月31日，论文记者就此询问了上海明伦律师事务所合伙人王永康。

从经营者自主定价权的角度，他表示，根据我国《价格法》的规定，经营者对除政府指导价或政府定价外实行市场调节价的商品和服务享有自由定价权，以生产经营成本和市场供求为基础定价。“因此，苹果向平台收取的渠道费可以视为平台的运营成本。平台有权根据其运营成本的增加将通道费计入服务价格，最终由消费者买单。”

王永康对本报表示，《价格法》确实规定，经营者提供相同商品或者服务，不得歧视具有同等交易条件的其他经营者。但具体到此次事件，平台因销售渠道不同，对苹果用户和安卓用户收取不同费用，不符合价格歧视，不属于不正当价格行为。消费者可以自主选择通过苹果手机或安卓手机购买服务，不属于侵犯消费者权益。

“就像汽车定价规则一样，不同地区、不同代理商销售的车辆价格不一致，因为不同地区4S店的进货价格、优惠幅度、政府补贴都不一样，不属于价格歧视。”王永康说。

此外，王永康认为，虽然苹果和平台在差别定价上没有违法，但消费者在购买时并不知情，后来知道有差别待遇，仍然伤害了消费者的感情，会导致消费者使用安卓手机进行服务消费或寻求其他替代服务，最终的不良后果仍由苹果和平台承担。

为了避免歧义和争议，王永康建议平台在公示会员服务价格时，告知苹果用户服务价格的构成，或者在界面中注明服务价格包含渠道费用。

编辑:崔璇

校对:蒙銮