我家里的网断了，去联通客服投诉了三次都没有用，有什么办法吗？

感谢邀请，我来回答这个问题
如果联通客服无法给你解决问题，就升级向上投诉吧，或者干脆更换一家宽带运营商，例如电信或者移动
对运营投诉的渠道分为很多种，最基础的就是就是拨打运

通信行业14工作经验，愿贡献有限所知，救困解惑，共同探讨。

家里网断了，会非常着急，尤其是遇到需要使用的紧急情况，更是一件令人头痛的事情，而投诉三次均没有解决，这就要增添了恼怒了。但是针对这个问题，建议你越着急越要厘清解决问题最佳路径，否则可能的结果是事与愿违。

不管联通还是移动及电信三家哪家通信运营商，在投诉之后，对方不能给予解决的情况下，理清原因之前，不要匆忙之间做出退网或者投诉升级的选择，比如说，你升级投诉到省通信管理局或本地12315，他们会将你的投诉生成工单，最后发送至你所投诉的单位解决，也就是说，问题转了一个圈，还是又回到了最初的地方，需在最初和你沟通的单位来解决，这样做的结果可能是花费两倍时间；再比如说退网处理方法，你最初选择这家可能是经过比较的，现在退网就是选择更弱的一家，何况对方在你家附近有没有接口资源供你家接入，尚不可知，可能会陷入更加烦恼的境地。所以，我们当下首先的任务是弄清原因，根据不同原因采取不同解决处理办法。

一、理清原因1、网络

宽带接入业务在接入用户家之前，有许多接点（sn），最后和用户网络接口（UNI）实现连接，才可能完成物理线路接入。在用户一端，线路进入家庭后，也还有一段路要走，才能连接用户要使用的终端如电视、电脑等，接着完成网络调制，最后调通网络，才能正常使用。

也就是说，如果出现故障，外网（这里指用户家庭之外的物理线路）和内网（指用户家庭布线以及路由器）都有可能是形成断网的原因，需要一一排查，所以，经投诉报修故障，客服一般会告诉你48小时之内排查解决，这是因为解决故障需要给维修工作人员时间。

在宽带接入常见故障原因中，除过BAS系统 (Broadband Access Server/ Broadband Remote Access Server) 中文译名: 宽带接入服务器原因（代码718）外，其余如代码769、720（网卡原因）、691（帐户欠费或设置原因）、678（参数设置）等，大多是用户端这块出了问题。

其他如用户端使用终端、线路（老化、鼠咬、外皮暴露）等都会造成断网现象，也要一并排查。

2、费用

宽带业务按年缴费，现在一些通信运营商也以手机业务捆绑宽带业务打包销售，因此，可能时间一长，用户忘记缴费或手机停机影响到宽带使用的情况，都经常发生，如果在家中电脑连接不畅，显示故障代码为691，那么就要查询是否欠费，或直接去营业厅交费，欠费原因消除，网络自然就通了。

3、自然灾害或重大事故

如果经投诉告知，某处出现重大事故，造成联通传输网或接入网毁断，形成断网，一般都会通知用户需在多长时间恢复网络。

通信运营商在报修线路，排除业务故障时，有一个总原则就是“先抢通，后修复“，也就是先保证用户使用，这是第一原则。如果在承诺期限内未排除故障，用户可以到营业厅申请，将耽误时间内应交纳宽带费用扣除掉。

当然也可能是自然天灾，造成停电、线路毁损等现象，形成一时之间不能排除的障碍，这个一般在用户入网协议中都会标明，运营商责任是会被排除之外的。

二、解决方案1、跟进解决措施

“家里的网断了，去联通客服投诉了三次都没有用”，在此，说明了故障现象，强调了投诉数量，但没有明确故障原因，所以，给出以上常见原因，你可以先从家庭这一端一一对照排除，结合客服给出的建议，然后针对性拿出办法解决，也可能很简单很快就得到解决。

在即将实施“携号转网”政策的前夕（11月），通信运营商一般都不会对用户投诉置之不理（平时也不应该这样），针对用户端情况，派单维修按正常流程处理，“投诉了三次都没有用”，估计是维修三次都没有解决问题，或者是已派出工单，报修人员还没有及时上门维修。

