魅族手机维修服务 魅族手机触屏失灵一招解决

按:为什么正常使用的手机会在一夜之间大规模失灵？手机无故闪退，部分应用自动运行，屏幕黑屏，手机自动重启，接收不到应用信息，耗电过快...故障问题的突然大规模爆发，让所有魅族手机用

按:为什么正常使用的手机会在一夜之间大规模失灵？

手机无故闪退，部分应用自动运行，屏幕黑屏，手机自动重启，接收不到应用信息，耗电过快...故障问题的突然大规模爆发，让所有魅族手机用户措手不及。

从5月14日开始，包括魅族16系列、魅族Note8、魅族X8在内的多位用户反映手机存在上述故障。为解决应用闪退问题，魅族在官方社区发帖，建议用户下载Webview APK覆盖安装作为临时解决方案。但是，对于其他的失败，魅族似乎还是无所适从。

面对手机出现的多处故障，用户们也自行各出奇招，有用户升级Flyme系统后在5月19日向《消费者报道》表示故障已经解决。不过，有用户指出，面对集体爆发的手机故障问题，魅族方面应该通过官方平台正式发布更多可行的解决办法，而不是采取仅在社区发帖、删除用户帖子的“冷处理”措施。

面对手机的诸多故障，用户都有自己独特的招数。部分用户升级了Flyme系统，并于5月19日向《消费者报告》反映故障已被解决。但也有用户指出，面对手机故障的集体爆发，魅族应该通过官方平台正式发布更可行的解决方案，而不是采取只在社区发帖，删除用户帖子的“冷处理”措施。

图片:图虫创意

“我之前用了魅族手机很多年，没想到这款手机会出现这样的问题。”魅族16号手机用户肖骁说。

5月15日，小肖的手机突然出现多处故障。“手机莫名其妙就卡了一下，打开美团、抖音这些软件会闪退。”小肖表示，手机还出现了自动重启的问题，此后软件闪退的问题仍然存在。

5月15日，肖骁的手机突然出现了几个故障。“手机莫名其妙卡了，美团、Tik Tok等软件就会闪退。”肖骁说，手机也有自动重启的问题。此后，软件闪退的问题依然存在。

▲手机屏幕锁定再开机会出现黑屏问题(消费者提供)。

此外，肖骁表示，手机还存在一些问题，比如黑屏、“杀后台”、锁屏后手机自动从响铃状态变为静音状态、手机无法接受信息等。

另一位魅族16号用户杜先生也遇到了类似的问题。“手机主要是我爸爸用的。5月14日出现了一些问题，比如手机机身发热严重，耗电快，锁屏后手机静音，有些应用会自动打开。”杜先生说，这几天手机会自动打开Tik Tok等应用。“我非常担心我的隐私会被侵犯”。

▲很多人抱怨魅族手机坏了(来源:魅族社区、新浪微博等。)

采访过程中，还有多位魅族16系列手机的用户向《消费者报道》反映了上述问题。在魅族官方社区和魅族科技官方微博的评论区中，可以搜索到多条反映魅族手机爆发故障的帖子，涉及机型除了魅族16系列以外，还有魅族Note8、魅族X8等。此外，有网友甚至总结出此次魅族16系列手机出现的各种故障并列成清单。

采访中，不少魅族16系列手机用户向《消费者报告》反映了上述问题。在魅族官方社区和魅族科技官方微博的评论区，可以搜索到多条反映魅族手机故障的帖子。除了魅族16系列，还有魅族Note8，魅族X8等等。另外，有网友甚至总结了魅族16系列手机的各种故障，并列成了一个列表。

▲网友整理的魅族16系列手机故障问题(来源网络)

从上述情况出发，《消费者报道》梳理了此次魅族手机用户反映的故障问题，结果如下——

《消费者报告》从上述情况出发，对魅族手机用户反映的故障问题进行了梳理，结果如下——

▲魅族手机集体故障及解决方案汇总(制图:消费者报告)

为什么正常使用的手机会在一夜之间大规模失灵？

《消费者报告》注意到，这次失败的魅族手机都搭载了Flyme系统。据IT之家报道，此次大规模应用的闪退问题似乎是由谷歌Android系统Webview异常引起的。

5月15日，一位认证为魅族工程师的用户在魅族社区发布了一条关于解决应用闪退问题的帖子，针对部分应用闪退的问题，可下载 Webview APK 覆盖安装解决。然而，该公告指出，针对手机发热耗电、自动静音、自动打开和切换应用等其他问题，“暂无临时解决办法，后续进展我们会更新此公告”。

