何小涛、易启江编辑4月18日,# Luckin coffee的道歉信# #瑞幸取消bug令是否合理#两个话题登上微博热搜。报道称,4月18日,有多名用户反映怀疑Luckin coffee饿了么出现bug,用户下单
何小涛、易启江编辑
4月18日,# Luckin coffee的道歉信# #瑞幸取消bug令是否合理#两个话题登上微博热搜。
报道称,4月18日,有多名用户反映怀疑Luckin coffee饿了么出现bug,用户下单时有较大折扣。幸运椰云+浓奶只要4.5元,双份生椰拿铁只要4元。有人可以2块钱点一份“冰椰云拿铁大福套餐”。原价64元的大部分单杯咖啡,现在只要6元。
超低的价格吸引了大量用户下单。由于短时间内大量订单涌入,瑞幸官方紧急关闭了网店。
随后,Luckin coffee的小程序、app、外卖平台配送功能暂停,官方账号发布道歉信:由于后台价格配置问题,瑞幸椰云套餐价格短时间错误,店铺被大量异常订单挤压。正常运营,饿了么平台异常订单已紧急取消。如饿了么将暂时关闭店铺,并考虑用户补偿,另行通知。
后来Luckin coffee进一步解释说,“这是瑞幸内部运营人员配置错误造成的。不好意思打扰了,后续的问题我们已经在处理了。”
64元的咖啡最低1分钱就能买到。
据钱江晚报报道,今天上午,吃货涂女士反映,在饿了么app上,Luckin coffee的椰云拿铁和浓牛奶拿铁,两杯只需要7.5元,叠加会员红包的话2.5元就能买到。
后来有网友截图说只花了0.01元买的。
有网友说,早上打开,肚子饿的时候,两杯咖啡只要6块钱。加上他们是饿了么会员,用了5元红包券。最后,他们只花了1元钱买了两杯咖啡。
在社交网络上,
很多网友都接到了订单。
吃货于告诉记者,今天早上得知这个活动后,她也下了订单。订单的金额是两杯4.5元。终于,我等不及了。何玉玉直接去店里取货。店内瑞幸工作人员表示,一上午就有上百个外卖订单,完全被搞糊涂了。工作人员还问她多少钱买的。当她得知价格时,工作人员完全懵了。
但是后来有网友发现自己的订单被取消了。
还有网友订的订单,没有发货或者取消了。
当然也有网友质疑:这不是瑞幸自己的营销方式吗?
021营业亏损缩至5.39亿元。
值得注意的是,4月14日,Luckin coffee公布了2021年经审计的财务公告。本次财报公布的数据已经显示,瑞幸已经全面“康复”:
收入方面,2021年,瑞幸总净收入达到人民币79.653亿元,同比增长97.5%。
用户方面,2021年,瑞幸月交易用户数达到1300万,同比增长超过50%,累计交易客户数达到9200万。
门店方面,瑞幸2021年净开店1221家。到当年年底,累计门店数达到6024家。
销售额方面,截至2021年12月31日,瑞幸售出约4.472亿件咖啡、茶及其他产品。
同时,今年在美国会计准则(GAAP)下,瑞幸的经营亏损为5.39亿元,较2020年同期的25.87亿元大幅减少。
距离2020年4月Luckin coffee发生矿难已经过去了两年。两年的时间里,内瑞有幸四处奔波,他“活下来”的意志顽强。
Luckin coffee成立于2017年6月,2019年5月完成IPO上市。2020年5月,瑞幸收到纳斯达克的退市通知,6月,纳斯达克暂停瑞幸的ADS交易。
随后两年,瑞士瑞信银行与SEC达成和解,并与美国集体诉讼原告代表达成谅解备忘录,结束临时清算状态,临时清算人退出。
图片来源:每经记者刘雪梅摄
这期间,瑞幸开始从老股东那里得到“弹药补充”。
2021年4月15日,Luckin coffee宣布与公司股东大榭资本、愉悦资本达成新一轮融资协议,总金额2.5亿美元。幸运的是,Luckin coffee当时表示,这笔钱主要用于谷歌的海外债务重组计划,以及履行与美国证券交易委员会(SEC)的和解协议。
今年1月27日,Luckin coffee发布公告称,大榭资本联合国际顶级投资机构和阿瑞斯完成了对卢及其管理团队持有的3.83亿股瑞幸股份的收购。本次交易完成后,大河资本成为Luckin coffee的控股股东,持有公司50%以上的表决权。
2022年4月11日,瑞幸宣布完成债务重组,结束破产保护程序。至此,瑞幸表示,其历史遗留问题已彻底解决,公司治理已恢复正常。在资本市场,今年年初,有传闻称瑞幸将重返纳斯达克。
“还旧账”耗费了瑞幸大量的精力和财力,但这是绕不过去的一步。业内人士向记者指出,瑞幸想要重新获得一二级市场的信任,步骤不能省略。“挨打的会立正。瑞幸也难逃此劫。而且瑞幸的还旧债和运营也是相辅相成的。如你所见,瑞幸的经营基本面也得到了实质性的改善。重新被录取后,瑞幸的未来还是有希望的。”
除了一级和二级市场,瑞幸需要重建与消费者的信任。中国食品行业分析师朱告诉《国家商报》:“财务造假事件彻底解决后,一二级市场对瑞幸来说会发生变化,然后他们会重新建立与消费者的信任。即使瑞幸目前规模最大,这个环节也不能忽视。”
编辑|何晓涛杜博易启江
校对|王跃龙
综合全国商报各APP,
国家商业日报