2020年新零售业包括哪些行业 附新零售行业的8个发展趋势

刚刚过去的2019年，新零售行业你会想到什么？是陷入寒冬的直销企业，即将转型的微信业务，欣欣向荣的社交电商，还是商业创新与关店齐头并进的新零售品牌？事实上，随着发展趋势逐渐明朗，新

刚刚过去的2019年，新零售行业你会想到什么？是陷入寒冬的直销企业，即将转型的微信业务，欣欣向荣的社交电商，还是商业创新与关店齐头并进的新零售品牌？

事实上，随着发展趋势逐渐明朗，新零售作为巨头和资本追逐的热点，近年来仍是不同行业的热门话题，尤其是在行业洗牌加剧、零售市场竞争加剧的环境下，新的机遇和增长点正在重构各行各业的产业链格局。

一方面，随着人口红利的消失，新生代力量在加速下沉，推新品，搞私人领域，玩直播，全力推动增量和存量的活跃；另一方面，线上线下融合加速深化。在新的变化下，基于社会化营销的直销行业开始聚焦新零售领域，以期快速转型，赶上时代的步伐。

因此，2020年也被外界认为是为未来十年新零售行业的创新奠定基础，延续现有势头的关键一年。那么，新的一年，新零售行业会呈现出哪些趋势和变化？

道道舆情监测室根据2019年新零售行业的变化与发展以及相关智库的研究成果，对直销、社交电商、电商、微信业务等八大新零售行业在2020年的发展趋势进行了分析和推断。

趋势1

加上直播和短视频成为电商平台的标配

近年来，各大新零售品牌和电商平台都在积极推动营销创新和渠道变革，直播和短视频营销无疑是近年来最好的模式之一。从2016年直播元年到现在的三年，直播和短视频行业走过了概念阶段，迎来了向成熟阶段的井喷式发展，而很多人也看到了很多新的变化。

2019年，随着“短视频直播”模式的兴起，各大电商平台的计费频率大幅提升。以2018年上线的Aauto Quicker电商为例，今年的交易额已经突破600亿；Tik Tok虽然没有把电子商务作为主要发力点，但交易额200亿元。其中，超过一半是增量市场带来的，尤其是美容护肤市场，很多国产新品牌脱颖而出。

另一方面，当“短视频直播”模式成为新的出口，其内容也逐渐多元化。过去，珠宝、玉石等品类在搜索型传统电商中被视为鸡肋，但直播基地的模式导致了一批原本只是线下的珠宝业务转型。统计显示，去年淘宝活珠宝基地新增商家800多家。错过很多网点的蘑菇街也在直播电商上扳回了一局。

随着5G技术的到来和数据传输技术的又一次升级，移动直播和视频可能会迎来新的发展机遇，也可能会让直播电商再次成为风口。尤其是在5G技术应用的预期下，直播电商平台可能会为5G技术开发更多的互动功能和游戏，为消费者带来更多的新体验。

据不完全统计，拼多多、天天淘、微店、未来市场等社交电商平台。都是今年开始打造直播生态产业链的。可以预见，2020年直播加码、短视频或长视频将成为社交电商平台的标准配置。

趋势2

下沉市场将是2020年各大电商平台的主战场

一二线城市曾经是各大传统电商和社交电商平台一直争夺的关键阵地。但随着电商人口红利见顶，一二线城市消费市场逐渐饱和，电商增速放缓，电商平台意识到继续深挖“下沉市场”的重要性。尤其是拼多多在下沉市场的迅速崛起，让各大电商平台更加重视下沉市场的布局。

为了争夺下沉市场，阿里巴巴选择重启曾经与淘宝、天猫并列的“三驾马车”，加强下沉市场布局；拼多多通过推出“百亿补贴”、“新品牌计划”、“农产品上行”等一系列创新项目，持续寻找新的增长空；就在“双11”前，JD.COM推出社交电商平台京西，接入微信一级入口，抢占下沉市场。

巨头的持续发力，对下沉的市场有明显的拉动作用。

天猫总裁范姜在今年的阿里巴巴全球投资者大会上披露，淘宝在下沉市场的渗透率已经达到40%，70%的新增用户来自下沉市场；在JD.COM，双11期间全站近40%的新增用户来自京西，超过70%的京西用户来自3 ~ 6线下沉新兴市场；拼多多年度活跃买家数从2018年底的4.18亿增长至2019年第三季度的5.36亿。

可见，对于电商平台来说，下沉市场已经成为现阶段流量增长的重要窗口。虽然下沉市场存在市场大而散、产品质量控制不严、供应链低端冗余等各种问题。，仍然有理由相信2020年下沉市场将成为各大电商平台的主战场，下沉市场的竞争将会越来越激烈。

趋势3

C2M模式在新零售业态中占据更重要的地位

如果说过去的2019电商平台除了市场下沉还有什么出路的话，那一定是C2M(客户对制造商)。C2M指的是电商平台，通过分析消费者的需求，将信息传递给上游厂商，从而生产出更符合市场需求的产品，直达消费者。