1）技术或设备原因三次没有解决问题

联通上门维修人员会对用户有所交待，因为某种原因需要时间或需要公司对某路段线路或设备进行联调处理，他会说明情况，承诺限时解决。如果他不能保证限时内解决，会答应退赔自投诉至恢复网络这一段时间内（一般按天计算）费用，但不会对因你不能使用而可能遭到的可能损失进行赔偿。

2）在限时内没人上门维修

联通可能由于人员紧张或因其他原因，未及时上门，但都会在承诺限时之内上门维修的，不会拖延至限时结束（公司内部有考核，与工资挂钩）。如果真拖过限时，也只有投诉升级到所在省通信管理局或当地12315了，通过政府监管权力为其施压，加快解决进度。大概率下，12315非常管用。

2、心理调适

在现代生活中，大家使用宽带等网络和相应通信 终端非常频繁，当然非常重视网络正常与否这件事，尤其是紧急情况下，断网会上升到影响愉快心情乃至心理健康的程度，在心理预期内，我们的问题没有得到很好解决，屡次投诉也没有用，会给自己心理上造成一定压力，需要正确对待和适当调适，不致影响到正常生活。在此说下因个体特点影响到问题解决的主要因素，如果在投诉前和投诉后，能注意到这些，并主动排除消极因素，会在推动问题顺利解决的同时，还能获得精神与心理上的愉悦。

1）定势与物体固着

定势批思维定势，或行为定势，会影响问题解决。如受网上负面影响，被网上喷子“运营商坑人”的话语薰染，形成固定看法，在投诉一开始就抱着不平、激愤等心理处理问题。物体固着也是一种定势，即从物体正常功能的角度来考虑问题的定势，如在潜意识中，认为掏钱使用的产品不应该出现故障等。当然这里说的消极的一方面，心理定势也可以是积极的。

2）已有的知识经验

已有经验的质与量都影响着问题解决，与问题解决有关的经验越多，解决该问题的可能性也就越大。已有知识的数量和组织方式等，如专家和新手解决问题的效率差异，最后都决定于其在已有知识和经验的差异上。家里使用宽带，也如洗衣机、电饭锅一样，需要平时积累一些相关知识和使用经验，万一遇到故障时，能从理性上认识问题，预防盲目生气。

3）原型启发与联想

原型启发是指从其他事物中看出了解决问题的途径和方法，比如冰箱保修说明等，获得对问题的认识，当遇到宽带问题时，也会举一返三形成联想。原型是指对解决问题起启发作用的事物。

4）情感与动机状态

一般来讲，积极的情绪有利于问题的解决，而消极的情绪会干扰问题的解决。动机是促使人解决问题的动力，没有解决问题的动机，不可能有解决问题的行为，问题当然不可能解决。如在解决投诉问题前，你的目的是继续使用，还是寻求赔偿，会限制你采取不一样的方法，得到不一样的结果。

5）个性因素

个性因素对解决问题也有重要影响。实验表明：一个人是否善于解决问题，与他的灵活性、首创性和自信心等个性心理品质相联系。此外，个体的智力水平、认知风格和世界观等也影响着问题解决的方向和结果。问题解决的策略不同，问题解决的效率不同。

6）人际关系

团体协助会使问题得以迅速解决，反之，则会妨碍问题的解决，比如因为使用联通宽带，在平时沟通中逐渐与联通人熟识，建立关系，沟通顺畅，有问题会得到顺利、快捷、愉快解决。

总之，家中断网的解决是一个全面整体化的解决过程，投诉从选择电话或网站投诉等方法，就已经带有个人色彩特点，深受个人知识存储、经验积累、思维形式、人际交往等因素影响，也会受到通信运营商一系列网络管理方法和流程影响，在投诉中应该全面客观理性看待问题、问题解决环节和进度，将问题解决放在一个双方互相努力、彼此宽容的融洽氛围里来解决，这样不但有助于问题得到快速顺利解决，也不致因暂时不理想状态影响到个人情感、心理和健康，使我们的生活更阳光快乐。

欢迎讨论、批评。

如果赞成以上意见，请点个赞！如果加个关注会得到我持续贡献专业解读。谢谢！

本文照片取自网络。