淘宝客服一般几点上班下班 附淘宝客服工作职责及要求

从淘宝客双十一近5000亿的成交额来看，可以说是忙得不可开交，那么淘宝客服工作的基本流程是怎样的呢？淘宝客服的基本流程！淘宝客服需要对自己店铺产品的特征功能了如指掌，才能流利

从淘宝客双十一近5000亿的成交额来看，可以说是忙得不可开交，那么淘宝客服工作的基本流程是怎样的呢？

淘宝客服需要对自己店铺产品的特征功能了如指掌，才能流利解答客户提出的相关产品问题。接待客户，利用阿里旺旺通讯工具与客户进行沟通，对客户提出的问题给予正确满意的答复，维护店铺良好形象。查询库存，保障店铺页面库存与实际库存一致，对于客户需要修改收件信息，或退货退款进行备注，当包裹发出时，用短信猫给客户发送快件已寄出。如有货到付款订单，到货后立即联系买家告知，交易完成时给客户写个评价，免费为店铺做推广，发现中差评，及时沟通客户寻找原因妥善处理，维护店铺良好形象。

淘宝客服需要耐心，细心，亲切高效地沟通，最怕的就是差评，甚至对于客服的投诉，因为淘宝客服基本收入中包含中差评的奖惩制度。淘宝的客服需要对其店铺产品的特点和功能了如指掌，才能流利地回答顾客提出的相关产品问题。接待客户，使用阿里旺旺通讯工具与客户沟通，对客户的问题给予正确满意的回答，维护店铺的良好形象。检查库存，确保商店页面上的库存与实际库存一致。注意，客户需要修改收货信息或退款。包裹寄出后，用短信猫给顾客发快递，已经寄出。如果有货到付款订单，货到后立即联系买家，交易完成后给客户写评价，免费推广店铺，发现差评，及时与客户沟通查找原因并妥善处理，维护店铺的良好形象。淘宝的客服需要耐心、细心、亲切、高效的沟通。它最怕的是差评，甚至是对客服的投诉，因为淘宝的基础客服收入中包含了差评的奖惩制度。

如何应聘淘宝的客服:登录阿里巴巴的招聘信息网，进入客服，找到匹配的工作地址和薪资，提交简历后会有人联系你。年龄18-45岁，身体健康，有责任心，有客服相关经验者优先。初中以上学历，熟悉办公软件、在线阿里旺旺及系统操作。普通话流利，工作耐心，良好的沟通能力，及时正确的回应客户问题。

淘宝客服最难的一点:比如双十一经常一天要处理30-50个售后客户，还有各种售后问题，比如为什么我的产品还没收到？我的退货退款在哪里？诸如此类。售后客服在每天面对物流行业各种疑难杂症的时候仍然需要保持良好的服务态度，在解决客户售后的同时有效维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我一千遍，我也把他们当初恋。