就电商平台而言，这种将整个供应链流程与消费者需求串起来的模式是值得关注的。基于AI和大数据的爆发，平台的数据和分析能力可以完美支撑“用户需求-销售反馈-生产-销售-用户”的C2M链条的运作，体现了平台提供的消费大数据在生产端的作用，让过去只有少数人享受的定制服务走向更多消费者。

对于上游厂商来说，意味着可以使用单一品牌，即可以用最少的成本让品牌得到市场的认可，也可以减少仓储的库存压力。从需求端来看，在市场下沉的大背景下，3 ~ 6线市场的用户追求的不是商品的品牌，而是对实际使用品质的要求更高。对于许多专业工厂生产的无品牌高质量产品来说，这是一个巨大的市场机会。

因此，C2M这种反向定制的电子商务模式受到商品流通各环节的青睐。无论是淘宝、JD.COM还是拼多多，与C2M相关的项目都在不断移动。

去年10月，阿里推出了“工厂营销”系统，使C2M工厂拥有了数字控制系统。还有JD。COM的京造C2M模式个性化服务，并公布了C2M反向定制的五步法；C2M也非常重视拼多多，拼多多是最早推出工厂模式的电商平台之一。早在去年，拼多多就推出了基于C2M模式的新品牌计划，并宣布将扶持1000家工厂。

值得注意的是，目前很多电商平台已经找到了能够成为C2M的产品的选择之路:电商平台会在大类中挖掘用户容易迁移的长尾市场和品类，从大众品类中寻找更细分的品类。业内人士表示，技术进步、消费升级、制造企业转型升级和电子商务是C2M模式发展的重要驱动力，未来这种模式将在新零售业态中占据更加重要的地位。

趋势四

社区已经成为新零售行业的重要接触点

是社群新零售行业的高频关键词之一。从韩都衣舍到纪昀微店，从新单到拼多多，从王府井集团到大V店...今年以来，品牌、新零售平台、自媒体生态等领域最强调的未来趋势是“人以群分”。

事实上，今天的消费者处于一个位置、时间和社区的三维网格中。既有一定的活动区域，又有随时上网的条件，还在一定的社区影响力之内。通过有影响力的社区人物，你可以接触到这个社区的其他人。

对于新零售来说，社群提供的一个重要价值在于“找人”。新零售强调数据，强调以用户为中心，通过数据形成更完整的用户画像，从而更精准的找到人。商家可以找到并连接标签匹配度更高的社区，从而更好地发现需求，满足需求。

社区提供的另一个重要价值在于“找到合适的商品”。随着越来越多的新品牌、新产品和新服务进入消费市场，消费者同时面临着认知挑战和选择焦虑。社群的存在和经验分享可以帮助消费者克服认知挑战，挖掘新的消费需求，减少他们的选择错误。

更重要的是，社群拥有商业社会必备的稀缺商品:信任。社群具有“自我迭代”的能力，以信任螺旋的方式积累稀缺的社会资本。因此，对于新零售来说，需要将社区作为重要的接触点，构建社区组织，发展社区经济，在连接的基础上形成社区生态。

趋势五

社交私域流量深入运营

2019年的社交电商，除了下沉市场和C2M，私域流量是另一个绕不开的热门话题。

所谓私域流量，是指品牌或个人拥有的流量，可以自由支配、免费、多次使用。通常以个人微信号、微信群、小程序或独立app的形式呈现。目前除了最常见的教育行业以学习打卡的形式在朋友圈使用私域流量，2018年双11上线的《化妆黑马》完美日记在2019年也玩起了私域流量。

目前很多平台和品牌最多只是通过微信官方账号或者朋友圈与用户进行接触，并没有进行深度运营来拉近用户之间的关系。而完美日记，即使用户添加到微信官方账号，也会引导用户添加到自己的个人号“小丸子”，直接对接百万用户。

为了拉近和加深用户关系，小丸子每天都精心经营自己的朋友圈，每天发的美妆视频和照片都是真人的样子。有时候，用户说的第一句话是:“我不是机器人”；在小丸子的社区里，不仅有促销、节日抽奖、直播、产品迭代调研等日常活动。，还以自己的名字命名为“万紫说”的小程序，打造私人美妆管家。

像完美日记这种直接面对用户，零距离接触用户的私域流量崛起的背后，其实是企业的成长焦虑。近年来，由于电商平台获取流量的成本上升，消费者获取购物信息的成本变得更高，商家从平台获取消费者的成本也随之上升。在这样的情况下，很多平台都希望拥有一个自己能够真正掌控的流量池，于是私有域流量应运而生。

同时，私域流量的出现被认为是新零售企业开始从流量收割向用户经营转变思路的信号。做好私域不仅是现有用户的运营，更是潜在客户的触达和运营。在社交电商领域，通过个人IP深耕私域流量的个人或品牌，无疑会有更大的成功几率。

