滴滴预付车费怎么退取消订单(滴滴预付车费怎么回事)

“你好，不好意思，我的车坏了，可以取消订单吗？”“你好，我的车刚刚在路上出了车祸。我不能在这里接你。可以取消订单吗？”......这种情况，你熟悉吗？听说过吗？取消订单的时候有没有想哭

“你好，不好意思，我的车坏了，可以取消订单吗？”“你好，我的车刚刚在路上出了车祸。我不能在这里接你。可以取消订单吗？”......这种情况，你熟悉吗？听说过吗？取消订单的时候有没有想哭的感觉？互联网出租车的出现极大地提高了人们打车的便利性。司机不能再“挑客”或“挑单”。下雨天我们再也不用在雨中等半个小时，却打不到出租车。然而，出现了一些新的小问题。比如，好容易打到的出租车，被司机告知来不了了。我们现在可以取消订单吗？不一定。经过几天的暗访，扬子晚报记者“揭秘”了你订单取消背后的“隐藏故事”，给你“忠告”——这种情况应该如何应对。扬子晚报/牛子记者徐媛媛

乘客投诉:早高峰，订单经常取消。

市民刘先生给单位附近的幼儿园报了孩子:“我基本上每天都能接送孩子，但这次出差一周，就给我妈叫了辆车，让她来接。”让刘先生郁闷的是，早高峰打车不容易，往往十几分钟打到车，却莫名其妙被取消。

“从河西到秦淮，虽然路有点堵，但也不像新街口那么堵，不会那么频繁取消吧？”刘先生告诉记者，有时候司机会告诉他，车坏了就没事了。“在这样的情况下，我的心真的碎了，但我无能为力。人家也来不了，我只好取消了。”像刘先生这样的乘客还有很多。有的小朋友在公园门口的摊位下打着伞等了半个小时，终于叫了一辆车，但是取消了；有些人急着去参加一个会议和一个晚宴，但是因为一个取消，他们不得不再次等待。订单取消，大部分人选择“算了”。

记者走访:司机说他的车被堵了，其实没有。

上午，记者在河西打了一辆网约车。订单显示离记者还有5分钟，记者却在上车点等了10分钟。定位显示司机还在原地，没来。司机打电话说自己的车被某小区另一辆车堵了，出不去了。请记者取消订单。

记者告诉司机可以取消，但会将此事反映给客服。还要求司机保留好自己的证据，以便客服查看。取消订单后，记者向平台客服反映，并告知平台只是想了解一下车是否被堵。过了一会儿，平台告诉记者，车没堵在路上，但不想接记者的单。平台已经对司机进行了处罚。

上周末，记者在南京雨花台区某商场打车前往河西。按理说周六下午四五点是没有晚高峰的，但是等了十几分钟，司机说他的车和别的车有碰撞，要处理一个纠纷，不能去接。记者告诉司机会向平台反映后，司机居然说可以去接。不过记者后来跟平台核实了一下，看车子有没有划痕。结果司机说的事情并没有发生。

秘密访问

司机说，取消订单至少有五种方式。

在记者暗访过程中，多位司机告诉记者，取消乘客订单的方式有很多种。一位开了十几年车的网约车司机告诉记者，取消乘客订单至少有五种方式。

“第一种是司机开到目的地，等了五分钟就可以取消，没有责任。”所以司机可以就近开车，乘客找不到车，司机也“找不到”乘客。延迟五分钟后会自动取消。

“第二是很多平台会有免费取消司机订单的机会。比如每天一次无责任取消的乘客，醉酒乘客不能接，疫情期间不戴口罩的乘客不能接，等等。”然后，司机在收到不想接的单子后，可以点击乘客的“喝醉了”或者其他选项，就可以取消，不承担责任。

“这种注销方式就是上传照片。乘客显然戴着面具。你怎么能上传照片证明他没穿呢？”记者问。

“这个简单，带上几个不戴口罩的乘客上路就行了。或者在酒店门口拍几个醉酒的人备用。”司机这样回答。

接着，记者了解到，第三种方式是到约定地点附近，司机可以打开手机的“飞行模式”。到了乘客那里，他可以直接开走。五分钟后，他打开手机，乘客迟到，他没有责任取消。如果平台问，可以说手机没信号或者平台有问题；第四种方式是编造一些乘客无法拒绝告诉他们不能来的理由，比如“车坏了”。这也是最好的使用方式，因为乘客取消，司机不负责；第五种方式是使用一些插件，但是如果这种方式被平台发现，就有封号的风险。

司机“挑单”有“困难”，平台表示将加强监管。

“司机一般在早高峰7点到9点，晚高峰4点半到7点接单。”业内人士告诉记者，司机“挑单”一般有几种情况。“一般在机场打车，没有人会送到丽水和路口镇。因为丽水和市区方向相反，一旦去了大概空放20公里回机场。司机经常在机场等三四个小时。加上停车费加上等待时间，大家都想去市区、浦口或者仙林接单。”

“另外，司机的接单也和平台的规则有关。比如平台最近规定，早上要跑8单才能获得奖励。然后大家就会想接一些短距离的单子，编8个单子就能得到一个奖励。”不过业内人士也承认，现在很多司机特别“挑”，不挑屏蔽名单。他们想以各种理由要求乘客取消名单。“其实这一行要很久才会知道，最后能挣到钱的都是脚踏实地的跑车。平台不会一直给你一个不好的名单。如果你这次收到的是不好的名单，平台下次会给你好的名单。如果你的好评度高，平台会增加给你推送好单的几率。你越是玩弄那些小心思，最终找到的钱就越少。”

记者了解到，目前南京不少平台也修改了订单取消规则，比如取消“醉酒乘客”无责任取消的内容。此外，各平台在采访中表示，如需取消订单，可与平台客服沟通，平台可调取音视频进行核实。如果司机诱导乘客取消订单，平台会对司机进行处罚，对乘客进行赔偿。各平台也表示将对此加强监管。

主编:赵寒露文字编辑:杨蓉片头来源:上官片头图片编辑:邵静

来源:作者:扬子晚报