从经典中找出成功的原因,并加以复制。销售团队经常会组织分享一些经典案例,但最终效果似乎没有那么明显。为什么?因为经典案例的分享应该是最大的还原故事的方式,行为越细致越能
从经典中找出成功的原因,并加以复制。
销售团队经常会组织分享一些经典案例,但最终效果似乎没有那么明显。为什么?
因为经典案例的分享应该是最大的还原故事的方式,行为越细致越能“切中要害”,会让我们分析利弊,在类似的情况下也能复制。事件的主人公往往不自觉地忽略或省略了一些细节,所以很多人并没有真正意识到他们在分享成功的背后做了什么。
案例:业务员小李做了一笔大生意,从接触到签约用了一个星期。
分享什么:小李第一次和客户进行了愉快的沟通,发现客户有购买产品的兴趣。当时他们互相留了联系方式,然后每天打几个电话,发几条短信互动。最后顾客来店里交定金,签合同。
很多业务员都能做到这样的流程,所以大家都觉得好像没什么特别的,会觉得小李只是运气好,得到了一个有钱的客户。
从分享细节开始。
那么这种还原就是因为细节不够丰满,所以大家的收获都很小。例如:
第一次的沟通谈了哪些内容?怎么发现客户有购买兴趣的?留个联系方式,什么时候进行的电话沟通?聊了什么?短信每天互动的内容是什么?客户是主动到门店成交的?还是邀约上门的?签单现场都做了哪些工作呢?
案例分享要从五个方面来分析:
信息收集:第一次沟通中,得知客户准备安装婚房。这对年轻夫妇,其中一个是公务员,另一个是公司职员,他们喜欢简单和时尚。店里有一款产品更符合他们的喜好。客户对功能性材料的价格做了详细了解,但是因为属于轻奢系列,价格超出了他们的预算,所以当时没有决定。
问题分析:从资料收集可以看出,婚期已定,所以装修节奏会很快,留给小李的时间不多;虽然年轻,但是收入比较稳定,有一定的购买力;产品满足他们的需求;是价格犹豫的关键。
对信息做出反应并做出正确的决定
策略制定:价格是一个永恒的争议话题。直接着眼于价格可能会导致商机的丧失,所以小李采用迂回战术,试图站在消费者的立场上帮助客户解决财务问题。加女主的微信,因为都是女生,年龄也差不多,很容易建立共同话题。
聊天内容:作为建材行业的从业者,小李对装修提出了很多建设性的建议,灌输“轻装修、重装修”的理念,以求在装修上省钱;从闺蜜的角度,注重新房装修的独特性,一步到位的关键和一次性投入的消费理念,目的是转移重心,不能省钱;建议资金筹借渠道,因为收入稳定,还款能力强,无后顾之忧,旨在让客户学会透支消费。把同一小区同一户型客户的设计方案和成品照片发给客户,提高客户的场景代入感,诱发攀比心态。
在聊天过程中,小李了解到客户听从了她的建议,取消了很多隐形的不必要的建设项目;对产品提出一些自己的设计思路;通过小两口的商量,他们准备申请一笔装修小额贷款来处理资金问题。
小李认为达成交易的机会已经出现,所以他打电话邀请客户。公司马上要开始一项活动。虽然价格上没有太大优惠,但是会有丰厚的赠品和超值延保服务。总部给的名额有限,他给你打电话,希望你能先拿到这个名额。客户如期到达现场,小李向客户详细解释了活动政策,但没有再介绍产品,最终客户满意成交。
高效的互动是有益的。
效果评价:小李的每一个动作都做出了什么样的反应?最后会得到什么样的结果?这个结果对交易意味着什么?这是我们应该深入思考的。
现场互动:团队是否发表观点,认同小李的观点和做法?你认为这抓住了问题的关键吗?其他团队成员还有什么好方法?有什么建设性的建议让这个案例更加完美经典?
销售案例分享一定要从这五个方面进行分析和开展,这样团队才能得到启发,复制成功