极客修和闪修侠哪个好换屏 新闻报道两家非正常操作

“一键上门，快速维修”，在互联网+时代，手机O2O维修平台受到众多手机消费者的追捧，迅速崛起。但在方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在不断攀升，集中在屏幕和电池的维修更换上。在

“一键上门，快速维修”，在互联网+时代，手机O2O维修平台受到众多手机消费者的追捧，迅速崛起。但在方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在不断攀升，集中在屏幕和电池的维修更换上。在投诉的网友中，有人因为碎屏连续换了三次屏幕后出现问题，最后去手机品牌官方维修点解决了问题。

针对手机维修市场存在的问题，新京报记者卧底国内最大的两家手机O2O维修平台闪修和极速修，以维修工程师助理的身份进行了长达数周的暗访调查。发现在手机拆装的背后，是以“高品质”“原厂品质”的名义，用客户的手机更换低价的组装件和翻新件。在维护过程中，工程师还

广东众安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，上述行为涉嫌《产品质量法》规定的假冒伪劣商品，也违反了《消费者权益保护法》的规定，对消费者构成欺诈，消费者应依法承担一退三赔的民事责任。市场监管部门要加强对手机维修行业乱象的监管，严惩不贷，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。

无法修复的“原厂品质”屏幕

张立强“闪侠”平台上换的手机屏幕已经第三次碎了。不得已，他又约了“闪侠”的维护工程师。

张立强的iPhoneX在今年三月被打破了。在网上搜索对比后发现，《闪电侠》换屏的维修费用是1299元，而苹果官网售后要2000多元。

“虽然都是换屏，但是苹果的售后店又贵又远。”张立强预约了“闪电”上门维修。

就像《闪人》宣传的那样，工程师迅速上门，二十分钟就把屏幕换了。

“更换后，我问他是不是原装苹果屏幕。他说是原装苹果屏幕，180天质保。”张立强说他有点生气，觉得自己被骗了。

维修工程师告诉他，只要不是人为原因，平台可以免费更换。

让张立强没想到的是，第二天刚换完屏幕，就出现了一道深深的划痕。他拿出另一部手机，当着记者的面用打火机在屏幕上来回划了四五下。“你看，一点痕迹都没有，但是他们换的这个，轻轻一碰就有划痕”。

这不是最重要的。新换的屏幕出现了跳屏、触控失灵等诸多问题。向平台举报后，“闪修侠”再次派工程师免费更换。

本来我以为可以暂时不用担心屏幕了，但是7月中旬他的屏幕又出问题了，屏幕上半部分翘起来了。“像空里的那个一样按。”张立强开始怀疑配件质量有严重问题。

陆雯在“极客维修”的经历与张立强相似。陆文今年在《极客维修》里换了两次屏幕，一共花了2900元，但他的手机屏幕还是没能修好。

“原来，只是外屏碎了。上门维修的工程师跟我说，要换的话，得把内外屏一起换，不然就不修了。”陆文说，他花了900块钱换的屏幕。工程师走的时候也带走了旧屏幕。但是不到一个月，新屏幕就出问题了。“我以为需要一年半的时间。谁知道，才一个多月，内屏就爆了。”

陆雯向“极客维修”平台举报了此事，平台客服人员回复了陆雯。因为最初是按照外屏维修的，内屏不在保修范围内，需要下新订单才能维修。

打折后第二次换屏一共花了1999元。但这次换屏后，内屏出现漏光、白条等问题。

心存疑虑的陆文曾向工程师询问屏幕的来源，对方称是公司统一采购的“优质屏幕”。陆雯拿着手机去第三方平台鉴定时，被明确告知这块屏幕是组装屏，不是原装配件。

以“值得信赖”为口号的手机维修平台“极客修”海淀营业厅，与另一知名O2O平台“闪修侠”一样，存在组装屏和翻新屏换客户的情况。新京报记者王飞翔摄

旧屏幕翻新，然后更换给客户

在多次换屏后，张立强、陆雯等人一直在试图弄清楚几个问题:平台提供的配件有问题吗？换下来的配件去哪了？

7月，新京报记者以应聘维修工程师的名义，先后进入“闪修”和“极客维修”两大O2O网络维修平台，试图揭开手机维修的背后的秘密。

在“闪修侠”上，记者表示自己没有手机维修经验。该公司人事主管称，入职前公司有10天左右的培训期。“你不懂也没关系。如果你参加培训好，你可以成为一名工程师，可以做现场维修”。

