美团住宿怎么开电子发票(美团怎么修改住宿人)

证券时报记者王小玮1月10日，团体标准《酒店在线服务质量评价与分级》发布仪式在北京举行。该标准由中国互联网协会批准，美团牵头，上海商学院酒店管理学院和华东师范大学旅游规

证券时报记者王小玮

1月10日，团体标准《酒店在线服务质量评价与分级》发布仪式在北京举行。该标准由中国互联网协会批准，美团牵头，上海商学院酒店管理学院和华东师范大学旅游规划与发展研究中心共同起草。是国内首个对酒店在线服务质量进行评价和评级的标准。根据标准，在线平台可以通过七个指标对酒店进行评分和评级，并展示给消费者。

近年来，随着移动互联网应用的快速发展和旅游消费的快速增长，“手机预订酒店”成为常态。根据第三方移动互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业发展分析报告》，仅2019年上半年，中国在线酒店预订客房数量就近4亿间。

随着行业的快速发展，酒店在线服务的标准几乎空白条，商家在线业务和服务缺乏规范和引导，导致“到了没房、信息不实、拒绝开发票”的现象出现，进一步影响了酒店在线预订行业的健康发展。因此，推动酒店行业在线服务的标准化已经成为行业和消费者的共同需求。

中国互联网协会副秘书长裴頠表示，该标准旨在通过电子商务平台和酒店共同建立的在线酒店服务评价体系，为在线酒店管理提供指导，以促进整个行业的服务水平，有效保护消费者权益。中国互联网协会作为行业社会组织，将继续以标准为引领，服务国家战略大局，充分发挥行业组织的桥梁和纽带作用，汇聚行业力量，结合行业实践，有序开展团体标准工作，做出自己的特色和品牌。

起草人代表、上海现代文化旅游促进中心秘书长傅全生表示，《标准》实现了我国酒店行业在线服务标准制定的零突破，有效填补了酒店在线服务评价指标中国内外相关标准的空白。是国内首个由行业协会自主编制的酒店在线服务标准团体标准。该标准代表了所有相关方的意见。在6个月的写作过程中，与维也纳、速8等100多家酒店或集团、多家网络平台进行了讨论，收集到有效意见和建设性建议41条，均已得到体现。

该标准以电子商务平台中的单个酒店为评价对象，以酒店在线服务质量为评价内容，构建了包括基本信息、服务能力、业务能力、诚信经营、个人信息安全、规章制度、消费者评价等七项指标的评价指标体系。

总分1000分，700分以上的酒店从高到低分为三个等级，即900到1000分为一级，800到900分为二级，700到800分为三级。平台需要设置有特色的标识，向消费者展示水平，让消费者看到酒店在线服务的“星级”，避免“盲选”。

其中，标准要求酒店上传至网络平台的信息完整、准确、及时更新，网络订单及时确认，主动维护差评，不得做出虚假评价，确保消费者个人隐私和个人信息安全。如果出现服务质量问题，会直接影响定级和评级。同时，平台可以根据不同的评分来分配线上资源，让服务质量更好的商家获得更多的青睐，从而进一步鼓励商家的自我优化。

北京第二外国语学院旅游科学研究院院长助理林兵认为，标准的评价维度丰富全面，对酒店、平台、消费者都能产生直接影响。将有效解决门店无房、信息不实、拒开发票等线上服务问题。，同时在线预订量也在大规模增加，并整体提升了酒店行业的在线服务水平。

据了解，《标准》的编制基于—HOS(酒店运营系统)体系，这是美团酒店自2016年以来研发的首个综合业务运营能力评价体系。在HOS系统的帮助下，越来越多的优质商家脱颖而出，经营能力和质量得到显著提升。据统计，在居屋评估标准越来越严格的2019年，居屋标杆商家占比同比快速增长145%，商家数量增长42%。

中国饭店协会副会长、美团副总裁、美团酒店总经理、美团机票假期总经理郭庆表示，行业的健康发展离不开规范和管理。在HOS的实践中，美团与酒店商户实现了良性互动，希望将HOS的经验传播到全国，共同打造更健康的住宿行业生态。

在团标发布的同时，美团酒店还举办了2019 HOS之星颁奖典礼。来自全国各地的130家酒店，获得了最佳运营酒店、最佳服务酒店、最佳首选酒店、最佳诚信酒店、最佳新锐酒店、最佳合作酒店六个奖项。

易庭辉创始人钟艺认为，美团在行业内率先形成的HOS体系，成功为酒店在线服务业态提供了一条健康的发展路径。这一经验，推广到行业后，可以让更多的平台和酒店商家按照标准不断提升服务质量，为消费者创造更好的消费环境和体验，为行业的生态健康发展起到引领作用。