产品经理如何绘制跨职能流程图？

一枚野产品经理，自己的经验！
以传统制造业、销售部门等非互联网项目为例。一般在设计跨部门、跨岗位等产生岗位对岗位工作交替的场景需要实现跨职能设计。其中需要先留意的如

一枚野产品经理，自己的经验！

以传统制造业、销售部门等非互联网项目为例。一般在设计跨部门、跨岗位等产生岗位对岗位工作交替的场景需要实现跨职能设计。其中需要先留意的如下几点：

1、所有产生工作交替的场景都涉及流程，而产品经理需了解整个流程从开始到结束、每个节点发生的事件、是否产生分叉流程、是否产生子流程等情况；如果是分叉流程，是否在Y 或者N的情况下需要流向到两个分别不同的职能上。

同时最好将每个流程节点发生的事件了解清楚，备注好。如果机会允许的话建议将流程中存在的问题点以及改善建议留存再来，可能在初期版本无法实现流程的优化，但可以作为问题点向上反馈，这可能帮助上级以及各个不同职能的管理人员对今后流程优化有所帮助，也可能更依赖与你的产品；

2、明确区分每个流程节点的责任部门：

流程图是帮助用户以及团队清晰意识到业务推进到哪个地方，轮到谁负责此事件，出问题了可以由哪个部门处理。对应到流程图中大部分情况以甬道的方式区分好职能部门。

个人习惯将甬道以竖向排版的方式排列；

3、明确流程所处的业务阶段

比如，销售业务一般分售前，售中，售后等多个阶段，每个阶段中可能涉及多少部门交接都需要梳理清楚。个人建议可以提前用思维导图先梳理出与此业务相关存在的部门，梳理出组织图，帮助你更清晰意识到流程需要跨越多少个部门；

4、流程布局：

因涉及跨职能流程，业务节点，归属部门，业务阶段可能较多，可能导致流程图混乱，如果流程图是一个“产品”，那么用户就是查阅此流程的团队和其他部门，用户无法清晰了解自己所处的流程节点就是不好的用户体验。一般建议（以竖向流程图为例），同个业务阶段涉及不同流程节点的纵向排列（即在同个甬道同个阶段的），跨部门则横向排序，一些流程图工具（比如visio）还可以自动帮你对齐；

5、务必在绘制完毕后与涉及部门沟通：

这里可能存在有两个问题：

（1）即使是实际执行业务工作的部门，他们未必能够了解整个业务流程的进程。如基层业务人员一般只对前后两个对接部门的业务进程熟悉，他们并不具备俯瞰整个业务流程的视野，所以产品经理需要视具体情况帮助业务执行部门了解自己的工作所在整个业务流程中处的位置；

（2）不同部门可能对各职责与所处位置了解不同：

很多基层管理人员可能会有种自我部门为中心的意识，毕竟他们聚焦本部门工作效率的优化，同样缺乏全流程失业，并且还可能将内部管理流程代入到整个跨职能流程中。

此处附上一个前几年的例子，纵向的是部门，横向的是业务阶段，仅供参考

另外介绍几个我觉得不错的工具：

1、visio：

流程图神器，平时用得多的就是基本的功能

2、axure：

平时用axure画原型，有时候懒得换软件就直接用axure画流程，善用axure的“连接”功能即可实现流程图，脑图等各种上级领导要求的图，科科；

3、https://processon.com/

在线作图利器，如果本地没有安装软件的话，使用这个在线工具也能基本完成大部分流程图绘画需求。