什么是社区类产品，简述社区类产品的运营重心

社区产品回归主流。今年寒冬，雪球融资1.2亿，知乎融资3亿，小红书融资3亿。不像AI，需要高科技，也不需要很多钱补贴用户。社区只要做，只要不犯大错误，线上社区和线下城市一样，越做越大

社区产品回归主流。今年寒冬，雪球融资1.2亿，知乎融资3亿，小红书融资3亿。不像AI，需要高科技，也不需要很多钱补贴用户。社区只要做，只要不犯大错误，线上社区和线下城市一样，越做越大。P2P网站，理财网站，甚至蚂蚁财富等产品，都把社区作为重点建设，开辟专门阵地。的确，一个好的社区在增加用户粘性、延长用户使用时间、加强用户信任度方面有着不可替代的作用。社区建设成本低，好像人人都能做。但这里面有很多细节，真正理解的人并不多。

对于用户来说，用一个社区和用今日头条、腾讯新闻没什么区别。最重要的是尝试以简单有效的方式将内容呈现给用户。

以蚂蚁财富为例，这是蚂蚁金服除支付宝之外最重要的产品，主要是基金公募中的产品销售。财富把社群放在很重要的位置，下面四列，第三列是“社群”。点进社区栏后，原来是另一种选择。(如图)

这个产品设计的逻辑非常不恰当。用户点击社区希望直接看到好的内容，需要有人给他提供内容。大多数情况下，这种点击是无意识的，用户自己也不知道自己想看什么产品。所以，不要再让用户选择了，你要把内容直接推给用户。

这是某上市公司某APP的社区产品，是社区的首页。

社区主页是点击后的主页面，流量最大。但是这个页面并没有给用户提供任何有价值的内容，依然是以营销为主。这个页面是一个彻底的失败。

社区是一个用户可以放松心情，舒服地看到一些有价值、有意思的内容的地方。

如上同一个通用互金公司的社区PC端截图:

这一页至少提出了几个问题:

产品设计有问题，单个页面太大，导致一个页面用户可以获取的信息量过少。编辑有问题，三个标题都看不懂。

隆重推荐下，石榴的内容呈现方式。整齐的文字排列，单页用户可以获得大量的信息。

事实上，大部分社区产品都应该认真学习石榴的内容呈现模式。

我注意到一些不是内容产品的公司在产品中加入了社区功能。只是一个社区的框架功能，就像一个空城市，没有人愿意住在里面。很多社区第一次成立的时候，没有主动运营优质内容的习惯，社区很难迈出第一步。

用户是在消费内容，让用户来了就能看到优质内容；他没见过的没问题。

所以，即使是站外内容，也是可以给用户的，尤其是前期，只要足够高，不被广泛传播。用户不可能没有优质内容阅读，早期站内优质内容少。我们要把整个社区最好的内容集合起来，呈现给用户。

在运营的过程中，最好能积极制作一些头条、热点、独家的内容。最好是有用有价值的内容，而不是好看的内容。

现在的互联网产品越来越复杂，词语有被排斥的意思。微博这样的产品出来后，越来越多的产品追求图片和视频的表达，这是不对的。有几个事实不会改变:

文字、图片、视频三种信息载体，文字仍然是单位时间信息量最高，用户获取信息速度最快的方式。也是信息的检索、分类最好的载体。文字仍然是我们获取非娱乐信息的最主要方式。我们获取的知识类信息，绝大部分是通过文字来获取的。对于财经、知识类垂直的社区产品（非娱乐产品），内容需要事实，逻辑等说明，文字仍然是最重要的。图片和视频，主要是一种娱乐方式，他需要专业的人员去完成。文字仍然是最低门槛的内容生产方式，有利于普通用户去生产内容。

所以在产品开发的逻辑上，首先要把社区当成纯文字社区，尽量降低内容制作的门槛，必要时再加入图片等功能。大多数社区不需要视频运营商。

智能手机出来后，大多数公司都先叫出了移动，事实证明这是一个很好的策略。今天互联网产品开发变成了只做移动，这是一个错误的方向。Mobile first的产品已经到了PC端，而mobile only的社区产品非常危险。

移动端和PC端的体验差别很大。移动端本质上是一个获取信息的屏幕，用户阅读内容是指数级的，而只有PC端是一个投入产出对等的产品。

社区产品，必须有PC端。在PC端，用户生产内容的意愿、时间的便利性、键盘的便利性与手机屏幕相比都不在一个数量级。即使PC的时长更少，用户数量更少，但PC生产的内容质量和丰富程度远高于移动。

雪球、知乎、豆瓣本质上都属于UGC资讯产品。都是从PC起家，都在PC上保持了良好的用户体验。没有好的PC端体验和用户时长，没有成功的UGC资讯产品。

内容是社区最重要的环节，用户的生产门槛要尽量降低。

举个小例子，启蒙空问答的回答页，最下面一栏。如果用户反对，他可以点击反对。这是一种错误的方法。应该鼓励社区中任何用户内容的生产。要不断想办法给予正面反馈，鼓励他产生更多的内容。生产的内容对不对，不是社区该管的事。

很容易点击反对，打击用户的生产积极性。

以下产品来自知乎，虽有异议，但放在二级页面。

5.内容的调性很重要。

社区的调性大概是最难理解的。如果要解释，最简单的就是。

头部内容，头部用户很重要，特别是在早期。和真实社会一样，社区不是平等的，社区是大部分人仰望少部分人的存在。哪怕社区这少部分人，在现实社会中，什么都不是。

让普通人感受到，在这个社区里，可以和这个社会最重要的一群人在一起，近距离观察他们的思想和想法。所以，知乎每个人月薪百万，这是个好调性。而网络名人，微博，即使吃糠咽菜，在镜头前也是光鲜亮丽，也是很好的调性。微博的大V，哪怕只是你身边的一个普通人，在网络上也要头脑清醒。如果在虚拟社区中，用户觉得自己还是所接触社会中的普通人，就没有理由去这个社区。

社区内产品已经迭代到基于关注关系的内容分发，也就是我们常说的时间轴。

这个产品需要领域内庞大的用户群，没有用户可以持续产生足够的内容。对于大多数垂直领域来说，用户数量少，更新不频繁，论坛的呈现还是很有价值的。重视关系应该只是一个补充。

对于论坛产品来说，每天更新的数据量并不大，需要有人对内容进行筛选和编辑。

我们应该鼓励头部的内容，把头部以外的内容呈现给用户。敢于把不重要的内容和没有价值的内容放在后排，从而降低用户筛选内容的成本。

一些垂直产品被添加到一个社区。我很少干预论坛内容，希望借助产品功能完成主动筛选。这是不对的。当内容不够多，话题聚焦在一个垂直领域时，人工编辑选择的效率最高。

垂直内容可以长期有价值，所以要加大内容的存储和分类。