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图片:轻松到家官方新闻华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者王静歌艾丰深圳报道。7月17日晚，易居官方平台发布了一份《关于易居暂停发货的说明》。易到家居，因为公司资金链断
图片:轻松到家官方新闻
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者王静歌艾丰深圳报道。
7月17日晚，易居官方平台发布了一份《关于易居暂停发货的说明》。
易到家居，因为公司资金链断裂，整体负面信息发酵，对企业的销售和发货造成了沉重打击。公司已决定从2022年7月18日起暂停所有业务销售和发货，恢复时间待定。用户的技术人员、加盟商、供应商、员工的债务公司也在梳理清算中，根据公司的资本运作逐步偿还。
随着上述违约事件的发酵，不少消费者质疑:“我们消费的是预付费产品。现在为什么陷入资金链断裂，导致拖欠员工工资，导致无法提供家政服务？“针对上述问题，以及公司将如何妥善处理欠款债务，本报记者在发给深圳市易居科技有限公司(以下简称“易居”)的提纲中有所提及，但截至发稿，对方并未回应。
值得注意的是，新三板是我轻松到家时简单挂牌的。后来因为业绩长期亏损，没能实现上市梦想。现在我陷入了生意的泥潭。可见，以后轻松到家的路并不“轻松”。
屡次传言跑路，现在资金链断了。
从易居发布的信息来看，目前易居资金链断裂，整体负面信息发酵，对企业的销售和发货造成了沉重打击。公司已决定从2022年7月18日起暂停所有业务销售和发货，恢复时间待定。
同时表示，“针对用户技术人员、加盟商、供应商、员工的债务公司也在梳理清算中，根据公司资本运作情况逐步偿还。可以添加微二维码进行账单确认和跟进。由于组织急剧衰落，反应缓慢。请理解！”
然而，当《华夏时报》记者试图在其公告中添加微二维码时，却显示“该用户不存在”。
今年以来，易居发布了多次关于公司运营的说明，并多次驳斥“跑路”传闻。目前易到到家的顶配微博依然是7月8日发布。“【严正声明】不会跑，轻松到家就对客户负责到底！”公告。该微博称，受疫情影响，目前企业确实遇到了阶段性经营困难。该事件最终导致6月底7月初部分技术人员集中离职，导致近期交付出现一批“毁约”和“更换技术人员”的情况，给客户带来了非常不好的体验。在此，公司郑重向客户道歉。
7月18日，《华夏时报》记者在访问“易家政服务”小程序时，得到提示:“易家政服务小程序近期被大量用户投诉，可能涉嫌交易纠纷。请注意信息的真实性”。记者继续访问入口页面后，“暂停发货最新声明”几个字映入眼帘，没有服务预约的入口。账号也是深圳市易居科技有限公司的“易居YEATION Mall”也被提示“可能涉嫌交易纠纷”；而“轻松严选保姆”目前已经无法注册登录。
在社交平台上，一位博主在18日凌晨发了一条微博，称自己最近在客服的推销下，刚刚在“易居家政服务公司”充值了3000元。在这条微博下，很多网友评论或转发说自己也有同样的经历。
7月19日，记者通过这条微博的评论区联系到了易到到家的用户赵先生(化名)。对方表示，目前深圳很多轻松到家的基地已经人去楼空空，大门内一片混乱。目前，TCL科技园国际E城的公司办公室大门紧锁，但大门外的快递架上仍有易到到家的工作人员没有签收的快递。
赵先生说，他的维权群里还有100多个用户尚未收到退款，其中充值剩余金额从100多元到数万元不等。“还有很多服务阿姨从年后就没领过工资。”赵先生说。
截至记者发稿时，黑猫投诉平台显示，关于易到到家的投诉有2079条，已完成834条，完成率仅为40%。30天内，易到到家投诉827件，主要指向客服热线无法接通，无法退款。
烧钱但是盈利很难。