记者在前几天的入职培训中发现，除了接单流程、转单方法、考核方法的培训，还有一套标准的接听客户的话术。其中提到，如果客户怀疑配件的质量和来源，不能说是原厂配件，但可以说是“原厂品质”或“YEATION quality”配件，有180天免费保修。

“基本上说到这个，客户就不会再问了。”已经在这个平台上工作了半年的工程师程序说。

按照流程，客户在平台下单后，公司主管会按区域就近发送给工程师，工程师需要在10分钟内联系客户，确定上门维修时间。

程序最多时一天接近20单，月薪约1万元。他最怕的就是客户投诉。一旦投诉成立，就意味着罚款，但是有一种投诉公司会视而不见。“如果客户不同意拿走更换的屏幕，我们可以拒绝维修。这种投诉公司是不会管的。”程序说。

为什么要拿走客户的旧屏幕来修手机？

“你觉得公司的屏幕配件是从哪里来的？”许程潇反问道。

程序告诉记者，“外屏其实就是一层玻璃，内屏才是最值钱的。回收后公司切掉外屏，保留内屏，再按一个新的外屏，发给工程师，再换给下一个客户。”

程序说，这种屏幕在业内统称为“原压屏”，成本最高在50元。“但千万不要告诉客户，只告诉他是原厂品质。其实他们用的是别人的旧屏幕。这也是公司特别强调拿走客户旧屏幕的原因。"

一位手机屏幕厂商告诉记者，“原厂压屏”其实就是翻新屏，指的是在原有内屏的基础上，再压上国产外屏的屏幕。“与原屏相比，次品率更高”。

组装好的屏幕和原厂屏幕相差几千个

在发现iPhoneX屏幕再次出现问题后，张立强在Flash预约了上门维修。

这一次，平台被送到程序，《新京报》记者作为工程师助理，跟随程序上门维修。

“早知道，我就给苹果加几百块钱售后维修了。”程序和记者一进门，就听到了张立强的抱怨。这是他第三次修理。程序不敢接话，只是埋头工作。

“你的屏幕质量有问题吗？”张立强问道。

程序轻声回答，“也许上次胶水没粘好”。

这一次，程序比往常更加小心，花了将近一个小时。刚修好出去，程序就忍不住吐槽“屏幕质量真垃圾”。程序说，在客户面前，他说不清楚，只能改。结果一个月之内又出了问题。

记者发现，这块被更换的屏幕上并没有苹果的logo，而原屏幕的线缆上却有清晰的苹果logo。

“平台iPhoneX系列的返修率特别高，因为公司给客户用的多是‘组装屏’，只有像这样修了几次的才会给‘原压屏’。”程序表示，“组装屏”是用非原装配件组装的，除了手感不好等问题外，很容易开胶。况且现在是夏天，他新换的屏幕在保修期内还是会有问题的。

上述厂商称，“组装屏”是指完全由非原装配件组装而成的屏幕。因其价格低廉，受到维修行业的青睐。“一个‘组装屏’和原厂屏的价格差最多也就1000多元。”

不仅如此，记者发现，“闪侠”平台提供的电池配件没有任何厂家标识。许多工程师表示，他们不知道这种电池的来源。"据估计，这是一个小制造商制造的."

