“您好,这里是宣武医院。”11月22日,首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线——“010-83922345”开通。
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“我们今天确实挺忙的。”首都医科大学宣武医院一位接线员告诉健康时报记者,今天是热线开通的第一天,很多人打电话咨询医疗相关的问题,热线十分火爆,因此有通话等待的情况,工作人员都在努力帮助大家解决在医院就医的关心事、烦心事和揪心事。
健康时报记者了解到,在通话过程中,目前大部分咨询问题都能快速准确答复,对于比较复杂的问题,工作人员会咨询相关科室,了解清楚后第一时间回复患者。
据了解,为了实现全天候、零距离服务患者,该热线搭建了6席位话务系统,满足同时多线路接听需求,组织35场规范化培训,保障热线服务品质;与22个科室沟通、收集并组建了涵盖医院业务28类,400余条知识库,保障热线服务效率。
今日,北京妇产医院也开通了公众与患者健康服务热线“010-52276699”,可实现咨询、投诉、意见、建议等问题的一站式办理。此前,北京天坛医院推出24小时人工服务热线“010-59978585”。这条热线涵盖服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能,实现“接诉即办”。
随着国家“三孩”政策的放开,为给患者提供更好的就医环境,首都医科大学附属北京妇产医院对东院区计划生育科门诊进行装修升级改造。10月28日,焕然一新的计划生育门诊正式启用并对患者开放。
据介绍,经过高标准的装修改造,计划生育科将大力发展胎停育专病门诊、瘢痕妊娠专病门诊等诊疗业务。重新划归功能区,在东院区增加医患诊区、设立药物临床试验质量管理规范研究区、整合医护生活区。科内诊室增加至5间、手术室2间、大型观察室1间,可充分满足患者诊疗需求,助力科室进行转型。
“随着国家人口政策的调整,计划生育科的工作重心也发生了改变,由过去的控制人口转向对女性全生育周期生殖健康的保护上。通俗来说,就是让想生的人能够好好生,不想生的人能够更好地控制自己的生育计划,更好地保护生育力。”北京妇产医院计划生育科主任陈素文介绍,北京妇产医院计划生育科历史悠久,自1973年建科起,曾多次被评为“北京市人口和计划生育技术服务红旗单位”,培养了一批万例手术无事故的计划生育技术操作医务人员,可熟练开展B超引导下无痛人流、无痛取放环术、无痛诊刮术、无痛清宫术以及高危计划生育手术等。
陈素文介绍,升级后的计划生育科综合应用先进的宫腔镜、腹腔镜技术,主要诊治影响女性生殖健康和导致不孕不育的各类疾病。包括对“胎停育”病因进行检查和规范化治疗;运用微创技术进行输卵管吻合、复通和整形等治疗;个体化治疗剖宫产瘢痕妊娠、宫颈妊娠、宫角妊娠等疾病,尤其擅长对剖宫产瘢痕妊娠、剖宫产切口愈合不良的宫腹腔镜联合治疗。
此外,作为流产后关爱(PAC)优质服务全国示范医院之一,北京妇产医院始终坚持推广和实施规范化的PAC服务,有效降低了女性患者流产后非意愿妊娠和重复流产率。
“经过提升改造,北京妇产医院计划生育科就医环境明显改善,门诊实现一医一患,可最大程度加强对患者隐私的保护,PAC项目拥有封闭式的就诊环境,手术室可容纳多台手术同时开展。”北京妇产医院院长阴赪宏介绍,更好的医疗环境、更人文的区域规划、更个性化的诊疗服务,北京妇产医院计划生育科正在转型的道路不断前行。