电商流程包括哪些(电商流程包括哪些环节)
和金融业务一样，供应链正在解决物流、信息流、资金流的一致性。本文从电商用户下单的角度，介绍了电商销售发货从供应链到财务核算的核心业务，对电商销售、退货、财务核算流程做
和金融业务一样，供应链正在解决物流、信息流、资金流的一致性。本文从电商用户下单的角度，介绍了电商销售发货从供应链到财务核算的核心业务，对电商销售、退货、财务核算流程做了详细的分析，希望对你有所帮助。
在上一篇文章中，我们梳理了供应链从采购到财务核算的整个流程。感兴趣的朋友可以参考之前的文章《采购及财务核算流程详解》。在本文中，我们一起梳理一下电商销售的业务和财务处理流程。
在电商业务中，商品从平台仓库送到用户手中，这就是物流。用户通过支付平台向平台发送资金，这就是资金流。在交易和履约过程中，产生信息流，物流、资金流、信息流结合在一起，形成电子商务供应链的正向销售环节。如果用户退货，商品会退回平台售后。售后处理完成后，资金会返还给用户。物流、资金流、信息流的逆向过程构成了电商供应链的销售退货过程。
在供应链的正向和反向交易环节中，财务部门负责处理资金的收支，保证实物物流、资金流和信息流的一致性。
01销售发货和财务核算的全过程
在电子商务的正向交易环节，从用户下单开始到所有业务处理结束，会经过下单、履约、发货、物流、财务对账结算等几个步骤，如图所示:
电子商务交付和财务核算的全过程
①用户在平台下单。如果他们在网上支付订单，可以通过支付宝、微信或银行卡支付。当然，有些平台支持货到付款，用户也可以选择暂时不付款，收到货后再付款给配送员；
②订单通过交易系统发送到电商履约系统(或OMS系统)，经过分仓、开闭仓、匹配物流等系统履约行为后，再发送到指定仓库的WMS系统。
③订单在仓储系统中整理，经过拣货、播种、验收、装箱等一系列操作后，再交给物流。仓库发货后，财务系统会同步获取发货明细扣除财务库存，同时计算库存成本，生成应收账款(to C一般直接从发货明细生成应收账款，to B业务支持在财务系统录入销售发票生成应收账款)；
④物流会把包裹送到用户手中，用户签收后，在平台上确认收货(或者指定天数后系统自动收货)。如果企业在三方平台开店销售，通常经过这个环节，企业会收到用户的支付金额。如果是自建平台，通常在用户付款后T+1天到账；
⑤财务出纳收到用户的付款金额后，将收到的金额与订单应收款和收到的账户流水(支付宝、微信、银行卡等)进行对账。)以确保收到的金额对应于订单应收款。对账无差异后，生成财务系统收款单，与应收单核销。
⑥由于物流配送过程中会产生物流运费，如果是三方物流，财务部会在月底或下月初对产生的物流费进行核对(将物流公司提供的账单与发出的订单包进行对比)。核实无误后，物流公司开具物流运费发票，财务会计收到物流发票后，根据物流部提交的付款申请，向物流公司支付物流费。
02订单取消和财务处理的全过程
仓库发货前，如果用户不想要，可以发起订单取消。取消过程如下图所示:
订单取消和财务处理的全过程
订单在不同的节点被取消，系统对它们进行不同的处理:
①如果订单没有支付，直接取消订单，不给用户退款；
②如果订单已支付，但订单履行中心(或OMS)还未发出，在交易端取消订单，触发支付中心给用户退款，钱款、红包、积分、优惠券等信息按原方式退回用户账户；
③如果订单已经发送到履行中心，但没有发送到仓库，履行中心(或OMS)将发起订单取消，并将取消结果通知交易中心。订单取消成功后，会触发原财务退款；
④如果订单已经发货到仓库，但还没有出库，履行中心会调用WMS接口发起订单拦截。仓库拦截订单成功，订单取消成功，履约中心将取消结果通知交易中心取消订单并触发退款；
⑤如果订单已经打包送到物流，通常不支持取消订单。如果用户还想退货，需要走售后退货流程。
取消订单时，由于实物仍在仓库，不会涉及财务库存的变动，所以财务系统处理涉及的部分较少，主要是处理退款。
03售后退货和财务核算的全过程
如果订单已经发货，用户需要退货，走售后流程。关于售后节点的定义，市场上有两种意见。第一个是仓库发货后是售后第二个是用户收货后是售后。如果从企业的角度看，适合第一种，如果从用户的角度看，适合第二种。无论哪种方式，在系统处理中，都是按照发货后的售后退货流程处理。
售后处理分为退货、换货、维修。本文主要介绍售后退货流程。业务和财务处理流程如下图所示:
售后退货和财务核算的全过程
①客户申请售后后，客服审核通过后告知客户售后邮寄地址；
②用户根据退货地址将售后商品寄回公司售后仓库；
