淘宝产品首发保护 首发创意保护机制

河南小伙子朱和存虽然今年夏天刚大学毕业，但在淘宝开店已经5年了。五年来，这家名为“左思杂货铺”的淘宝店只卖出了一种产品——坚持。监督他人，治愈拖延症，帮助他人完成梦想…

河南小伙子朱和存虽然今年夏天刚大学毕业，但在淘宝开店已经5年了。五年来，这家名为“左思杂货铺”的淘宝店只卖出了一种产品——坚持。

监督他人，治愈拖延症，帮助他人完成梦想……何柱作为“鼓励老师”的存在，名声大噪，也引来了一些疑似同行的恶意差评。

在线下市场，朱和存遇到的评价不合理问题已经存在多年，现在已经成为困扰电商、外卖等多个行业的“顽疾”。8月23日，阿里巴巴正式发布面向商家的一站式风险共治平台“商保”。“商保”作为国内首个商业环保产品，针对商家在商业运营中经常面临的合规风险、知识产权保护、恶意行为等问题，利用人工智能协同社会各方参与平台治理，提供了一套解决方案。

朱和存常常在凌晨时分还没有完成一天的“监督工作”。

人工智能让商家参与平台治理

在朱和存的鼓励和督促下，每年有数千人减肥成功，数百人顺利通过四六级和司法考试。五年的时间，朱和存积累了6000多份监理服务单，见证了几千人的成长和变化。

用真心换真心，朱和存把这个枯燥的生意做得有人情味，却也收到了个别客户发自内心的评价和竞争对手刻意的差评。

商业感觉是商业环境的温度计。正如朱和存感受到的，网络恶意行为已经成为业务流程中新的痛点，不仅影响了数字经济的正常业务秩序，也无形中增加了运营成本。

为了让商家在经营中“少踩坑”，避免恶意行为，把更多精力花在店铺运营上，阿里巴巴整合了生态系统中所有与商业安全相关的功能，为广大商家推出一站式风险共治平台“商保”。

“商保”作为国内首款商保产品，拥有产品合规风险、知识产权保护、产品质量提升、恶意行为防控、职业索赔管理五大功能模块。除了通过预警、报告、建议等方式积极帮助商家规避经营风险。，商家也可以在“商保”中及时洞察产品和商品的质量问题。从整个店铺到单个商品的质量，消费者的反馈都能及时反馈，让商家在市场竞争中告别“低价劣质”的锤子买卖。

此外，“商保”还为商家开辟了一条主动举报风险、处理投诉的渠道。商家的反馈将不断推动人工智能模型算法的优化，全面提升阿里的商业服务能力。

商业保险页面功能显示

配合监管部门优化营商环境

除了联动商家力量参与平台治理，“商保”也是阿里与监管部门合作，共同优化商业环境的新平台。

近年来，“职业索赔”现象引起了政府部门和社会各界的广泛关注:他们不是针对假冒伪劣产品，而是寻找宣传漏洞甚至捏造问题，以“维权”为名进行恶意投诉和敲诈，以举报起诉的方式威胁商家要求赔偿，挥霍有限的行政资源。

淘宝店“千象展画”四个月来，已经卖出了13万多幅装饰画，叠起来有10个上海东方明珠塔那么高。自闭症儿童的画作仍然陈列在商店的显眼位置。

然而，“千头大象展示图片”的义卖却遭到了职业索赔者的勒索。2016年1月，新广告法实施后不久，公开发售的作品介绍中使用了“完美”一词。有人上门说这是绝对化用语，违反了广告法。“对方说不给钱就去市场监督投诉，处罚力度更大。”店铺经营者杜拥军经过打听才知道，他的同行也曾被此人以同样的方式威胁过。抱着多总比少好的心态，他转了1000元给对方结算。没想到一个月后，对方又故技重施，两次敲诈他们。

“千象展画”携手公益组织，为阿里公益周送去特殊群体的画作。

对于“千象示图”的遭遇，市场监管工作人员表示，像这样的轻微违规行为，只要店家能配合监管部门调查，且没有误导消费者并及时纠正，没有造成危害后果，就可以免于行政处罚。

“广大商家遇到这种情况，一定不要沉淀下来。一些商家自行与职业理赔员结算后，立即面临持续投诉，甚至有人用不同账号对同一问题进行理赔，使得赔偿无限，最终导致商家无法经营。”市场监管工作人员表示，许多职业索赔者利用了对法律的无知和与监管部门缺乏沟通，因此屡屡得手。

“职业理赔联合管理”这一工具是“商保”的重要功能之一，通过该工具，商家可以实现与市场监管部门的在线互动——如果商家遭遇职业理赔敲诈并向市场监督管理部门举报，可以在线配合市场监管部门的调查，市场监管部门也可以在线进行教育引导和自查自纠。既堵住了职业索赔者通过举报敲诈商家的路径，又让商家“一次都不用跑”

数字经济治理体系新探索

“通过商业保险，我们努力将阿里的安全能力转化为对企业的安全服务。”阿里巴巴风险管理总监王岩表示，在数字经济时代，技术的不断迭代不仅重塑了商业场景，也使得在传统场景下快速解决诸多影响商业运营的“顽疾”成为可能。

王岩表示，“商保”上线后，将逐步向阿里平台上的所有商家开放，并预留更多“接口”优化营商环境功能，让更多力量参与进来，共同改善营商环境。

“希望通过这个产品，真正实现‘让好人一路绿灯，让坏人无路可走’。”阿里巴巴首席风险官郑俊芳表示，“商保”的推出是阿里多年来秉承“科技赋能+多元治理”理念，不断探索数字经济治理体系的成果。

“就像‘像治理酒驾一样治理假货’已经成为社会共识一样，在数字经济时代营造良好的商业环境是一个宏大的社会课题，需要平台、商家、政府机构等社会各方携手合作，共同参与数字经济治理体系建设。”郑俊芳表示，作为为网商环境保驾护航的基础设施，阿里数字经济治理体系将持续优化升级，让消费者买得放心，商家卖得放心。

阿里巴巴全链路赋能平台“商保”正式发布