目标设置的不合理的后果有哪些 问题分析与解决的四个步骤

什么是问题？一言以蔽之，问题来源于现实与目标的差距。因此，问题产生的原因可能是：不清楚目标是什么；还可能是不知道差距产生的原因是什么；或者虽然知道差距产生的原因，但是不知道如

什么是问题？一言以蔽之，问题来源于现实与目标的差距。

因此，问题产生的原因可能是：

不清楚目标是什么；

还可能是不知道差距产生的原因是什么；

或者虽然知道差距产生的原因，但是不知道如何消除这个差距，以及不确定消除差距的方法对不对。

这些问题会不断地出现在我们的工作和生活中，能较好解决的问题，我们称之为“问题”，无法较好解决的问题，我们称之为“麻烦”。而一个真正的高手，其实应该有能力用一套方法论去解决问题的所有，不管这个问题再难，再新鲜，再简单都能搞定。

会解决问题的人和不会解决问题的人，在实际工作和生活当中有什么区别呢？

比如说你的朋友想找你咨询一个新产品，说，“小王我们开发了一个新产品，这个产品的表现不太好，用户付费转化不够，怎样才能提高用户付费转化率？”

这个时候，你要是不会解决问题，你要是不会解决问题，你会怎么做呢？很可能你就开始在头脑里想象一些碎片式的解决方案了。比如说是不是产品存在问题、运营是不是存在问题，是不是需要做推广来获得更多的流量等等。

这里面有没有可能有正确的答案呢？当然有可能的。但是，这肯定不是一个解决问题的高手会做的事情。真正的高手具备解决问题的思考框架，能够采用系统思维的思考方式来解决问题。

解决问题有以下四个步骤：

第一步，明确和理解问题；第二步，拆分和定位问题；第三步，提出解决方案；第四步，总结问题。

在这四步里，提出解决方案其实放的很靠后。第二步，也就是拆解和定位问题，反而是整套方法里最重要的。

如果你想要解决问题，你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题，剩下20%的精力去寻找解决方案，其实就足够了。因为，当问题被拆分得足够细，足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来是这么明显，每个人都可以办得到。

在这里，我们分享了解决问题的四个步骤，这四个步骤非常的重要，我要在这里重复一下。

第一步 明确及理解问题第二步 拆分及定位问题第三步 提出解决方案第四步 总结问题

其中拆分和定位问题是最关键的一环。但是，我们总归要从第一步开始做起。所以这篇就从第一步，明确及理解问题讲起。

你可以采用以下四个方法来明确及理解问题：

语言（包括口头语言和书面语言）是我们传递信息、交流思想、表达感情的主要工具。每一句话中的文字都会表达一些意思，但往往这些意思并不能传达说话者内心所说的全部观念和意义，正所谓“书不尽言，言不尽意”。

这种语言中有很多说不出来的意思的情况，既可能是表达者自身局限所导致的，也可能是根本就不可能说出来。但无论是哪种情况，既然你现在已经知道了语言往往不能传达说话者全部的含义，那就需要在分析问题前了解说话者的意图。

我们在平时的工作、生活或学习中，经常接到各种各样的任务？工作中有领导分派的或大或小的任务，生活中有家务、旅游等事情，学习中有班级活动、学习安排等事项，你是应对自如，还是经常手忙脚乱、丢三落四？我们结合下面的案例来分析。

怎么样，通过一起准备出差事宜，是不是发现原来自己有这么多内容都漏了确认？我们在日常的工作、生活和学习中，经过会碰到各种任务类的问题，如果你在第一时间就跟对方确认清楚，一是可以减少反复确认的时间，提高效率，二是可以给对方留下一个“思维缜密”的好印象。反之，你就可能浪费时间，并给对方留下一个“考虑问题不周”的坏印象。

那么怎样才能在第一时间就确认清楚这类任务式问题的所有要素？非常简单，采用“5W2H”的框架明确问题的构成要素即可。

5W2H分析法，又称“七何”分析法，第二次世界大战时期由美国陆军兵器修理部首创。它易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

回到项目总监让你到上海出差的问题，你可以在电话里运用“5W2H”的框架跟他一次性确认所有关键要素。

为什么要你去（Why）？该项目的情况以及你过去主要做什么（What）？具体什么时间到，什么时间结束（When）？项目的具体地址，去了住哪儿（Where）？都有哪些人在项目上，有人一起去上海吗（Who）？去上海可允许乘坐的交通工具有哪些（How）？有多少预算可以用（How Much）？

