有些淘宝小二说：“我们小二只维护消费者的权益，你们商家的权益我们管不了”，你怎么看待这种现象？

就事论事，不论事情的起因是什么，消费者投诉的是你在阿里巴巴管辖范围内的聊天工具的不当言论，这点是成立的。
你说的是买家以好评返现要挟造成的差评，如果买家真的在旺旺上出现

首先给您一个忠告：和气生财。买家以“好评返现否则差评”来威胁您时，您大可不必理会。更不该偏激地去给买家一个差评。一个能以差评胁迫卖家的买家，人品一定有问题。您去惹这种人就是不明智的做法。

假如买家真的给了您一个差评。您只要截图好买家的聊天记录提交给小二，小二会根据具体情况给您删除这个恶意差评。可是您连淘宝规则都没有吃透，就冲动行事，把有理的事情变成无理了。

还有一点很重要，就是沟通的方式。您向小二反映买家的错误做法时，一定要据理力争，而不是像吵架一样把话说得让对方无法接受。即使小二的处理结果令您不满意，您依然可以通过小蜜召唤人工客服，把该小二的处理结果和不当言辞提交给小蜜，甚至可以申请上一级的客服重新处理这起投诉，最终得到一个圆满的解决。

任何平台都有一套完善的机制和管理模式，您选择在该平台发展时，一定要把各种制度和考核标准学习一下。既避免被不良买家敲诈，也避免自己的不当处理方式受到扣分罚款处理。

愿我的建议能给您提供一些帮助。祝您生意兴隆！