旅馆经理耍赖(酒店老板与无赖)

　　一天，一个旅行团来到了一处事先预定好的旅馆。经过一路的奔波，游客大多浑身是汗，这个时候急需要舒舒服服地洗个澡。可是，当他们来到房间的浴室时，却发现没有热水。游客们感觉

　　一天，一个旅行团来到了一处事先预定好的旅馆。经过一路的奔波，游客大多浑身是汗，这个时候急需要舒舒服服地洗个澡。可是，当他们来到房间的浴室时，却发现没有热水。游客们感觉很生气，找到旅馆的工作人员，问他是怎么一回事。工作人员解释说，由于锅炉工人回家时，忘记了放水，导致事先预定好的房间没有热水，他们对此事感到很抱歉，不过他们也没有办法，并建议客人去公共浴室洗。了解到这种情况后，旅行团的领队就去找旅馆的经理去了。

　　领队对旅馆经理说明了旅客一路的艰辛，表示需要洗个热水澡解乏，而之前预定房间时说好的，每个房间都可以洗热水澡。但是，经理对他的态度并不好，只是依旧坚持让旅客去公共浴室洗。领队非常生气，他愤怒地对经理说：“当然，如果没有别的办法，我们也只好去公共浴室洗，可是我们定的是套房，价钱是80元一晚，现在我们去公共浴室洗澡，就相当于定的是普通的房间，只需要50元。我现在要求你们退回我们剩余的房钱。”

　　狡猾的经理看到领队要求退钱，态度就有所好转了。不过他依然并不肯采取措施，只是态度更好地表示自己实在没有什么办法，要客人委屈一下，去公共浴室洗澡。

　　领队当然不肯罢休，他坚持要提供热水，不然就退钱，而旅馆经理还在一直推诿。这个时候，领队说了一句话，经理就马上派人叫来了锅炉工。半个小时后，房间里就有了热水。

　　你知道领队说了什么吗?

答案：领队是这样说的：“好吧，你既然想不到办法，那么我替你出出主意。其实，你现在有两个办法可以选择，一是叫来你的锅炉工，二是你为每个房间各提两桶热水，不然就请立即退钱，你自己选择吧。”很明显，旅馆既想赚钱，又不想让旅客洗澡。对付这样的商人就该软硬兼施，道理讲不清的时候，可以强硬点。当提到要求退钱时，旅馆经理就着急了。领队抓住了他的这一心理弱点，为游客们争取来了应有的热水。