电商运营的工作内容和职责 分析电商运营的具体工作

很多人对电商运营这个职业感到很神秘。他们遇到一个运营就要问:电商运营到底是做什么的？其实电商运营很简单，就是交易网上销售。在这个过程中，会涉及到企业定位、产品选择、店

很多人对电商运营这个职业感到很神秘。他们遇到一个运营就要问:电商运营到底是做什么的？其实电商运营很简单，就是交易网上销售。在这个过程中，会涉及到企业定位、产品选择、店铺维护、推广、团队组建与管理、品牌营销等诸多事宜。，并且围绕这些事项，可以扩展出数百个需要运营介入的工作。

这些事情很多都非常复杂，错综复杂。底层运营可能只需要专注一个方面，比如付费推广。高层操作需要对全局有一个总揽。当然，很多电商可能不会把整体工作转交给运营，只需要运营来承担线上销售增长这种更具体的业务。从这方面来说，我们把电商运营岗当成销售岗。

承担线上销售增长的责任，在电商运营实际运作的时候，很容易异化为付费推广专员。在这些年的工作中，我见过无数从各个行业、各个岗位转型到运营的人。由于自身能力和知识的限制，往往局限于全职运营。所谓全职运营，就是有特定功能的运营，比如付费推广专员(司机、推送员、活动专员等。).甚至一些全球化运营，单纯被公司鼓励，就成了全职刷手，没有任何能力承担销售增长的责任，更别说参与电商公司的发展决策了。

2020年，我遇到了一个非常非常尴尬的现象。其实我找了一大批运营，他们在求职中说电商运营的个人运营方式需要保密。甚至个别人员要求企业就个人电商的运营方式与其签订保密协议。

这有点讽刺意味。电商不是玄学，没有什么玄妙的事情，也没有什么玄妙的运营方法。实际上，电子商务运营者在设计一款适合公司和自己产品的游戏时，需要老板和各个岗位的员工共同参与和讨论，这样计划才能更加完善，也能更有效地让各个部门清楚所设计游戏的目标，从而增强各个部门的执行力。

玩法多种多样，但核心无非是几点，要么是活动驱动，要么是价格驱动，要么是资源驱动。如何结合产品的特点，利用站内外的资源，在特定时期向目标受众投放产品，促进销售，用最少的资源撬动可能的增长，可以组合出无数种可能。

每个公司的实际情况不一样，产品的定位和定价不一样，人员配备情况不一样，资金情况不一样，可以调用的站内外情况和公司内外不一样，设定的目标不一样，组合起来的打法不一样，结果会很不一样。

有以低价为导向的公司和产品，他们会通过大量低价产品获得客户，销量可以高得惊人；创新型的公司和产品可以通过产品创新获得高额利润；还有活动型的电商，整天都在活动；它也是由公共关系驱动的，通过社交媒体创造品牌声誉，促进销售和增长。玩法千变万化，但从不改变。

面向b端和面向C端的操作方法不同。对于B端，需要设置不同吨位的价格；c端导向，更注重个人买家的体验。所谓个人买家体验，无非就是产品的卖点和体验，以及兴趣点。说白了就是如何设计一套能让买家觉得有利可图，占点小便宜，还可能增加网店客户名单的推广方式。具体可以是满减，或者买三送二，或者返利等多种不同的促销方式。

如果你有长期的电商运营经验，其实很好理解。电商运营所谓的运营方式并不神秘，也不需要保密。或许在操作的过程中，需要注意不要把自己在做的事情透露给公司的外部人员和竞争对手，以免被打扰。除此之外，几乎所有的游戏都可以在网络上看到，并被他人分享。说到保密，就无从谈起了。其实关于某个产品，某个阶段，采用某个打法，需要各个岗位人员的配合，也需要熟悉各个环节的同事的参与，否则执行起来可能会有问题。尤其是那些大众消费品，靠量来盈利，需要大家齐心协力。所以在一个电商公司的实际运作中，原则应该是对外保密，而内部要充分讨论。所谓的运营方式需要保密，其实是缺乏电商运营知识，没有相应匹配的工作经验和工作能力。

电商涉及的工作很多，但如果说电商运营的本质，剥离配套服务，其实就是流量运营。电商运营应该是一个专注于如何经营流量，将流量转化为销售，将电商平台和全网的流量沉淀为固有客户群的工作。简短的几句话，也许可以简单的明确电商运营这个岗位的工作职责，但是要做的事情会很多。

希望从事电商运营的同事们正视自己能力不全面的事实，不断努力提升自己的运营水平。不要用一个神秘的说法把自己禁锢在一个难以跳下的坑里，不要把自己的路径变窄。电商和公司之间，不是相互坑，而是在相互信任的基础上相互完善。