“准确地描述问题”和“明确问题构成要素”这两种明确及理解问题的方法容易上手，但真正掌握它们的关键在于，你平时要有意识地多多练习，以尽快形成习惯。下面来讲讲明确问题的深水区，也是威力最大的区域，探究问题的本质。

日常的工作、生活和学习中，我们总是能碰到各种各样的问题，但是大部分时候，真正的问题并不会自动摆在你的面前，它们会以问题的表象、问题的初步解决方案，或者无关的干扰信息等形式出现。大多数人都会被这些偏差迷惑，从而偏离问题的真正解决之道。

下面我们还是通过案例来体验。

区分问题的表象与问题的根本原因

员工上班用QQ闲聊的小事，最终的可能解决措施竟然是看似风马牛不相及的升级产品。这是怎么做到的？

其实很简单，这就是我要教给你的“探究问题本质”的第一种方法——5Why分析法。以上运用5Why分析法的过程如图所示。

5Why分析法，又称“五问法”，是对一个问题点连续以5个“为什么”自问，探究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做5次为什么的探讨，有时可能只要3次，有时也许要10次，以达到你所在的层次能解决的根本原因为止。

以我们刚才一起讨论的案例来说，如果你是公司的网管，那么你的解决方案可以只是安装一款QQ屏蔽软件；但如果你是公司老板，你就必须找到升级产品的方案。

5Why分析法的关键：鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

这种方法是丰田佐吉提出的，后来丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程中也采用了这一方法。作为丰田生产系统（Toyota Production System）的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为“……丰田科学方法的基础……重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见”。目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，并且现在在持续改善法、精益生产法以及六西格玛法中也得到了采用。

既然5Why分析法起源于找出生产制造问题的根源，那接下来让我们一起看看5Why分析法应用的经典案例“车间油渍问题”，以复习和加深对5Why分析法的理解。

区分问题的初步解决方案与问题本身

上面面我们一起了解了“探究问题本质”的第一种类型——区分问题的表象与根本原因，并掌握了5Why分析法。接下来，我们一起了解“探究问题本质”的第二种类型——区分问题的初步解决方案与问题本身。

了解了“准确地描述问题”、“明确问题的构成要素”、“探究问题本质”三种明确及理解问题的方法，我们来到了更高阶的明确问题阶段：显性化问题隐含的假设。

除了数学家生活的完美世界，我们在工作、生活和学习中碰到的所有问题都有一定程度的假设和应用边界。这句话似乎有点晦涩，暂时没理解没关系，继续往下看就明白了。

“你是南方人，还是北方人？”

也许你来自北国哈尔滨，那么我想你的答案肯定是“北方人”。

也许你来自广西，那么我想你的答案应该是“南方人”。

如果某人来自安徽淮南或者江苏扬州，那么他是南方人还是北方人呢？可能一部分人认为他是北方人，另一部分人认为是他南方人，这就看他把什么作为中国南北方的划分基准了。如果以秦岭淮河为划分标准，那么安徽淮南人和江苏扬州人就是南方人；如果以长江为划分标准，那么他们就是北方人。

让我们再看哈尔滨人和广西人，他们就一定是北方人或南方人吗？以西伯利亚人的角度来看，哈尔滨人绝对是南方人；以越南人的角度来看，广西人是北得不能再北的北方人。

现在你可能大致明白“除了数学家生活的完美世界，我们在工作、生活和学习中碰到的所有问题都有一定程度的假设和应用边界”的意思了。在你看到“你是南方人，还是北方人”这个问题时，你会不自觉地将你成长的环境因素代入进去考虑，你的大脑认为这是理所当然的，这就是“隐含的假设”。

显性化问题隐含的环境假设

“冰的熔点是0℃”，你知道这句话中包含了多少个假设吗？

假如你学过初中物理，我想你可以从上面这句话中找出两个主要假设：一是冰是100％不含杂质的纯冰；二是在标准大气压下。

我们生活在地球上，从小到大看到的、经历的都是在地球的物理环境下产生的现象。因此，地球的物理环境成为我们思考绝大部分问题时一个隐含的因素，可能我们自己不知道而已。

你可能会问：“我知道这个有什么用呢？”

