西门子冰箱售后修理服务 冰箱一直响警报解除的方法

以产品质量著称的西门子家电最近问题频发。西门子的招牌产品，冰箱和洗衣机，相继被用户投诉。近万元的冰箱，五年内两次大修。同期购买的西门子洗衣机在使用过程中，洗衣机门突然掉

以产品质量著称的西门子家电最近问题频发。西门子的招牌产品，冰箱和洗衣机，相继被用户投诉。近万元的冰箱，五年内两次大修。同期购买的西门子洗衣机在使用过程中，洗衣机门突然掉落砸伤人。

西门子洗衣机门在使用过程中突然掉落。

西门子冰箱五年检修两次，洗衣机门掉下来砸伤人

9月13日，长沙网友何先生在红网消费者维权上发帖投诉西门子家电存在严重质量问题。“2016年，出于对西门子家电品牌的信任，我在长沙东塘Suning.cn买了西门子冰箱和西门子洗衣机，两台加起来一万多块钱。”何先生说，结果冰箱用了两年左右，出现了不制冷的现象。

“当时还在2年保修期内。西门子家电卖出去后，冰箱被拖走维修了几天，再送上门。然而，很快冰箱又出现了不制冷的情况。按照客服提示，不制冷的问题暂时通过关闭电源重启解决了。”何先生说，直到今年8月，他家的西门子冰箱已经好几次报警，一周内有8例不制冷，报警次数不计其数。跟客服反映后，西门子家电售后再次被师傅安排上门维修。

“更换制冷变频模块花了几百块钱。”何先生说，冰箱出问题的时候是长沙最热的时候。冰箱里的大量食物已经变质，只能丢弃，造成数千美元的直接损失。

事实上，不仅西门子冰箱存在质量问题，西门子洗衣机也存在质量问题。今年9月5日何先生同期购买的西门子洗衣机在使用过程中，洗衣机门突然掉落，直接砸到了何先生的左腿。售后上门检查发现，洗衣机的一圈玻璃门已经完全碎了。“最后花了几百块钱换了门。”何先生说，用了几十年洗衣机，第一次看到洗衣机玻璃门“爆裂”，也是“活了好久”。

律师:消费者有权就西门子家电的不回应要求赔偿

9月14日下午，记者联系了西门子的家电媒体红娘，对方表示会向售后部门反映情况，由售后跟进。但截至记者发稿时，西门子家电售后仍未对何先生的投诉做出具体回应。

对此，湖南万和联合律师事务所律师李健表示，根据《产品质量法》第四十三条规定，产品存在缺陷，造成人身或者他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者或者销售者要求赔偿。属于产品生产者的责任，产品销售者进行赔偿的，产品销售者有权向产品生产者追偿。属于产品销售者的责任，产品生产者进行赔偿的，产品生产者有权向产品销售者追偿。所以，在这种情况下，如果侵权确实是产品缺陷造成的，消费者可以依法向商家主张赔偿。

公开资料显示，西门子1994年进入中国市场，价格比国内高端品牌高出20%。2010年之前，西门子产品给消费者的印象是高端，但2011年11月20日，中国第一代网络名人罗永浩在北京西门子总部门前砸了三台西门子冰箱，成为西门子家电没落的开始。当时，罗永浩和两位西门子冰箱用户要求西门子承认并解决冰箱门不好关的问题，并希望西门子召回有问题的冰箱。但西门子家电回应称，经生产、品控等部门核实，确认不是质量问题。

记者走访长沙家电卖场发现，海尔、美的等国产品牌的销量好于西门子家电。“西门子家电不是纯进口的，是合资品牌，采用德国技术，在南京生产组装。”一位从事家电行业10多年的经销商说。

据红网消费者维权、微博、微信等平台数据显示，截至目前，西门子投诉超过200起。投诉内容包括但不限于产品质量、售后服务、虚假宣传、发货速度等。记者调查发现，仅上半年，类似何先生的情况就发生过几次，不少消费者投诉西门子产品还没使用就出现质量问题。