趋势六

人工智能、5G、物联网等新兴技术赋能新零售

对于新零售行业来说，互联网和社交媒体的兴起带动了商业流量入口的变化，基于新技术的利润增长方式取代了传统的零售增长方式。过去决定零售业的三个关键因素是人、货、市场。如今，5G、AI、物联网等新兴技术逐渐成为零售业向新零售行业转型和不断创新的核心驱动力。

其中，5G技术无疑是连接新零售的基础。与4G技术相比，5G技术从通信频段、通信设计、网络架构等方面进行了颠覆性的设计。这些需求可以结合5G应用场景，比如用户需要什么，产品需求是什么，如何向客户交付定制产品，如何提供售后服务，创造新的服务价值。

同时，随着“人与人互联”向“万物互联”的发展，5G也为物联网产业创造了巨大的发展机遇，实现了2G/3G/4G网络无法支撑的新应用场景。此外，物联网本身在垂直行业、终端产品形态等方面具有很强的多样性，从而为新零售行业的用户带来更好的服务体验，创造新的用户需求。

另一方面，在新零售行业，AI技术已经不仅仅停留在PPT层面，很多企业都在利用AI技术帮助提升业务水平。据了解，目前AI技术的应用可以降低人力成本，提高用户的复购率，甚至可以分析会员信息，挖掘更大的商业价值。可以预见，未来新零售行业的每一个应用场景，都可以借助AI、5G、物联网等新兴技术实现更高的价值。

趋势七

直销企业仍需积极探索，观望新零售转型

受全健事件影响，2019年初，国家市场监督管理总局等13个部门开展“百日行动”，联合整治保健品市场乱象，整个直销行业发展暂时陷入“寒冬”。大部分直销企业已经转入“隐身”模式，有的甚至停止了直销板块的运营。

在直销行业急转直下的时候，拼多多、蘑菇街、纪昀等社交电商“风生水起”，纷纷上市。社交电商的前景看好，使得基于社交营销的直销行业开始聚焦社交电商领域。2019年，成为直销企业新零售转型元年。

这两年，安利中国升级了移动社交电商平台安利云购物，推出安利微购，开创了“一部手机、一个兴趣、一群朋友”的安利创业新模式。除了安利，如新星悦享城、玫琳凯的花氧服务平台、三生优香尚云、康美易创的O2O平台、朗瑞奇的Juhao.com、完美洋葱商城等，所有直营的社交网上商城今年都落地生根了。

这些社交网上商城根据信任关系的推荐和分享，在一定程度上帮助客户降低了选择的难度，提高了效率。此外，直销员多对多的信息共享、熟人信任关系的背书、面对面的互动、利益交织、自我扩张、团队粘性强等特点，可以对稳定直销企业原有市场起到积极作用。

不完全统计显示，目前进入社交电商的直销企业已经超过30家，其中一些已经取得了一定的成绩，但更多的企业还在积极探索或观望中。

趋势8

直销行业的规范化发展将迎来新的机遇

近年来，直销行业发展迅速，但虚假宣传、涉嫌变相传销等问题也一直伴随而来。全健事件引爆舆论后，直销行业发展中的产品管控、消费者权益保护、广告宣传、经销商行为管理等一系列问题也被引爆，成为各大媒体报道的焦点。

一系列直销舆论事件让直销企业备受社会关注。为规范市场，在市场监管总局价格监督与竞争局的统一部署下，各地市场监管部门以整治保健品市场乱象百日行动为契机，开展直销市场整治行动，全面排查整治直销市场，规范直销企业经营行为。

针对直销行业的相关情况和存在的问题，商务部已于2019年初暂停直销的审批和备案。在清理整顿的基础上，商务部还将加快构建以信用为核心的直销行业监管体系，建立直销企业和主要从业人员信用“黑名单”制度，提高违法失信成本。

另一方面，近年来，不少直销企业和业内人士一直试图通过各种方式向有关部门反映修改两个条例的紧迫性和必要性。一些地区，如上海、广东、天津、福建等14个国家自由贸易试验区，已经开始尝试探索性实践。2019年12月1日，“证照分离”改革全覆盖试点启动，直销经营许可证优化审批服务纳入其中。

此外，国家监总局价格监督竞争局会同商务部有关部门在浙江宁波召开直销行业形势分析和直销监管工作座谈会，认为研究开展《MLM禁止条例》和《直销管理条例》修订工作，建立健全直销行业长效监管机制是当务之急。还有相关行业媒体报道称，中国管理科学研究院已受相关部门委托，筹备成立专家组，讨论直销法律法规修订的相关事宜。

有业内人士在接受媒体采访时表示，国家对直销行业的监管从未放松，从粗放式监管转向更细致、更高频的监管。随着监管部门对适用法律法规的修订，直销行业在进一步规范和良性发展的过程中，有望在2020年迎来新的契机。