电信运营商投诉渠道 浅析电信运营投诉方法

随着“提速降费”的逐步开展，我们看到电信运营商推出了一些非常优惠的套餐和方案(与之前的套餐相比)，各种“王者卡”、“不限流量卡”也层出不穷。但是对我们老用户不太友好的

随着“提速降费”的逐步开展，我们看到电信运营商推出了一些非常优惠的套餐和方案(与之前的套餐相比)，各种“王者卡”、“不限流量卡”也层出不穷。但是对我们老用户不太友好的是，这些优惠方案总是附带着只针对新用户的条件。要么我们忍受昂贵的旧套餐，继续使用我们自己不愿意更换的号码，要么我们必须获得一个新号码。其实双卡双待的安卓用户也勉强能接受。对于这么多年单卡单待的苹果用户来说，真的很恶心。目前没有办法用端口号切换上网，而且即使可以用端口号切换上网，也只能选择三害相权取其轻，在恶霸中选择看起来不那么邪恶的。我们今天要做的，就是帮助大家拿起投诉的武器，合理维权。

第一步:客服维权

重点:记住时间

当你的合法权益受到侵害时，你首先要做的就是打电话给客服，去营业厅投诉，要求他们解决问题。如果事情能解决到这一步，当然是皆大欢喜，但如果被搪塞、被忽悠、被忽悠、被拖延，也在情理之中。这时候你需要告诉他们，如果他们没有很好的为你解决问题，你就要去工信部投诉了。如果他们软硬不吃，你就需要记录下投诉时间，等待报复的机会。

笔者曾经在中国移动办了一张上网卡，每月3GB的流量，超过了他们规定的1MB/0.3元的计算。那天睡觉，醒来1GB多一点，也就是欠了300多块钱。使用旧手机号近10年的笔者，平时只能透支20元。他当然不忍心去营业厅踢馆。在做好录音录像准备后，他与店员进行了友好的交流。之后每次要求等的时候，作者都悄悄掐秒表。最后事情顺利解决，300多元的欠款因为当时没有及时接到通知而被抹去。这张连打个电话都不会的上网卡，透支额度在500元以内，可怕。没有人会拿它当信用卡去透支。当笔者问是否有可能取消上网卡的透支额度时，答案是否定的。不知道大家有没有想过那个老掉牙的笑话:一觉醒来，房子在动。

第二步:在运营商集团网站上注册投诉

要点:同意所有条款

还是以移动为例，我们点击投诉与建议，首先映入眼帘的便是很多条不知道平不平等的条约。同意了条款并填好表格提交以后，48小时内，就会得到回复。到了这个步骤，按照一般套路，之前接待你的客服妹纸可能就要扣钱了。以移动为例。当我们点击投诉和建议时，首先看到的是一大堆不平等的条约。在您同意条款并填写表格并提交后，您将在48小时内收到回复。到了这一步，按照一般的套路，之前接待你的客服姐姐可能要扣钱了。

大招:工信部电信投诉

重点:平滑逻辑

例如我们前面提到的老用户不能换用新套餐的“老大难”问题，投诉到工信部这里，那就稳稳的了。不过请大家描述事件真实一些，不要夸大，逻辑尽量通顺，比如可以写上与运营商多次沟通无效，都被“老用户不能办理新套餐”理由拒绝。比如我们前面提到的老用户无法切换到新套餐。如果他们投诉到工信部，就稳定了。但是，请描述事件真实，不要夸大，逻辑尽量流畅。比如你可以写和运营商反复沟通无效，都以“老用户不能办理新套餐”为由拒绝。

写在最后

不出所料，完成以上步骤后，12小时内会有人给你打电话解决问题。这时候人家会比较客气，基本满足你的谦虚要求。希望在座各位不要大惊小怪，浪费国家资源。也希望适可而止，不要太欺负人家客服人员。