我们在工作中快速建立信任,和培养亲和力,不仅有利于我们的工作,而且也让自己和对方都感到融洽、和谐。
信任和亲和力相关联,但其实是两个问题,下面我分开谈一下。
快速建立信任
我们在工作中快速建立信任,和培养亲和力,不仅有利于我们的工作,而且也让自己和对方都感到融洽、和谐。
信任和亲和力相关联,但其实是两个问题,下面我分开谈一下。
快速建立信任
建立信任,一般是需要一定时间的,如果需要快速建立,可以从以下几个方面去做:
1. 身份信任法
许多人有专业的身份,那么在对应的领域就容易获得信任。比如,你是一名医生。那么你如果谈一些健康或治疗疾病方面的话题,你就容易获得信任;再比如,你是一名律师,你如果谈一些法律方面的话题,也容易获得信任。
名人、明星也是一种身份。例如马云发表了一篇演讲,其内容很容易获得信任。影视明星杨幂做了一个广告,也容易获得信任,至少她的粉丝是信任的。
一些特定人群也是一种身份。例如一个孩子的妈妈在讲育儿经,那一定比一个未婚未育的少女来讲更可信。
2. 品牌信任法
类似于身份信任。可以理解为是产品或企业的身份。比如知名品牌的汽车、世界500强企业等等。如果你出售的产品本身就是品牌,那么就很容易被顾客接受,你自己的销售工作也会容易很多。如果你在一个品牌企业工作,你也很容易获得对方的信任。
品牌既包括知名度,也包括美誉度。品牌非一朝一夕建立起来。如果你能与品牌企业或品牌产品联系起来,可以说是节省了建立信任的时间。
3. 政府、社会的背书
你个人,或你的产品,或你所在的企业,如果能获得政府部门、社会的认可,那么也很容易获得他人的信任。
4. 他人的评价
比如在销售中,其他客户的评价、见证也容易获得信任。比如我们在某宝上买东西,我们对这个卖方并不了解。那么我们会看其他客户的评价,最好是有图有真相。评价好的人数较多,我们就容易信任他。
现实中,还有口碑营销等,也属于通过他人的评价建立信任。
5. 能力的证明
能证明自己能力的各种证明。比如教师资格证、厨师证、驾驶证等等。
6. 语言、表情、肢体动作
让他人信任,首先要自信。自信会通过自己的语言、表情、肢体动作表现出来。如果表现不出自己的自信,那么别人又怎么相信你呢?
7. 服装、饰品、交通工具等
虽然说以貌取人不可取,有时也会有误,但人们对于不了解的人,总是先从外表来观察的。你的服装、饰品乃至交通工具一定是和你的身份相符的。
以前看过一个电视剧,女主是某丝袜厂的高管。有一天,女主在单位接待了一个有合作意向的老板,领该老板参观了丝袜厂。参观完后,老板取消了合作。女主百思不得其解。经知情人透露,原因是参观那天,老板发现女主穿的丝袜破了,是人工缝补的。一个丝袜厂的高管居然穿这样的袜子?于是老板取消了合作。女主原先穿的时候也没注意,后来一查,是自己的婆婆发现了自己的丝袜破了,好心给缝上了。
虽说是电视剧,但在现实中因为这些外在的细节,使对方产生了不信任的案例比比皆是。
小结:无论哪种建立信任的方式,前提是不弄虚作假。如果靠欺骗方式获得信任,轻则是个道德问题,重则就是法律问题了。
亲和力的培养
1. 尊重对方是前提。
首先要发自内心的尊重对方。人的职业、身份确实有差别。但人的人格是相同的。只要是靠自己的劳动生活的人,都应当受到尊重。你如果不尊重对方,觉得自己高高在上,那就谈不上亲和力了。
2. 亲和力要通过语言、语气、表情等表达出来。
这点在亲和力上尤为重要。一个人总拉着个脸,或一言不合就暴躁如雷,那还谈什么亲和力。
3. 善于聆听对方的意见
其实也是尊重对方的一个表现。只顾自己滔滔不绝,不给对方说话的机会,那是谈不上亲和力的。
4. 真诚地赞美对方。
人都爱听好听的。但赞美要真诚,要确实是对方的长处。胡乱拍马屁,可能会适得其反哟。
5. 寻找与对方的共同点。
比如和对方是老乡、同学关系;和对方有共同的爱好、共同的观点等等。
6. 自身的幽默、正能量等。
如果自己是个幽默的人,很容易被对方接纳。谁会拒绝一个能给自己带来快乐的人呢?
自身一定要带有正能量。有的人属于愤青型的。看见什么,都往坏处想。谁又喜欢和这种有负面情绪的人在一起呢?
小结:亲和力一定要真诚体现,同样来不得半点虚假。
总结:信任感和亲和力是人际关系中重要的两个要素,配合使用会使我们的工作更加顺利,生活更加美好!