不要着急，接下来让我们一起揭开隐含环境假设的价值。

现在我们已经知道不是所有冰的熔点都是0℃。那有什么用呢？假如黑龙江省冬天的高速公路结冰了，做法是派人去铲冰吗？绝对不是，是撒盐！为什么？因为饱和的食盐水的熔点低于-20℃，只要温度高于-20℃，撒了盐的高速公路就会解冻。看，这就是用途！

显性化问题隐含的时间假设

我们暂且将“性格内向的人不适合做销售”这句话作为一条真理（事实上肯定不是的）。如果你正好是一位性格内向的人，你认为下面这条论断是否正确：“性格内向的人不适合做销售，你是一位性格内向的人，因此你不适合做销售。”

这条论断从字面上看，逻辑很严谨，几乎无懈可击。因此你因性格不够外向而放弃一份销售工作似乎是理所应当之举。可是如果这条论断的陈述成立，我是否可以追问你一个逻辑类似的问题：“跑步需要能够迈动的双腿，你生下来的时候不会迈动双腿，因此你这辈子都不会跑步。”我想你绝对会认为这是你听过的最滑稽的论断。

相信聪明的你已经看出了问题所在。“性格内向的人不适合做销售，你是一位性格内向的人，因此你不适合做销售”这句话里面隐含了一个时间假设，即“你这一辈子都性格内向”。找出了这个时间假设后，这个论断就可以改成：“性格内向的人不适合做销售，目前我是一位性格内向的人，我正好可以借助销售工作的锻炼来弥补我内向性格的不足。”看，你得出了一个截然相反的结论，世界上可能将多一位卓越的销售人员。

隐含时间的假设广泛存在于我们的工作、生活和学习中，我相信你听过很多隐含时间假设的论断，也可能因未能显性化问题隐含的时间假设而错过了不少机会。

例如，领导给你布置一个相当有挑战性的任务时，你的第一反应是“这个工作需要很强的沟通能力，我的沟通能力不行，因此我不能接这个任务”，还是“这个工作需要很强的沟通能力，目前我的沟通能力不行，正好可以借这个任务锻炼提升”呢？

若是前者，你不仅辜负了领导的信任，还丧失了一次提升沟通能力的机会。而后者既可以提升沟通能力，又能够得到领导的青睐，即使任务没圆满完成，你的沟通能力的提升也绝对比你不接受这个任务要高得多。

显性化理论/工具的应用前提和边界

迈克尔·波特（Michael E. Porter）是哈佛商学院的大学教授。迈克尔·波特在世界管理思想界可谓是“活着的传奇”，他是当今全球的战略权威，是商业管理界公认的“竞争战略之父”。他在20世纪80年代初提出的波特五力竞争模型，可以说是当时企业竞争战略设计的不二选择

但是，该理论在中国的企业实践应用时却缺陷多多，几乎没有成功的实践案例。是什么出问题了呢？是波特的能力不够，还是五力竞争模型压根就没用？其实都不是，问题是任何的理论和工具都有其使用的前提和假设。

在不同的背景下使用时，我们需要对理论或工具进行必要的裁剪，有些时候甚至需要重新创造。波特五力竞争模型是波特基于20世纪80年代大规模工业化生产时期的背景提出来的，而且提炼是西方企业的管理经验，应用在互联网时代的中国时，随着时代和应用环境的不同，必然会出现水土不服的现象。

同样的现象还有丰田的丰田生产体系（TPS）。TPS可以说是丰田管理的基石，促进丰田几十年的辉煌，但是学习TPS的企业却鲜有成功案例，日本之外的企业几乎没有应用成功的，即使在日本也仅有20％的企业成功学习了TPS。

原因何在？因为TPS有其严苛的使用前提和假设：

一是产品的需求的波动不能太大；二是企业有很强的执行力。

这两个使用前提丰田公司完全具备，因此TPS在丰田发挥的作用非常大，但是其他公司很难同时具备这两个前提条件，照搬TPS的结果就是失败多而成功少。

通过学习三种显性化问题隐含假设——显性化隐含的环境假设、显性化隐含的时间假设、显性化理论/工具的应用前提和边界，我相信你已经意识到了显性化问题隐含的假设是一种威力巨大的界定问题的方法，特别有助于我们发现问题不缜密的部分、拓宽分析问题的思路。

总结一下，这篇文章中我们讲了明确及理解问题的三个方法，分别是：

准确地描述问题；明确问题的构成要素；探究问题的本质；显性化问题隐含的假设。

有了这四项，你就做好了拆解问题的准备工作，具体如何拆解和定位问题，我们下一篇再讲。