5月15日，一位认证为魅族工程师的用户在魅族社区发布了一篇解决应用闪退问题的帖子。对于应用程序闪回的一些问题，可以下载Webview APK封面安装来解决。但公告指出，“对于手机发热耗电、自动静音、自动开机、应用切换等其他问题，暂时没有解决方案，我们将在未来更新此公告”。

▲应用闪退的临时解决方案(来源:魅族社区)

面对各种手机故障，一群魅族手机用户只能使出自己的绝招，结果却不一样。

肖骁表示，由于魅族16系列手机仍未使用Flyme 9系统，他自行将系统升级至Flyme 9版本，上述故障并未再次出现。“我不知道这种方法是否真的可行，也不知道会不会对手机造成负面影响。”

▲部分网友尝试自行升级Flyme系统(来源:新浪微博、魅族社区)

此外，有用户指出事件发生后多日，魅族依然没有给出可行的解决方案，也没有对事件做出正式的官方公告。只是说魅族社区以工程师的名义发文，质疑魅族的“冷处理”。

5月19日17点23分，上述魅族工程师发布了《【5月19日已解决】部分机型应用闪退、静音等问题修复说明》的帖子，指出16th、16thPlus、16X、X8、Note8 五款机型可以下载版本号为 Flyme 8.1.5.0A的系统修复版本。不过，此方法能否彻底根治故障仍需时间和实践的检验。

5月19日17: 23，上述魅族工程师发布了《部分机型应用闪退、静音等修复说明》的帖子。【5月19日已解决】”，指出16、16thPlus、16X、X8、Note8型号均可下载版本号为Flyme 8.1.5.0A的系统修复版本。但这种方法能否彻底根治故障，还需要时间和实践的检验。

▲魅族工程师5月19日发布自动静音等故障的解决方案。

为此,《消费者报告》向魅族科技发去采访函，询问消费者投诉的情况以及最新的解决方案能否根治故障。魅族科技的公关人士表示稍后会回复，但截至记者发稿时，《消费者报告》并未得到回应。

法律博主“@谭点看法”、四川聚恒律师事务所郭晓鸣律师指出，对于魅族集体爆发的性能问题，如果是在三包期内，魅族应该按照三包规定进行维修和退货；如果超过三包期，魅族有义务在一定范围内对普遍性问题进行鉴定和说明。如果是产品质量问题或设计缺陷，或系统软件问题，魅族应发布详细的说明公告，提供可行的解决方案，并保证消除相关故障。

公开资料显示，魅族16系列手机于2018年8月18日正式发布。同年9月19日，魅族16X手机也正式发布。三年前，面对魅族跌跌撞撞的表现，起步价仅为2698元的魅族16系列作为旗舰手机被寄予厚望。然而，三年过去了，魅族并没有彻底翻身。

今年3月发布的魅族18系列手机，仅仅过去2个月后价格就迎来“跳水”。5月19日，《消费者报道》在魅族官方网站查询发现，魅族18全网通8+128GB手机售价仍显示发布价4399元，不过领取优惠券就可以优惠200元。而魅族18 Pro全网通8+128GB手机则从发布价5499元降价为4999元，降价幅度达到500元。

今年3月发布的魅族18系列手机，才过去2个月，价格就迎来了“跳水”。5月19日，《消费者报告》在魅族官网发现，魅族18全网通8+128GB手机的价格仍显示公布价格4399元，但领优惠券可以优惠200元。而魅族18 Pro全网通8+128GB手机由发布价5499元下调至4999元，降价幅度达到500元。

▲魅族18 Pro全网通8+128GB手机降价500元(来源:魅族官网)

知名市场研究机构BIC发布的国内手机市场销售数据显示，魅族的市场份额仅为0.1%，排在维多、诺基亚和中兴之后。

曾经被誉为“国产手机之光”的魅族，现在面临着一个难题，不仅是某款手机型号的集体崩溃，更是在竞争激烈的国产手机市场生存的严峻考验。