我们在制定用户运营策略的时候,主要目的应该是通过用户运营策略进行精细化运营,根据不同的用户群体选择自己喜欢的,从而实现高效的运营资源。一句话:用户到了,一定要想办法留住
我们在制定用户运营策略的时候,主要目的应该是通过用户运营策略进行精细化运营,根据不同的用户群体选择自己喜欢的,从而实现高效的运营资源。
一句话:用户到了,一定要想办法留住他们。这就需要根据不同类型的用户匹配最佳的用户运营策略。
新用户操作
新用户通常非常“挑剔”,稍有不满就会离开。所以,除了做好产品体验(界面、播放、交互过程),还需要通过运营最大化激活用户。用户操作策略参考:
让用户第一时间体验产品的核心功能/玩法,尽量保持有效的用户利益。
对于第一次“光顾”的用户,要给他们一些“糖果”,吸引他们继续第二次光顾,就像著名餐厅的优惠券一样。
一般来说,新顾客会给满券,下次到店消费手工任务会尽可能多的奖励。
此外,新用户完成任务后会获得奖励,比如完善信息,加入小程序等。在注册过程中,新用户可以选择自己喜欢的主题。进入页面后,用户可以个性化自己喜欢的界面内容。
普通用户操作
对于普通用户来说,运营的首要目标是培养用户使用产品的习惯,从而成为活跃用户。用户操作策略参考:
签到打卡:每天签到打卡领取奖励(积分/虚拟货币/红包),让用户养成每天签到的习惯。每日抽奖:每天1-2次抽奖机会,丰富互动动作,增加用户停留时间。信息推送:细化内容推送,根据用户阅读喜好进行定向推送,比如每天一篇文章/信息推送。
活动用户操作
这类用户对产品有一定程度的正面贡献。他们愿意参与产品的核心功能,喜欢互相交流和分享。但是,任何一个用户都会有这样一个循环的过程:“神奇”之后是“消失”。运营需要做的是尽可能延长这些用户的活跃周期,在此期间继续“刺激”并适当增加转化策略。用户操作策略参考:
成长:即用户激励机制,可以理解为产品游戏化。从游戏产品体系中学习,或满足用户的虚荣心、成就感/优越感,或享受等级提升带来的特权,及时获得正负激励。最常用的有会员等级、经验值、勋章、财富值、VIP、邀请码。提示:UGC内容:为用户提供自己的导入导出。当然,我们需要根据产品属性,原创文章,体验反馈,或者情感表达来确定UGC的呈现形式。
价值运算
这类用户比较特殊,可以使用其他层次的用户运营策略进行交叉运营。此外,他们需要激发自己的需求意愿。用户操作策略参考:
教育觉醒:普及价值用户的相关知识,潜移默化影响其对产品消费的认知。特色活动:针对此类用户的主题活动,如母婴产品,可以为孕妇提供孕期知识普及、科学分娩等特色活动。
静默用户操作
对于静默用户,最常见的用户操作策略是通过邮件/短信召回用户和关联用户。另外,要提前建立预警机制,采取预流量措施留住用户。