crm系统是做什么的 crm系统公司排名
疫情期间企业可以用CRM系统做什么？新型冠状病毒的影响已经到了今年二季度初，疫情的蔓延带来了全球各行业的萧条。除了很多管理顾问对企业内部如何应对疫情的建议外，如何在预防
新型冠状病毒的影响已经到了今年二季度初，疫情的蔓延带来了全球各行业的萧条。除了很多管理顾问对企业内部如何应对疫情的建议外，如何在预防疫情的政策下有效维护与客户的关系也是企业和品牌不能忽视的重点。
防疫期间，很多企业响应政策减少聚集和面对面接触，却造成了内外接触的诸多断层。由于利用云系统和CRM平台辅助企业发展的模式在国内并不流行，很多公司还处于评估是否投入资源引入云CRM系统的阶段。
但是，云CRM系统具有以下特点，使企业不仅可以在疫情期间稳定客户关系，还可以在非疫情期间继续深化运营:
一、按需和按需配置:
很多企业在投入资源引入CRM系统时，都会考虑系统是否实用。他们会不会投入一大笔钱，却买断了一个根本不适用的系统，从而陷入进退两难的境地？云的优势在于，作为一个软件服务平台，CRM系统服务由订阅系统提供，系统开发者支持不断更新服务的功能。同时，顾问合伙人可以根据客户的需求调整系统设置，以适应各行各业快速发展的商业模式。
秒，随时随地，无距离:
因为所有的数据都存储在云端，所以无论是在办公室还是门店服务人员，无论人在国内还是国外，无论是使用PC还是移动设备，CRM中的功能和数据都可以同步使用。其实远程工作的概念已经有很多年了，只是在国内没有普及。远程工作可以减少抗疫期间因距离造成的沟通隔阂，给员工最大的便利和帮助！
三。更好地了解客户，提高效率:
国内传统的业务模式是业务自行管理客户信息，主管定期口头询问或要求下属提交报告。不仅信息混乱，而且没有系统的记录。一旦负责人休长假、突然离职等等，就会面临交接断层，甚至面临与客户重新建立合作关系的困境。CRM系统可以帮助企业记录客户信息，分析客户的过往记录，预测商机。
因此，将资源投入到客户关系管理(CRM)的管理中，不仅可以在疫情期间保持内部沟通的稳定性，还可以在非疫情期间立即一对一地关心客户，更新联系内容和需求，避免遗漏，并通过完整的客户记录进一步加深与客户的关系。
B2B行业在抗疫期间应该如何维护客户关系？
在企业将面临经营危机的时期，经营战略的选择将影响下一步的发展。面对疫情，企业会选择紧缩业务，裁撤人力资源以应对政策，避免互相串门？还是借机整理客户信息，优化关系加强业务推广，积极维护客户关系？
基于云的CRM系统具有强大的功能，如客户数据管理、任务管理、设置客户联系记录和跟踪提醒、同事之间的协作、集团营销邮件的发送和跟踪等。即使大家都在行政部或者业务不在，工作任务也没有沟通的间隙！
以下是企业有效维护客户关系的几点建议:
第一，转变思维，把CRM作为掌握客户信息的主要帮手，而不是简单的数据库。
第二，建立从潜艇培训、新客户获取、商机转化、长期运营到口碑管理的系统化任务流程。
第三，利用云CRM整合多个系统和平台的优势，减少部门断层，提高部门协作效率。
第四，建立以客户为核心的统一整合的任务型销售模式。
5.通过大数据掌握客户特征，提供个性化服务，更懂客户，满足客户个性化需求。
B2B行业应该如何利用云CRM抗击疫情
因此，大多数企业同时需要做的是缩小CRM与运营系统的差距，让CRM从管理工具转变为经营工具；尤其是在疫情期，始终围绕“以客户为中心”的销售模式来引导业务根据CRM记录积极持续地关爱客户，使服务形成差异化竞争力。
抗疫期间，
B2C
消费行业如何保持与客户的互动？
大部分品牌同时经营线下店和线上店。在疫情蔓延和恐慌时期，专注于“场”的线下门店销售惨淡。如何及时协调资源分配，为顾客提供安全便捷的消费体验，是很多品牌的战略重点。
近几年B2C行业对CRM的重视程度越来越高，大部分品牌都会选择单一的CRM功能作为目标，根据当前需求选择工具。比如重视邮件沟通的会选择邮件发送系统，重视邮件的只会开启OA服务…等等。但在疫情期，单一的CRM功能已经无法帮助品牌快速应对现状，进而调整策略。
因此，云CRM强大的系统集成功能可以成为B2C行业选择CRM工具的重要考虑因素。
B2C
行业应该如何利用云
CRM
抗击疫情
一、线上线下信息整合:
疫情期间，人人自危，很多消费者不敢上街花钱，转而走进网购的世界。但如果同时运营线下门店和线上电商两方面的品牌端，一个整合线上线下客户信息的CRM系统可以有效提供更好的个性化服务，满足客户的需求。
二。前端和后端系统集成:
如何整合门店库存和电商库存信息？如何相互配合？CRM系统能否与门店的ERP系统甚至POS系统信息整合？以上问题都可以在云CRM系统中得到肯定的回答！
三。不同沟通平台的整合:
无论是邮件、短信还是Line，甚至是众多的社区平台，所有的信息都可以整合到云CRM系统中，这样单一平台就可以整合所有的信息，你就不能孤立的出门在家，即使连上云系统也可以掌握所有的客户信息！
团队企业码提供CRM策略的专业咨询服务，在疫情期间与客户共同抗击疫情，希望通过CRM系统帮助更多客户抗击疫情带来的困境。