公开资料显示，闪侠的拥有者是杭州微视科技有限公司，成立于2015年。经过快速发展，已经成为手机上门维修领域的独角兽公司。目前，闪侠估值超10亿元，在30个主要城市布局了40个服务运营中心，服务用户超过1000万。

在“极客维修”平台上，明确注明外屏坏了要更换屏幕组件，回收旧屏幕。

组装屏和原压屏成为维修行业的槽点

同样的问题不仅出现在“闪修侠”上，在另一个手机上门维修O2O平台“极客维修”上也存在。

极客修平台显示，其隶属于重庆天极云服务科技有限公司，成立于2015年1月。截至2018年，极客维修业务已覆盖全国近百个城市，服务人群数百万。

新京报记者加入“极客维修”后，两位维修工程师均表示，“极客维修”平台提供的“优质”手机屏幕配件基本都是组装屏幕。

工程师林星在“极客维修”平台工作了四个月，前三个月都在修苹果系列手机，但因为“返修率”太高，他开始修安卓产品。

“归根结底，公司配件太差。苹果的屏幕基本都是组装屏，最容易出问题。”林星说有个客户，前后修了四次。最后一次是前脚刚走，后脚客户说触摸没有反应。

据林兴介绍，该公司也深知返修率之高。为了减少平台的报修数据，公司要求工程师在接到报修单时，不走平台向主管汇报。

这一点也得到了极客维修另一位工程师王华的证实:“原装压力屏很少，我们换的基本都是组装屏。”

7月19日，带记者到海淀某写字楼维修时，客户马先生提出了一个关于屏幕质量的问题，得到的回答和陆雯一样:“公司统一采购的优质配件”。

公司客户的原厂屏幕也统一回收，虽然这并没有出现在客户的维修合同中。

“那不就是说你把我原来的内屏换掉了吗？”马先生问。

“这是折扣价，相当于你的旧屏幕抵消了一部分换屏幕的成本。如果是原价的话，就要多付一两百块钱。”王华说。

这些屏幕最终去了哪里？王华告诉记者，公司将统一处理它们，但不清楚它们卖给了谁。

他给记者算了一笔账，一个iPhoneX屏幕，维修费用在400元左右；而客户的旧屏幕在市场上卖700元左右。“这样的单子利润在1000元以上”。

公司为什么不用原装的press屏幕？王华的解释是，原压机屏有一定风险，成本比组装屏高。“如果按压屏幕没有按好，那么这个屏幕就完全浪费了”。

7月中旬，“Flash”的一名工程师正在为一位客户更换屏幕。这款手机的屏幕因为换成了“拼装屏”，已经连续损坏了三次，维修工程师最后换成了翻新的“原压屏”。新京报记者王飞翔摄

工程师的“挖掘列表”很棘手

7月19日下午，王华的一个朋友让他换个屏幕。王华告诉她，如果她换了“极客修复”的屏幕，她可以免费更换，但质量太差了。最后，王华带她去中关村电子世界买了一个新的原装屏幕并戴上。“朋友亲戚修手机，我一般都给他们买原装配件更换。毕竟我们是做这个的，知道这个行业的水有多深。”

除了以次充好的配件，记者在调查中发现，闪修和极客维修这两个平台的工程师还存在挖单的异常行为。

“一般有两种挖掘命令。一个是手机维修发现有其他问题，一个是非正常挖单。手机稍有问题，就更大了。”程序说。

他告诉记者，他很少做这种挖，因为他张不开嘴。不过他知道公司有个同事特别会挖单，无非就是忽悠。本来就是换屏，不是说电池故障，尾塞故障。比如电池稍微鼓包，就说明电池有爆炸的危险。“这取决于你的能力怎么说？说最难听的是骗人的。”程序说。

客修平台林星教给记者另一种挖单方式。“苹果手机都有电池健康的显示。如果健康指数低于85%，你可以问他手机是不是经常发烫，掉电特别快。通常都是这样，所以提出更换电池也就顺理成章了。其实也不一定按照这个标准。我已经把健康指数改到90%以上了，就看你怎么说了。”

律师说法:概念模糊以次充好涉嫌诈骗

广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，平台维修人员在提供维修服务时，故意模糊“原厂品质屏”和“原厂屏”概念的区别，造成消费者对原厂配件的错误认知，诱导消费者购买服务；夸大其词，没有质量问题的配件也捏造有质量缺陷，从而误导消费者更换；在消费者不知情的情况下，盗取手机中的原装配件；更换的零件来源不明，没有质量保证。这些行为涉嫌《产品质量法》规定的假冒伪劣行为，也违反了《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，消费者应当依法承担一退三赔的民事责任。市场监管部门要加强对手机维修行业乱象的监管，严惩不贷，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。