服务员和服务人员有什么区别吗？

一般情况下前台人员如果不知情也会指导你到客户服务中心去的，她这个都没说，那说明：
1、她刚来，这些东西还不清楚不了解（业务能力还不够）
2、她可能遇到什么问题，心情不太好（心情不好

一般情况下前台人员如果不知情也会指导你到客户服务中心去的，她这个都没说，那说明：

1、她刚来，这些东西还不清楚不了解（业务能力还不够）

2、她可能遇到什么问题，心情不太好（心情不好什么事都不会理，介于后面摔鼠标的行为这个情况的可能性更大）

至于你问的服务员和服务人员这个问题我觉得是你的问题，下次可以说：“你作为这个公司（店）的员工都不了解吗？”，这样比较合适。