③售后仓库收货后，收货验收，根据验收结论判断责任:符合退货退款标准(非用户原因)的，同意退款并为用户处理，实物入库；如不符合退货退款标准(因用户责任造成的损坏)，与用户沟通协商，将商品退还给用户或给予折扣(退款时扣除部分金额)；
④如果商品符合退款条件，售后系统会生成退款单，财务部根据退款单给用户退款，并退还可用的红包、积分、优惠券等。退款完成后，财务系统会同时生成红字收款凭证，冲减原订单收入。
↑以上销售及财务处理流程图，可在本微信官方账号对话框回复关键词“销售”下载源文件。
04从销售外向业务到财务的信息流
在供应链的管辖范围内，需要保证账账一致:
科目一致性:不同系统的库存数量一致，如WMS与中央库存、WMS与财务库存的库存数量。业务静止时，三方必须一致。如果不是，说明系统之间有账户差异，需要立即检查修复。
账账一致:主要针对WMS库存数量与实物的一致。理想情况下，商品上架时在WMS盘点表中体现为增加库存，商品下架时在盘点表中体现为减少库存，这样无论什么时候盘点，系统和实物都是对的。
在财务管辖范围内，要保证钱货一致，也就是存货和资金的一致。比如仓库有100件商品，成本为10元/件，就应该对应1000元的库存金额。但在销售发货业务中，存在货物出库，扣除库存，但钱还没到的情况。为了保证钱货一致，需要在财务系统中生成一张应收单(应该收款但还没到的货款金额)。款项到账后，会生成收款单和应收单进行核销。
通常情况下，一张销售订单会生成一张对应的应收单，而一张应收单可能会被分成多张收款单，从而生成多张收款单。三个文档之间的关系如图所示:
销售出库单流向
①销售订单记录了用户订单的详细信息，在用户下单后生成，包括用户信息、付款信息、促销红包信息等。
②应收单记录了企业的应收账款信息。订单发货后，根据仓库的送货单或销售发票在财务系统中生成，包括业务单据信息、付款人信息、结算金额、结算方式(银行卡、支付宝、微信等。)、已核销金额(已收金额)、未核销金额等。一张应收单可以包含多张应收明细，用来记录不同的收入类型，如销售收入、佣金收入等。
③收款单记录企业收到的款项，由企业手工录入或收款核实后由系统自动生成，包括收款人、收款方式(银行卡、支付宝、微信等。)、收款金额等。
05预付货款的财务处理与采购业务中的预付货款相比，企业在经营过程中可能存在预付货款的情况，即在交货前，先收到买方支付的定金，称为预付货款金额。财务部门收到预付款后，需要在系统中录入并生成预付款单。
销售业务实际发生时，销售明细会生成应收单。结算时，由于已经收到一部分预付款，需要核销预付款单和应收单，剩余金额为未付款项。例如，某销售业务预收客户100元的预付款，正式销售后，产生了500元的应收账款。核销预付款和应收账款后，剩余应收账款为400元。
06销售出库业务的勾对核销
销售出库业务和采购业务一样，需要在财务流程中进行钩稽和核销。
出库交叉核对:确认出库信息和应收信息的对应关系，降低因发货和开票时间不一致导致应收信息漏登或错登的风险；
出库核销:确认收款信息与应收信息的对应关系，避免重复收款或漏收款。
出库明细或销售发票生成的应收单需要与销售出库单钩稽。入库单和预收款单生成后，需要与应收单核销。
出库检查和核销
07财务对账流程
在结算日之前，财务有一项很重要也很复杂的工作，就是对账，保证收付金额与业务一致。财务对账通常分为以下五个步骤:
(1)财务会计对账明细
②将对账明细导入对账系统。
③手动或由系统将对账详细信息与系统记录进行对账。
④核实差异细节，继续匹配。
⑤若所有对账明细均已匹配，或少量坏账在可接受范围内，则本次对账结束。
财务对账流程
在销售业务中，对账工作主要包括两部分:付款流程对账和物流对账:
①支付流水对账:对比用户通过三方平台(微信、支付宝、银行卡等)支付的金额。)与平台记录的订单应收金额，保证金额与明细的一致性。通常从第三方支付平台下载或导出付款序列号，通过付款序列号与系统中的应收订单明细进行匹配来完成对账。
②物流账单对账:将顺丰、JD.COM等物流公司提供的物流账单明细与系统中发出的包裹明细进行匹配。物流对账有三个部分:一是检查物流公司提供的物流号是否是本公司发出的，继续与发货明细中的物流号进行比对；第二，查看每个包裹的物流成本是否合理。这部分工作要求企业先计算物流成本，然后与物流公司的物流成本进行比较；3.如果有货款回收，需要将物流公司退回的金额与系统应收的货到付款金额进行对比。
支付流程和物流成本的调节
本文从电商用户下单的角度，介绍了电商销售发货从供应链到财务核算的核心业务，希望对大家有所帮助。
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