淘宝客服遇到差评怎么处理(给淘宝客服差评他们有什么影响吗)

大部分店铺都是由客服处理售前售后和差评。很多客服在日常接待中注重提高转化率，却忽略了处理差评的技巧。有效的应对差评的技巧可以减少差评的危害。一、客户服务使命1)当我

大部分店铺都是由客服处理售前售后和差评。很多客服在日常接待中注重提高转化率，却忽略了处理差评的技巧。有效的应对差评的技巧可以减少差评的危害。

一、客户服务使命

1)当我们收到一个差评时，难免会对这个买家有些抵触甚至厌烦，但即使生气，也不能直接和买家争论，否则可能会更生气或者追评。

2)把每一个差评都当成成长的挑战和机遇，为店铺未来更大的发展打下基础。

3)电商行业服务宗旨:耐心、热情、沟通能力。

指的是你对情况的观察，能够说出最体贴或者最恰当的话，重点是不要引起买家的反感。比如学习10086客服的专业和耐心。

第二，自我反思

当你得到客户的差评时，不要优先在客户身上找原因。而是要通过客户的差评反馈和聊天内容来检查出问题，整理出自己的处理思路，再去尝试联系客户。

第三，用心交流

不要太依赖快速回复，因为快速回复太死板，太机械，会让客户觉得我们在敷衍他们，或者认为是机器人回复。

所以要根据具体情况优化快句再回复，这样才能达到有效沟通，快速解决存在的问题。