公开资料显示，易居成立于2014年。最开始是做空 tone、空气体净化器等家电的销售业务。2015年转型家电后市场，提供家电保养、维修、回收、以旧换新等服务。直到2018年才正式进入钟点工家政市场。
《华夏时报》记者注意到，长期以来，易居一直以“烧钱抢占市场”的方式进行扩张，这种扩张方式并没有让易居稳稳占领市场。反而因为运营成本高，逐渐陷入了增收不增利的泥潭。数据显示，2014年至2018年上半年，公司累计营收达8718万元，累计净亏损1.37亿元，风投的经营性现金流始终为负。
最后一次披露的财务数据显示，截至2018年年中，易居资产共计2349.92万元，负债共计1722.52万元，经营性现金流为-1131.02万元。
期间，易到家居于2017年11月挂牌新三板。此后，它被认定为高新技术企业。值得注意的是，挂牌一年多后，易到家居于2019年4月摘牌新三板。在挂牌之前，持续的大幅亏损也成为全国股转系统质疑易到回家持续经营能力的重要原因。
据天眼查了解，居然之家在17年成功挂牌新三板之前，完成了天使轮、A轮、A+轮、B轮四轮融资，共融资1.27亿元，其中港星曾志伟出资560万元，持股1.74%，成为居然之家第14大股东，并承诺3年免费为其代言。7月19日，记者查阅天眼查发现，目前曾志伟仍轻松持有2%的股份，为第13大股东。
值得注意的是，近日，易到家居实控人李伟因涉及分公司相关案件被限制高消费，案件执行标的为12000余元。
羽毛沉落，船摇摇欲坠，群星轻弯。看来，尽管前期有资本的青睐，但扩张速度很难和如家的盈利能力轻易匹配。“烧钱”抢占市场的策略最终导致目前资金链断裂的困境，使其一步步走向雷爆边缘。
预付卡消费模式下，消费者如何维权？
对于易到到家的雷爆，京东前掌门人孟奇。COM新渠道战略和彩壳业务负责人在接受《华夏时报》采访时指出:“盈利问题一直是国内行业最大的难点。”
北京市博盛律师事务所律师白也认为，家政服务企业出现的原因既有自身经营问题，也有社会非正常事件造成的负面影响。“易到到家的自我管理问题可能是导致资金链断裂的主要原因。”白永对《华夏时报》记者指出。
关于维权，白建议，消费者可以根据《消费者权益保护法》和《民法典》进行维权。当员工权益受到侵害时，可以先去劳动仲裁科根据《劳动法》、《劳动合同法》等法律进行维权。
“当预付费产品无法协商退款时，可以向消费者协会投诉，也可以向人民法院起诉。各级市场监管部门和金融监管部门要加强对预付费产品的监管。一旦协商无法退还预付款，应责令涉事企业退还或先行支付。”白永进一步指出。
关于目前互联网家政行业的发展，Fastdata Extreme发布的相关研究报告指出，用传统的互联网逻辑做家政行业会出大问题。家政行业重视资产和运营，家政服务业烧钱、注水、上市、套现很难快速获得流量和营收。
孟奇还对《华夏时报》记者表示:“目前互联网家政行业的平台和垂直品类都有所发展，如天鹅到家、JD.COM、多彩生活、早期e袋洗等。主要痛点是盈利，但根据各家的特点，各有侧重。例如，平台更多的是服务的性能和支付，垂直业务的高流量获取成本也是一个问题。”
孟奇进一步分析，法律法规的完善可以约束商家的行为，但也可能增加商家的经营压力。因此建议监管和扶持齐头并进，尤其是国内行业整体受政策影响较大，有较大的扶持空间空，如上下游企业的资金扶持、疫情期间的厂房租金、员工税费减免、复工扶持、物流支持等。当然，国内企业自身管理能力的建设和法律意识的增强也是必不可少的。
Fastdata Extreme报告指出，对于互联网家政服务来说，只有降低交易壁垒，提高运营效率，加大对专业人员的培训，不断提升用户体验，才能不断提升竞争力和盈利能力。另外，培养和留住人才也很重要。用法制化、制度化的手段保护劳动者的合法权益，有效遏制恶意欠薪等侵害劳动者合法权益的行为，共同推进家政服务业的法制化、专业化、数字化和可持续发展。
