新媒体公众号运营工作是什么 运营岗位的主要工作内容
什么是新媒体运营？新媒体运营在企业做什么？新媒体运营的价值是什么……刚接触“新媒体运营”的时候，这些疑问一直萦绕在我身边。在好奇心的驱使下，我在网上看了各种资料，关注了一
什么是新媒体运营？新媒体运营在企业做什么？新媒体运营的价值是什么……刚接触“新媒体运营”的时候，这些疑问一直萦绕在我身边。
在好奇心的驱使下，我在网上看了各种资料，关注了一些运营相关的微信官方账号，终于对新媒体运营的概念有了自己的理解。另外纠正我“新媒体运营=微信官方账号”的错误想法。
了解一个行业的概念是入门的第一步。我通过以下三个方面讲述我对新媒体运营及其工作内容的理解:
新媒体运营是什么？这个岗位的目的是什么？这个岗位的工作内容是什么？
1。什么是新媒体运营？
首先，所谓新媒体运营，可以分为“新媒体”和“运营”两部分。“新媒体”就是新媒体。比如互联网是相对于电视的新媒体，电视是报纸的新媒体。现在微信、微博、小红书、知乎、简书都是新媒体渠道。
新媒体与媒体的主要区别在于一个“新”字，这个“新”可以从三个维度来认识:
时间维度：
时间上离我们更近的可以称为较“新”的媒体。比如网络相对于电视是新媒体，电视相对于报纸是新媒体；
技术维度：
技术上更“新”的媒体。比如视频音频比文字承载更多的内容，就是技术维度的新媒体；
社会维度：
社会作用的革“新”。比如以前只有官方媒体才可以发布内容，而我们只是阅读者，现在人人都可以通过新媒体平台发布内容，就像你正在看的这篇文章，就是我通过微信公众平台发布的内容。此外，大家还可以在朋友圈、微博等分享各种各样的内容，所以我们还是内容传播者。
相对以前的阅读者，现在我们可以是发布者，也可以是传播者，这种就是社会维度的新媒体。
简而言之，新媒体可以简单概括为:原来通过报纸阅读的内容，现在可以通过微信官方账号、微博、APP、搜索引擎等新媒体渠道阅读。
而“运营”是所有帮助用户达到产品使用目的的干预行为。“广告之父”奥美(Ogilvy & Mather)创始人大卫·奥美(david ogilvy)曾提到，一个企业无论多么强大，其核心都是“制造出一个东西，然后把它卖出去”，一个产品“从无到有”。操作，简单地说，包括以下五个方面:
市场（Market Research）
：确定你打算做的事情有没有市场，
核心目标就是在茫茫人海中找到目标用户
。
研发（Product Development）
：研发产品去满足这个市场，
核心目标就是研发产品并解决用户的痛点问题
。
营销（Marketing Management）
：让你的目标用户知道有这么一个产品的存在，
核心目标就是最大化的让用户接触产品。
销售（Sales Management）
：用各种的方法，让潜在客户转换成付费用户，
核心目标就是促使用户完成购买
。
对我们来说销售和售后都是运营，销售的运营是偏向售前的，售后的运营是偏向售后的。销售环节也可以分为售前咨询和售前运营。
售后（Customer Support）
：保证用户买了产品后用的满意，并针对他们的反馈改进产品，
核心目标就是减少老客户流失率，维持品牌形象
。现在我们也可以把售后分为售后客服和售后运营。
举例:以半熟练私塾为例。它的产品是付费的新媒体运营知识，所以它需要在这些新媒体渠道发布内容分享一些新媒体运营的干货和试听课程，引导他们注册进入社区，然后通过新媒体运营和营销把这些目标用户变成付费用户。
2。新媒体运营的岗位目的是什么？
新媒体运营岗位最重要的目的是通过新媒体手段或渠道获取精准的潜在客户，从而对其进行转化，为公司盈利。
比如:对于半撇的私塾来说，“做中学是最好的”的教学宗旨让用户印象非常深刻。然后通过在知乎上了解新媒体的一些干货文章和官网试听课程的经验来引导用户，最终将目标用户转化为付费用户。
3。新媒体运营的工作内容是什么？
新媒体运营是一个包含运营和营销的岗位，所以它需要做的工作包括前端和售后端两部分；销售前端包括拉新品、引流、引导购买转化等销售工作，售后端包括运营、服务等售后工作。通过这样的售前售后服务，可以提高客户满意度和复购率。简单来说，其核心就是:创新、推广、留存、转化、售后。
示例:
半民办学校新媒体运营岗位的情况:
[拉新]
通过在新媒体渠道持续生产优质内容和策划活动来吸引更多的目标客户了解我们的产品，并通过一些付费的流量推广来扩大和增加活动的曝光度。这份工作需要一些技巧，比如文章撰写、排版、渠道运营、活动策划以及一些简单的设计技巧。
比如半技工学校，在知乎上发表一些干货的文章，“如何学习新媒体运营”“新媒体运营需要掌握哪些技能”。
[激活]
输出优质内容是没有用的。我们还是要把看过我们文章的用户转化为付费用户。所以我们需要在最后设置一个引流点或者策划一些福利活动来获取用户的联系方式，为接下来的营销做准备。
比如对于半左派，可以在知乎的文章下面插入以下文字:关注半左派，微信官方账号领取全栈新媒体人七天成长计划，官网注册账号可免费学习新媒体自习室。
[保持]
当我们拿到用户的微信或者注册了学习账号，我们会定期发写文章和活动，培养潜在用户对我们品牌的持续感知和信任。
比如对于半左派私塾，在知乎上分享的一些其学生成功跳槽的故事，比如我是如何在生完孩子失业一年后，三个月内拿下四个8K+ offer，以及如何学习新媒体运营，新媒体运营需要掌握哪些技巧等干货文章。
[转换]
潜在用户留下来之后，那么我们就需要通过一些营销来转化这些用户，给公司带来利润。
比如半左的私塾，潜在学生加入社群，关注微信官方账号后，会定期策划一些公开课，供这些潜在学生学习。课程结束后，他们会发一些“体验班学员限时优惠200元报名”，也可以咨询社团的助教，报名有没有优惠，把潜在学员变成付费学员。
[售后服务]
用户转化后，我们还需要提供不同的服务，解决付费用户在使用产品过程中的一些售后问题，提高客户满意度和我们产品的复购率。
比如针对半私立学校，会成立一些社团，帮助学生解决学习中的不同问题，帮助学生提高课程的完成率，比如新生奖学金班、半私立学校教务通知小组、半私立学校付费学生交流小组、热点分析培训周等等。
以上三个层次，循序渐进，分析新媒体运营及其工作内容。
