外卖小哥因差评报复客户，是人性扭曲还是制度的问题？

这个问题不是单方面因素，是多种原因引起，而且已经成为社会性问题！经济发展让人物质生活丰富，但精神生活方面确实没有什么提升，在互联网过程中就加速了这些矛盾问题的摩擦，网络平台

当然是制度的问题，最重要的一点就是外卖平台把平台的责任都转嫁到了骑手身上。就拿这个事件来说吧，骑手没有把奶茶送到顾客手中，不知道是留的点餐人的电话还是收餐人的电话，也不知道是送到了收餐人的地址还是送到了别的地址，应该是信息的不对称造成了这个结果。作为平台，顾客给了骑手差评，应该判定这个差评合不合理，而不是有了差评就惩罚骑手这么简单。如果当顾客投诉骑手的时候，平台能够理清原因，化解矛盾，还会有这种事情发生吗？要知道，随便一个惩罚，对骑手的收入都有很大的影响。比如骑手送一单才几块钱，而罚一次却几十上百元。再比如商家出餐慢十多二十几分钟，平台只给骑手延长几分钟。有的明明不是骑手的错误，到最后还是判罚骑手。你说这样的制度合理吗？