暖气问题解决不了谁的责任？

供暖投诉12315有用，由于12315归属于消费者维权，检举的专线电话，而供热公司与用户彼此之间就归属于店家与顾客的关联，用户选购了该公司的供暖服务项目，供热公司不执行相关服务就可

问题是我们交供暖费要的就是供暖，供暖懂不，供而不暖我交钱干什么，不要跟我说暖气是热的，我们又不是住在大地上，需要你们解决供暖问题。